2013201462SIBab2001

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Teori umum

2.1.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah sebuah proses dimana perusahaan membuat suatu nilai

untuk konsumen dan membangun hubungan kuat dengan konsumen dalam

rangka untuk mengambil nilai dari konsumen sebagai timbal balik.(Kotler &

Armstrong ,2012,p5).

Pemasaran adalah fun gsi organisasi dan sebuah k esatuan dari proses-proses

untuk menciptakan,berkomunikasi dan men yampaikan nilai untuk konsumen

dan untuk mengelola hubungan konsumen dengan manfaat untuk perusahaan

dan para pemegang sahamnya(Kurtz,2009, p7).

2.1.2 Pengertian Internet

Internet adalah jaringan global yang saling berhubungan yang meliputi

jutaan perusahaan , pemerintah , organisasi, dan jaringan pribadi. Salah satu

cara untuk memahami proses ini adalah dengan melihat internet seperti

memiliki tiga peranan teknis

•

Pen yedia konten yang menciptakan informasi , entertaiment , dan

sebagain ya yang berada di komputer dengan mengakses jaringan

•

Pengguna yang mengakses kontent dan mengirim email dan data

lainn ya ke berbagai jaringan

• Teknologi Infrastruktur untuk ber gerak , menciptakan , dan melihat atau

mendengar konten(Software dan Hardware ). (Strauss & Frost 2012,

p27)

Internet adalah web public luas jaringan komputer yang menguhubungkan

antara satu sama lain dari semua jenis pengguna seluruh dunia dan gudang

informasi yang luar biasa besarn ya. (Kotler &Armstrong 2012, p.532

2.1.3 Pengertian World Wide Web

World Wide Web adalah sebuah media untuk mempublikasikan

informasi pada internet.Media tersebut dapat diakses melalui web

browser dimana dap at menampilkan halaman situs dan sekarang bisa

digunakan untuk menjalankan aplikasi bisnis.Informasi perusahaan

disimpan dalam web server yang biasa dikenal dengan websites.(Chaffety

& Smith,2013,p602).

World Wide Web adalah layanan plaing popular yang berjalan pada

internet dan men yediakan akses mudah untuk mengakses halaman

web.(Laundon & Traver,2012,p60).

World Wide Web adalah bagian dari komputer pada internet yang

terhubung satu sama lain dalam jalur yang spesifik yang membuat

mereka dan konten mereka dapat terakses secara mudah satu sama

lain.(Schneider ,2011,p53)

2.2 Teori Khusus

2.2.1 Pengertian E-marketing

Digital marketing adalah memiliki arti yang sama dengan eletronic marketing

dimana keduanya mendeskripsikan management dan eksekusi dari pemasaran

menggunakan media elektronik seperti web,email,interactive TV dan Wireless media

bersama dengan data digital mengenai karakteristik dan tingkah laku

pelanggan.(Chaffey,2009 ,p16).

Emarketing mendeskripsikan upaya perusahaan untuk menginformasikan

mengkomunikasian ,mempromosikan ,dan menjual produk dan jasan ya melalui

internet.(Kotler,Keller 2009,p747).

2.2.2 Manfaat E-marketing

Pemasaran online memberikan manfaat pada konsumen maupun marketer.Manfaat

tersebut memberikan keuntungan bagi konsumen dan merketer (Kotler &

Armstrong,Principles o f Marketing,2010,p156)

Keuntungan untuk Konsumen

•

Conveninent

Artinya konsumen tidak harus terjebak kemacetan,menentukan tempat

parkir,dan berjalan melalui toko-toko yang tidak terhitung jumlahnya untuk

menentukan produk. Konsumen dapat membandingkan merek,men gecek harga

dan memesan barang 24 jam sehari dari lokasi penampung

•

Easy and Private

Konsumen mengh adapi lebih sedikit perselisihan dalam membeli barang-barang

dan tidak perlu menghad api penjual atau membuka diri mereka terhadap bujukan

dan hubungan emosional

•

Information

Layanan online dan internet memberikan konsumen akses terhadap

perbandin gan info rmasi yang berlimpah,informasi mengenai perusahaan dan

produk

• Interactive and immediate

Konsumen dapat berinterkasi dengan situs penjual untuk menemukan

informasi yang tepat mengenai produk atau layanan yang mereka

inginkan,lalu memesan atau mengunduh secara langsung .

