46
2.2.5 Penggunaan Apliaksi Perangkat Lunak Dalam Telemarketing
Menurut Venkat Rajan Balasubramanian (2003, p1), tugas telesales
yang
bermacam-macam mulai dari melakukan panggilan ke calon pelanggan,
mengumpulkan informasi, dan menelepon kembali calon pelanggan, mengumpulkan
informasi, dan menelepon kembali calon pelanggan yang meminta untuk ditelepon
ulang, maka diperlukannya perangkat lunak yang dapat meningkatkan efisiensi
telesales dan menyediakan fasilitas bagi manager untuk mengawasi kinerja telesales.
Kriteria pemilihan dan penggunaan perangkat lunak dalam telemarketing
(Balasubramanian, 2003, p2) antara lain meliputi ketahanan (robustness), kemudahan
(ease of use), kinerja (Performance), stabilitas, skalabilitas, fleksibilitas, dan biaya.
2.2.6 Kerangka Berpikir
Dalam merancang sistem basis data pada PT.DNN, penulis menyusun suatu
kerangka berpikir yang terdiri atas beberapa bagan. Kerangka
berpikir yang
digunakan dalam merancang sistem basis data pada PT.DNN menggunakan teori
Connolly & Begg (2010) yaitu
The Database System Development Life cycle.
Database System Development Life cycle merupakan sebuah perencanaan basis data
dengan menentukan mission statement dan mission objective, system definition yaitu
menentukan batas-batasan sistem dalam perancangan basis data, database design
atau perancangan basis data yang terdiri dari tiga metodologi yaitu konseptual,
logikal dan fisikal, kemudian
menentukan tempat penyimpanan basis datanya.
Pengumpulan kebutuhan dan informasi yang dibutuhkan oleh organisasi dalam
merancang basis data, melakukan implementasi sistem basis data yang dirancang,
melakukan konversi data ke dalam basis data baru, melakukan testing pada basis data
dan aplikasinya dan yang terakhir adalah melakukan maintenance
untuk memelihara
atau menjaga performa basis data.
 |