45
2.2.4 Penggunaan Basisdata dalam telemarketing
Mengembangkan sebuah basisdata tentang pelanggan yang mendasar
merupakan hal yang sangat penting.Peningkatan-
peningkatan yang kreatif pada
basisdata dapat meningkatkan efisiensi telesales
secara dramatis.Hal penting yang
pertama kali harus dilakukan adalah menentukan data-data yang harus dimasukkan
kedalam basisdata tersebut.Kebutuhan basisdata dapat bermacam-macam sesuai
dengan kategori bisnis maupun tipe dari pelanggan yang dituju.
Untuk para telemarketer, sumber utama dari data adalah laporan dari
panggilan yang dilakukan. Laporan panggilan ini harus mencakup sejarah dari tiap
account beserta pengarahan pada layanan di masa yang akan datang. Data-data yang
perlu dimasukkan kedalam basisdata antara lain:
Kontak utama dari pelanggan
Alamat pengiriman barang maupun surat
Batasan kredit pelanggan
Pola pembelian pelanggan saat ini
Sejarah pembelian pelanggan untuk produk atau layanan tertentu
Kebutuhan-kebutuhan pelanggan tertentu
Waktu terbaik untuk melakukan panggilan
Sumber –sumber dalam mendapatkan kontak utama
Catatan – catatan pribadi
Siklus panggilan untuk follow-up
Dengan data-data tersebut tersimpan dalam komputer, melakukan
percakapan yang berarti dengan pelanggan akan menjadi lebih mudah. Komputer
memastikan telesales
memperoleh daftar panggilan follow-up
yang terjadwal setiap
hari. Sebelum melakukan setiap panggilan, data-data pelanggan dapat dilihat dilayar
komputer, sehingga telesales
mendapatkan gambaran tentang pelanggan yang akan
dihubungi. Meskipun telesales
memiliki ratusan atau bahkan ribuan data-data
pelanggan, telesales
dapat memiliki pengetahuan yang banyak dalam percakapan
dengan pelanggan secara spesifik (tsai, 1995)
 |