Keuntungan untuk Mark eter

• Pemasaran online merupakan suatu alat yang bagus untuk membangun hubungan

dengan konsumen.Perusahaan dapat berinteraksi dengan konsumen untuk

mempelajari tentan g kebutuhan dan keinginan konsumen yang lebih spesifik

dan membangun datab ase konsumen.

• Pemasaran online dapat mengurangi biaya dan meningkatan efisiensi. Online

marketer dapat menghindari biaya-biaya untuk mempertahankan toko nya

yang biaya dari penyewaan,asuransi,dan peralatan lainya.

• Pemasaran online juga menawarakan fleksibilitas yang besar yang memungkinkan

marketer untuk membuat penyesuaian terhadap penawaran dan program-

programnya.

• Internet merupakan suatu medium global yang memungkinkan pembeli dan

penjual untuk mengklik dari suatu tempat ke tempat lainya dalam hitungan

detik.

2.2.3 Pengertian Search Engine Optimization (SEO)

Search Engine Optimization (SEO) ad alah sebuah pendekatan struktur untuk

meningkatkan posisi suatu perusahaan atau produk dalam mesinpencari atau daftar

pencarian asli untuk fase unik yang dipilih (Chaff ey ,2011, p475)

2.2.4 Responsive Web Design

Berdasarkan artikel UIE (User Inter face Engineering) yang berjudul”Device

experience & Responsive Design”,responsive design merupakan salah satu teknik

yang dapat membuat proses perancan gan aplikasi dan situs web untuk berbagai jenis

perangkat menjadi lebih mudah .Hal ini dikarenakan bahwa dengan menggunakan

responsive design ,perancang dimungkinkan untuk dapat menerapkan solusi bagi

berbagai resolusi layar,density,dan rasio aspek pada banyak jenis perangkat.

Responsive d esign memiliki kemampuan untuk mengelola aset media dengan

efektif. Hal ini memberikan keunggulan untuk dapat diterapkan kedalam

perancangan situs web sehingga situs dapat diakses smartphone melalui, tablet,

desktop, ataupun smartTV tanpa memperlihatkan perbedaan yang terlalu besar d alam

hal penggunaan.

Dengan menggunakan konfigurasi responsive design,sebuah situs web mampu

memberikan r espon secara otomatis terhadap ukuran layar,sehinnga situs dapat

berdapatasi dengan optimal dalam perangkat apapun.yang digunakan penggun a

untuk mengaksesnya( Jurnal Service Innovation Through Touch-Points:Development

of an innovation toolkit for the first stages of new service development,

Clatworthy,2011 ).kemampuan adaptasi tersebut jelas merupakan poin penting dalam

proses perancangan situs.Sebab,untuk dapat menciptakan sebuah desain situs yang

baik,maka proses perancangan perlu berfokus pada penyediaan layanan dan

mobilisasi yang baik bagi pengguna(Jurnal Designing for Services(Mager dan Sung

2011)

Responsive design adalah sebuah pendekatan untuk pembuatan halaman web

yang menggunakan layout yang fleksibel , gambar fleksibel dan cascading style sheet

pertanyaan media . Tujuan dari desain responsif adalah untuk membangun halaman

web yang mendeteksi ukuran layar pengunjung dan orientasi serta mengubah tata

letak

yang

sesuai

Responsive design adalah pendekatan dengan desain situs web yang

memecahk an banyak masalah desain yan g disebabkan oleh jenis baru perangkat

mobile. Halaman desain responsif menggunakan x dan y koordinat pada grid untuk

tata letak dan hitungan persentase untuk gambar, bukan parameter fixed-width .

Menggun akan persentase bukan parameter fixed-width dan layout grid menciptakan

tata letak yang lebih yang akan mengubah ukuran sendiri agar sesuai dengan ukuran

layar

Media query , fitur cascading style sheets (CSS ) , memungkinkan pengembang

untuk menentukan kapan style tersebut berlaku . misalnya

Dengan CSS2 ,

permintaan media yang akan melayani style sheet printer jika diminta . CSS3 telah

memperluas kemampuan query yang memungkinkan style sheet yang ak an

ditargetkan untuk layar perangkat dan melayani desktop , tablet atau smartphone

tergantung pada respon query.

