Pada bagian ini akan diusulkan kerangka pemikiran konseptual yang telah
menjadi model penelitian empiris dan ber fungsi sebagai pedoman dalam
melaksanakan penelitian ini selanjutn ya yang disajikan dalam bentuk diagram alur
(flowchart). Dalam diagram alur ini, memperlihatkan adan ya hubungan kausalitas
antara Customer Relationship Management, Brand equity, Customer Perceived Value.
Dari hubungan antar variabel – variabel yang digambarkan pada kerangk a
pemikiran diatas, maka tujuan dari penelitian ini pun dapat secara jelas digambarkan,
yaitu untuk:
1. Untuk mengetahui Seberapa besar pengaruh Customer Relationship
Management terhadap Brand Equity pada PT Barberbox Putranza
Indonesia
2. Untuk mengetahui Seberapa besar pengaruh Customer Relationship
Management terhadap Customer Perceived Value pada PT Barb erbox
Putranza Indonesia
3. Untuk mengetahui Seberapa Besar pen garuh Brand Equity terhad ap
Customer Perceived Value pada PT Barberbox Putranza Indonesia
4. Untuk mengetahui Seberapa besar pengaruh Customer Relationship
Management dan Brand Equity secara simultan terhada
Customer
Perceived Value pada PT Barberbox Putranza Indonesia
Untuk mencapai tujuan dari penelitian, dibutuhkan dugaan-dugaan sementara
dari masing-masing tujuan. Dugaan sementara aau hipotesis tersebut adalah :
H1. Customer R elationship Management berpengaruh secara signifikan terhadap
Customer Perceived Value Pada PT Barberbox Putranza Indonesia
H2. Customer R elationship Management berpengaruh secara signifikan terhadap
Customer Perceived Value pada PT Barberbox Putranza Indonesia
H3. Brand Equity berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Perceived
Value pada PT Barberbox Putranza Indonesia
H4. Customer Relationship Management dan dan Brand Equity berpengaruh secara
simultan dan signifikan terhadap Customer Perceived Value pada PT
Barberbox Putranza Indonesia
 |