18
situs e-commerce
yang
diakhiri dengan halaman konfirmasi yang jelas
bahwa transaksi yang dilakukan telah berakhir.
e.
Mencegah terjadinya error
Rancangan dari sistem harus menghindari terjadinya error
yang fatal.
Misalnya
memberikan
warna peringatan terhadap menu yang tidak sesuai
atau
tidak mengijinkan karakter alfabet pada field
numerik. Jika pengguna
melakukan kesalahan, maka sistem harus segera mendeteksi kesalahan
tersebut dan memberikan instruksi pemecahan masalah
yang sederhana,
konstruktif dan spesifik untuk mengatasi error tersebut.
f.
Memungkinkan untuk kembali ke aksi sebelumnya
Sebisa mungkin
suatu
aksi harus dapat dibatalkan. Fitur ini akan
menghilangkan kecemasan pengguna karena mereka tahu bahwa error dapat
diatasi, dan mendorong eksplorasi dari opsi-opsi yang belum pernah
dikunjungi sebelumnya.
g.
Mendukung internal locus of control
Pengguna yang telah berpengalaman memiliki keinginan yang kuat
bahwa mereka memegang kendali atas interface
dan
interface
tersebut
merespon terhadap aksi yang mereka lakukan.
h.
Mengurangi beban ingatan jangka pendek
Hal ini terjadi akibat keterbatasan kemampuan mengingat otak manusia
dalam memproses suatu informasi yang diterima. Oleh karena itu perancang
situs harus menghindari kondisi
dimana pengguna harus mengingat
informasi dari satu layar dan kemudian menggunakan informasi tersebut
pada layar lainnya. Itu berarti bahwa nomor telepon harus dimasukkan sekali
saja, lokasi situs web
harus tetap terlihat,
dan
harus ada pertimbangan
terhadap tampilan halaman web yang lebih dari satu.
2.2. Teori Khusus
2.2.1. KPI (Key Performance Indicator)
Menurut Parmenter (2007:3), KPI menyatakan sekumpulan pengukuran yang
berfokus pada aspek performa organisasi yang bersifat penting untuk kesuksesan
organisasi sekarang dan masa depan. Karakteristik KPI :
Nonfinancial measures, tidak dituliskan dalam dolar, yen atau lainnya.
 |