Kapasitas ini berarti bahwa daripada harus membangun sebuah versi khusus mobile

website - yang sering membutuhkan menulis kode baru dari awal - pengembang

hanya bisa membangun beberapa style sheet untuk halaman web yang sama dan

bahkan mungkin menghubungkan gambar yang b erbeda dengan masing-masing style

sheet . Akibatnya , kode HTML dapat repurposed daripada harus ditulis ulang , yang

mana menghemat waktu pengembangan yang cukup besar.

Gambar 2.1 Contoh responsive web

2.2.4.1 Faktor- Faktor yang mendukung responsive web

2.2.4.1.1 Penyebaran ponsel di seluruh dunia

Huawei Mencapai peringkat ke 3 dalam Ranking Penjualan Smartphone di Seluruh Dunia.

Apple dan Samsung menguasai 52 Persen dari Penjualan Smartphone di Seluruh Dunia.

Penjualan ponsel di seluruh dunia ponsel kepada pengguna ponsel mencapai 1,75 miliar unit

pada 2012 , turun 1,7 persen penjualan dari tahun 2011, menurut Gartner , Inc .Smartphone terus

mendorong penjualan ponsel secara keseluruhan , dan dalam kuartal keempat pada tahun 2012

dapat diihat penjualan smartphone men capai rekor sebesar 207.700.000 unit, naik 38,3 persen

dari periode yang sama tahun lalu .

" Terakhir kali pasar ponsel di seluruh dunia mengalami penurunan pada tahun 2009 , " kata

Anshul Gupta , analis utama penelitian di Gartner . " Kondisi ekonomi sulit , pergeseran

preferensi konsumen dan persaingan yang ketat melemahkan pasar ponsel di seluruh dunia tahun

ini . "

Permintaan terhadap ponsel tetap lemah pada tahun 2012 dan pada ku artal keempat . Penjualan

ponsel mencapai 264.400.000 unit pada kuartal keempat 2012, turun 19,3 persen dari tahun ke

tahun . Gartner menganalisis, diperkirakan fitur ponsel penjualan untuk terus turun pada tahun

2013 . Gartner memprediksi bahwa penjualan penjualan smartphone di seluruh dunia kepada

pengguna ponsel akan mendekati 1 miliar unit pada 2013 , dan penjualan ponsel secara

keseluruhan kepada pengguna diperkirakan mencapai 1,9 miliar unit .

Pada

kuartal keempat 2012, Apple dan Samsung bersama-sama mengangkat pangsa pasar

smartphone di seluruh dunia sebesar 52 persen dari 46,4 persen pada kuartal ketiga 2012 .

Samsung mengakhiri tah un di posisi No 1 , baik dalam penjualan smartphone di seluruh dunia

maupun penjualan ponsel secara keseluruhan .

"Tidak ada produsen yang dapat mengklaim peringkat No 3 dalam penjualan global

smartphone , " kata Mr Gupta . " Keberhasilan Apple dan Samsung didasarkan pada kekuatan

merek mereka sebanyak produk mereka yang sebenarnya. Para Pesaing mereka langsung,

termasuk dengan produ k mereka yan g sebanding, berjuang untuk meraih penghargaan merek

yang sama di kalan gan konsumen, yang, dalam lingkungan ekonomi yang sulit, untuk

mendapatkan merek produk yang lebih murah . .

penjualan Huawei semenjak kuartal keempat yang membaik membantunya mencapai posisi No

3 di antara vendor smartphone untuk pertama kalinya . Pada tahun 20 12 , Huawei menjual

27.200.000 smartphone kepada pen gguna ponsel , naik 73,8 persen dari 2011. Ascend D2 dan

Mate keduanya diumumkan pada Computer Electronics Show ( CES ) tahun ini yang bertujuan

untuk menumbuhkan persepsi merek perusahaan sebagai produk premium dan meningkatk an

mobile margin telepon . Gartner analis mengatakan pasar internasional adalah kunci untuk

pertumbuhan Huawei pada tahun 2013 , serta mampu meningkatk an jan gk auan produk ke tingkat

yang lebih tinggi .

