kkita, seperti : alamat, bidang bisnis, kode pos dan
sebagainya
ii. Demografi dan psikografi : yaitu info yang
menyangkut Contact person (pelanggan)
iii. Infografi : bagaimana contact person menginginkan
cara interaksi dalam mendapatkan informasi
mengenai dirinya.
b. Diferensiasi
Segmentasikan pelanggan berdasarkan tingkah laku,
demografi,ekspetasi pelanggan.secara sederhana pelanggan dibagi
menjadi tiga kelompok :
i. Most Valuable Customer (MVC): adalah pelanggan
yang saati ini memberikan profit besar bagi
perushaan.
ii. Most Growable Customerv (MGC): adalah
pelanggan yang menjad i sangat bahagia bila kita
mampu menjalani lebih banyak lagi bisnis dengan
mereka
iii. Below Zero Customer (BZW): adalah pelanggan
yang membuat rugi karena biaya untuk melayani
lebih besar dari pemasukan.
c. Interaksi
Membuat rencana terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan,
kemudian membuat program kesetiaan pelanggan,cross selling, dan
sebagainya. Semakin lama interaksi terjadi, semakin tahu satu sama
lain, semakin enggan p elan ggan pindah kepesaing karena pelanggan
akan merasa berat untuk memulai hubungan b aru den gan pesaing.
Interaksi dapat dilakukan dengan e-mail, telepon dan fax,surat,serta
tatap muka.
d. Personalisasi
 |