55
pelanggan dengan keadaan yang
telah terjadi sebenarnya di
perusahaan tersebut.
5
Communication Gap
adalah terjadinya anatara
kesenjangan pelanggan dengan
komunikasi yang terdapat atau
yang dimiliki oleh perusahaan
tersebut, dalam hal ini adalah
mengantarkan informasi yang
akurat, tepat dan jelas kepada
pelanggan mengenai produk atau
jasa yang ditawarkan.
2.2.8.2
Tujuan utama Fit/Gap pada setiap pengerjaannya adalah untuk
memastikan setiap proses telah dilaksanakan berdasarkan metode
yang efektif dan efisien. Analisis ini juga merekomendasikan
perintah-perintah, dan tampilan yang membutuhkan penyesuaian
kebijakan pada setiap proses bisnis untuk menjamin hasil yang sesuai
dengan target. (Fit Gap Analysis)
Gap analysis
bertujuan untuk mengidentifikasi gap antara
alokasi optimal dan integrasi dari input, dan tingkat alokasi pada saat
ini. Ini membantu perusahaan dalam menyediakan pemahaman
mengenai area-area yang dapat ditingkatkan. Gap analysis merupakan
pembelajaran formal mengenai apa yang akan dilakukan oleh bisnis
dan kemana kita akan berada pada masa yang akan datang.
Adapun tujuan dari analisa Fit/Gap adalah :
1.
Langkah awal untuk menentukan penyesuaian
(customization) yang diperlukan
2.
Memastikan sistem yang baru memenuhi kebutuhan
proses bisnis perusahaan
3.
Memastikan bahwa proses bisnis akan menjadi “Best
Practice”
 |