Pada kuartal keempat 2012 , penjualan smartphone secara keseluruhan Samsung terus

mempercepat penjualan ponsel sebanyak 64.500. 000 unit, naik 85,3 persen dari kuartal keempat

tahun 2011 . Pada tahun 2012 , Samsung mencap ai 384.600.000 ponsel penjualan , dimana 53,5

persen ( naik dari 28 persen pada 2011) adalah penjualan smartphone

Samsung memiliki sumber daya dan kemampuan untuk membangun jangkauan pasar yang luas

merupakan suatu keuntungan bahwa tidak ada pesaing lain yang dapat mengunggulinya .

Namun, persaingan akan semakin meningkat di tahun 2013 sebagai pesaing pemain seperti Sony

dan Nokia juga semakin membaik. " Dengan Samsung memimpin lebih dari 42,5 persen dari

pasar Android secara global , dan vendor berikutnya hanya di 6 persen pangsa pasar , merek

Android sedang dibayangi oleh merek Samsung dengan nama Galaxy yang mendekati ponsel

Android dalam pangsa pasar dalam ingatan konsumen , " kata Mr Gupta .

Penjualan Apple mencap ai 43,5 juta unit pada kuartal keempat 2012, naik 22,6 persen tahun ke

tahun . Pada tahun 2012 , Apple mencapai 130 juta smartphone penjualan di seluruh dunia.

Sementara permintaan untuk iPhone pada kuartal keempat tetap kuat , p ermintaan konsumen

yang lebih menyukai model iPhone 4 dan 4S yang lebih murah . Kedatangan Mini iPad juga

menciptakan dilema bagi beberapa pengguna ketika memutuskan apakah untuk meng-upgrade

iPhone 4 atau iPhone 4S ke iPhone 5 , atau membeli tablet baru .

Pada kuartal keempat 2012, penjualan ponsel Nokia meningkat dari respon yang baik ke ponsel

Asha dan peluncuran terbaru model Lumia Windows Phone 8 . Itu tidak cukup untuk Nokia

yang kehilangan pangsa pasar , sebesar 18 persen , jumlah itu merupakan jumlah terendah yang

pernah ada . Pada tahun 2012 , Nokia men capai 39,3 juta penjualan smartphone di seluruh dunia

, turun 53,6 persen dari 2011. Analis mengatakan, selain terus fokus pada Lumia , Nokia perlu

membangun momentum ponsel Asha sekitar tahun 2013 dengan menambahkan perangkat dan

aplikasi untuk lebih meningkatkan nilai tambah secara keseluruhan dan , dengan demikian

menaikan sedikit harga untuk mencapai keuntungan yang lebih baik melewati celah yang

ditinggalkan oleh Symbian .

Company 4Q12

4Q12 Market

4Q11

4Q11 Market Share

Share (%)

(% )

Units

Samsung 106,957.7 22.7 93,830.3 19.6

Nokia 85,054.8 18.0 111,699.4 23.4

Apple 43,457.4 9.2 35,456.0

7.4

ZTE

16,160.6 3.4 18,915.1

4.0

LG Electronics 14,981.3 3.2 16,938.3

3.5

Huawei

2.9

Technologies 13,679.1

13,966.1

TCL

2.4

2.2

Communication 11,097.6

10,695.3

Lenovo 8,305.4

1.8 5,206.3

1.1

Sony Mobile

8,935.7

1.9

Communications 7,946.6 1.7

Motorola 7,822.2 1.7 10,075.3

2.1

Others 156,613.7 33.2 151,985.1 31.8

Total 472,076.4 100.0 477,703.0 100.0

Source: Gartner (February 2013)

Company 2012

2012 Market

2011

2011 Market

Share (%)

Units

Samsung 384,631.2 22.0 315,052.2 17.7

Nokia

333,938.0 19.1 422,478.3 23.8

Apple

130,133.2 7.5 89,263.2 5.0

ZTE

67,344.4 3.9 56,881.8 3.2

LG Electronics 58,015.9 3.3 86,370.9 4.9

Huawei Technologies 47,288.3 2.7 40,663.4 2.3

TCL Communication 37,176.6 2.1 34,037.5 1.9

R esearch In Motion 34,210.3 2.0 51,541.9 2.9

Motorola 33,916.3 1.9 40,269.1 2.3

HTC

32,121.8 1.8 43,266.9 2.4

Others

587399.6 33.6 595886.9 33.6

T otal 1,746,175.6 100.0 1,775,712.0 100.0

Tabel 2.1 Worldwide Mobile Phone Sales to End Users by Vendor in 4Q12 (Thousands of Units)

