21
4. Customization
Customization merupakan elemen yang menunjukkan
kemampuan interface untuk menampilkan konten yan g sesuai
dengan setiap pengguna. Customization yang dilakukan oleh
pengguna disebut personalization, sedangkan customization yang
dilakukan oleh website disebut tailoring.
Elemen customization diklasifikasikan sebagai berikut.
•
Generic (umum)
Klasifikasi generic memberikan tampilan yang sama bagi
setiap pengguna.
•
Moderately customized (kustomisasi sedang)
Klasifikasi moderately customized memudahkan
pengguna dalam menggunakan interface, namun tidak
menyesuaikan tampilan yang berbeda untuk setiap
pengguna. Dalam klasifikasi ini, kustomisasi
memanfaatkan penyimpanan informasi, seperti : cookie.
•
Highly customized (kustomisasi tinggi)
Klasifikasi highly customized memberikan usaha yang
tinggi dalam men yediakan tampilan yang berbeda bagi
setiap pengguna.
5. Communication
Communication merupakan elemen mengenai kemampuan untuk
menyediakan komunikasi antara pengguna dengan perusahaan
(organisasi). Tiga jenis dari komunikasi adalah :
•
Broadcast
Broadcast merupakan komunikasi satu arah yang dikirim
oleh perusahaan kepada pengguna, tanpa adanya
mekanisme untuk tanggapan pengguna.
•
Interactive
Interactive merupakan komunikasi dua arah antara
perusahaan dan pengguna.
•
Hybrid
 |