Source: Gartner (February 2013)

Tabel 2.2 Worldwide Mobile Phone Sales to End Users by Vendor in 2012

(Thousands of Units)

Dalam pasar sistem operasi smartphone (OS) (lihat Tabel 3), Android mengambil lebih

dari 50 persen pasar OS, melebarkan jarak dengan iOS Apple. Sementara Android tumbuh 87,8

persen p ada kuartal keempat tahun 2012, RIM menurun 44,4 persen pada periode yang sama.

Microsoft memiliki kuartal keempat yang lebih baik, den gan pangsa tumbuh 1,2 persen, dan

penjualan smartphone meningk at 124,2 persen d ari tahun ke tahun.

"2013 akan menjadi tahun kebangkitan eko sistem ketiga sebagai pertempuran antara

BlackBerry10 yang baru dan windows phone yang semakin intensif ," kata Mr Gupta. "Sebagai

operator dan vendor merasakan tekanan dari pertumbuhan yang kuat Android, sistem operasi

alternatif seperti Tizen, Firefox, Ubuntu dan Jolla akan mencoba dan mengukir kesempatan

dengan memposisikan diri sebagai alternatif yang menguntungkan

Operating System 4Q12

4Q12 Market

4Q11

4Q11 Market

Share (%)

Units

Android

144,720.3 69.7 77,054.2 51.3

Ios

43,457.4 20.9 35,456.0 23.6

Research In Motion 7,333.0 3.5 13,184.5 8.8

Microsoft

6,185.5 3.0 2,759.0 1.8

Bada

2,684.0 1.3 3,111.3 2.1

Symbian

2,569.1 1.2 17,458.4 11.6

Others

713.1 0.3 1,166.5 0.8

Total

207,662.4 100.0 150,189.9 100.0

Table 2.3 Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operating System in 4Q12 (Thousands

of Units)

Source: Gartner (February 2013)

2.2.4.1.2 Peningkatan penjualan ponsel di seluruh dunia

2013 adalah tahun pertama dimana ponsel den gan fiur smartphone lebih menjual dibandingkan

dengan ponsel non smartphone lihat table dibawah ini :

Top 5 mobile phone vendors, shipments, and

Top 10 mobile phone manufacturers in 2013

ma rket share in 2013 (millions of units),

(millions of units) according to Gartner

according to IDC

2013

2012

2013

2012

2013

2012

2013

2012

Vendor

market

Vendor

market

sales

Samsung 444.4 24.6% 384.6 22.0% Samsung 446.7 24.5% 409.4 23.6%

Nokia 250.8 13.9% 333.9 19.1% Nokia 251.0 13.8% 335.6 19.3%

Apple 150.8 8.3% 130.1 7.5% Apple 153.4 8.4% 135.9 7.8%

LG 69.0 3.8% 58.0 3.3% LG 70.0 3.8% 56.6 3.3%

ZTE 59.9 3.3% 67.3 3.9% Huawei 55.5 3.0% 47.5 2.7%

Huawei 53.3 2.9% 47.3 2.7%

TCL 49.5 2.7% 37.2 2.1%

Lenovo 45.3 2.5% 28.2 1.6%

Sony 37.6 2.1% 31.4 1.8%

Yulong 32.6 1.8% 18.6 1.1%

Others 613.7 34.0% 609.6 34.9% Others 845.2 46.4% 753.1 43.3%

1,807.

1,746.

1,821.

1738.

TOTAL

100%

100% TOTAL

100%

Source: © Gartner ( Feb 2014) Source: © IDC (Jan 2014)

Via: © mobiThinking

Tabel 2.4 Top Mobile phone shipments Gatner version & IDC version

Worldwide device shipments by

Smart connect ed device ma rket by

Tablet

segment (millions of units) according

product category (shipments in millions),

sering

to Gartner Gartner

according to IDC

disebut-

sebut

sebagai

pengganti

desktop

atau

portabel

PC .

Penjualan

komputer

tablet

telah

tumbuh

dengan

sangat

pesat ,

tapi PC (desktop dan laptop ) masih terjual lebih banyak dari tablet , dan akan terus berlanjut

pada tahun 2014 . Namun bukan sesuatu yang mustahil apabila nantinya penjualan tablet akan

lebih tinggi dari desktop.

Type of

2013

2014

2015

Type of

2013

2017

device

sales

device

sales

share sales

PCs desktop

296.1 276.7 263.0 Desktop PC 134.4 8.6% 123.1 5%

2.2.5

/ laptop

Pengertia

Tablets

195.4 270.7 349.1 Portable PC 180.9 11.6% 196.6 8%

SOSTAC

(ultramobile)

Mobile

Untuk

1,807.0 1,895.1 1,952.9 Tablet 227.3 14.6% 406.8 16.5%

phones

memperm

udah

Other

proses

ultramobiles

21.1 37.2 62.0 Smartphone 1,013.2 65.1% 1,733.9 70.5%

perencana

(hybrid and

an E-

clamshell)

marketing

Total 2,319.6 2,479.8 2,627.0 Total 1,556 100% 2,460.5 100%

dalam

mencapai

tujuan

diperlukan

kerang k a

kerja SOSTAC yang dikembangkan oleh Paul Smith yang terdiri dari Situation

Tabel 2.5 Device market sales year by

analysis.Objectives,Strategy,Tactics,Control.Berikut adalah kerangka umum untuk

perencanaan E-marketing.

Gambar 2.2 SOSTAC –Kerangka Umum Untuk Perencanaan E-marketing

Sumber.Chaffey(2011:389)

Kerangka kerja SOSTAC ini merupakan suatu keran gka dalam

mengembangkan rencana atau startegi E-marketing yang menggunakan

beberapa analis terdiri dari:

2.2.5.1 Situation Analysis

Dalam analisi ini menuntut perusahaan untuk memahami dan menger ti

lingkungan bisnis saat ini dan masa yang akan datang untuk mencapai tujuan

perusahaan dan meninjau proses internal dan sumber daya untuk

menyampaikan strategi.

Gambar 2.3 Rencana E-marketing dari Analisis Situasi

Sumber(Chaffey,2011,p3 91)

2.2.5.1.1 Demand Analysis

Salah satu faktor yang mempengaruhi yang mendorong E-marketing

adalah tingkat permintaan pelanggan untuk layanan E-Commerce saat ini dan

proyeksi masa depan di segmen pasar yan g berbeda.ini akan mempengaruhi

permintaan produk online dan ,dalam giliranya,harus mengatur sumber daya yang

ditunjukan unutk saluran online yang berbeda .Demand analysis memeriksa

pengguna pelanggan saat ini dan proyeksi dari masing-masing saluran digital dan

layanan yang berbeda dalam target pasar yang berbeda.

(Chaffey,2011,p391)

2.2.5.1.2 SWOT Analysis

Analysis SWOT dapat digunak an untuk mer angkum berbagai anlisis yang

dibahas dalam tahap situation analysis,Analisis SWOT (Strengths, Weakness,

Opportunities and Threats) adalah alat yang relatif sederhana namun kuat yang

dapat membantu organisasi untuk menganalisis sumber daya internal mereka

dalam hal kekuatan (strength) dan kelemahan(weakness) dan men cocokan merek a

terhadap lingkungan eksternal dalam hal kesempatan (opportunities) dan ancaman

(threats).Analisis SWOT adalah nilai terbesar bila tidak hanya digunakan untuk

menganalisi situasi saat ini,tetapi juga sebagai alat untuk merumuskan startegi

masa depan perusah aan.

(Chaffey,2011,p254 )

Gambar 2.4 Analsis SWOT (Chaffey,2011,p254)

2.2.5.1.3 Competitor Analysis

Competitor Analysis adalah review layanan yang ditawark

oleh para

pesaing yang sudah ada dan pesaing yang baru dan diterapkan oleh pelanggan

mereka.(Chaffey,2011,p396).Competitor Analysis dibutuhkan untuk

mengetahui kekuatan dan kelemahan para pesaing dalam pemasaran dengan

cara:

1. Mengetahui kemampuan internal perusahaan pesaing

2. Menempatkan branding dalam posisi Online Value Proposition(OVP

menggambarkan jenis layanan web yan g ditawarkan yan g menambah nilai

branding)

3. Adanya perbedaan di berbagai aspek siklus pola hidup pelanggan

4. Penilaian kualitatif melalui survey dan kelompok fokus melalui analisis

kuantitatif oleh auditor independent(misaln ya jumlah pengunjung situs,biaya

akuisis,jumlah pelanggan)

5. Membandingkan situs-situs dengan bidang sejenis

6. Tindakan keuangan ditinjau dari sumber –sumber intelijen seperti laporan

perusahaan

7. Melakukan penelitian yang diambil dari dua alternatif yaitu pelangg

dan

ahli independent

2.2.5.2 Objectives

Rencana E-marketing yang efektif harus berdasarakan pada tujuan yang jelas

karna ini akan memberi informasi strategi dan dapat membantu dalam

mengkomunikasikan tujuan strategis untuk tenaga kerja dan investor.Untuk

merecanakan tujuan yang tepat bagi sebuah E-marketing digunakan 5s ,adalah

sebagai berikut:

Sell

Cara yang akan dilakukan untuk menjual dan mempromosikan produk atau

jasa

Serve

Memberi informasi tentang perusahaan

Speak

Cara yang dilakukan agar para p elanggan mengingat br and perusahaan

Sizzle

Cara untuk mempertahankan pelanggan

Save

Cara yang digunakan untuk menghemat biaya perusahaan

2.2.5.3 Strategy

Strategi ini merupakan cara atau rencan a yang digunakan dalam mencapai tujuan

.untuk mencapai tujuan bisa digunakan beberapa cara yaitu seperti penempatan

posisi produk dan pasar,strategi target pasar,dan strategi konten

Strategi target pasar,merupakan evaluasi dan seleksi dari segmentasi yang sesuai

dan pengembangan dari penawaran yang tepat.pada startegi target pasar ini

melibatkan empat langkah ,seperti gambar dibawah ini:

Gambar 2.5 Langkah Pengembangan Startegi Target Pemasaran

Sumber: (Chaffey,2011,p408

Segmentation

Segmentasi pasar adalah kunci dan pengembangan startegi pemasaran yan g

kuat itu melibatkan lebih dari sekedar mengelompokan pelanggan kedalam

segmen,mengidentifikasai segmen,targeting,positioning dan

mengembangkan keunggulan diferensial atas rival adalah dasar dari strategi

pemasaran.

Target Market Startegies

Target strategi pemasaran adalah evaluasi dan pemilihan segmen yang

sesuai dalam pengembangan penawaran yang sesuai.

Positioning

Bagaimana konsumen mempersepsikan produk dari unsur –unsur nilai yang

dijelaskan di atas.Perusahaan kemudian harus memutuskan bagaimana

untuk menyoroti manfaat sebagai keuntungan diferensial ak an produk

pesaing . Memiliki posisi yang jelas kuat secara online penting,karna

sangat mudah bagi pelanggan untuk membandingkan pen yedia layanan

ketika awalnya memilih produk.

Planning

Setelah melakukan tahap diatas langkah selanjutnya adalah

perencanaan.Banyak keputusan Strategic E-marketing planning didasarkan

pada online value proposition dan kualitas yang jelas dari online customer

experien ce yan g disampaikan oleh perusahaan.

2.2.5.4 Tactics

Merupakan suatu analisis yang menerapkan strategi d an tujuan berdasarkan

faktor-faktor dari marketing mix yan g diusulkan oleh Jerome McCharty yang terdiri

dari 4P yaitu produk,price,place dan promotion dan diperluas oleh Booms dan

Bitner menjadi 7P dimana terdapat tiga tambahan faktor yaitu people,processes dan

physical.

-Product

Product adalah elemen yang melibatkan untuk meneliti kebutuhan

pelanggan dan untuk mengembangkan produk.(Chaffey,2011,p422)

-Price

Price adalah elemen harga dari pemasaran berkaitan dengan kebijakan

har ga organisasi yang digunak an untuk menentukan pricing model seperti

pembelian langsun g ,lelang,sewa dan volume.(Chaffey,2011,p427)

-Place

Place adalah elemen pemasaran yang melibatkan mendistribusikan produk

kepada pelan ggan sesuai dengan permintaan dan meminimalkan biaya

transportasi,persediaan dan penyimpanan.(Chaffey,2011,p431)

-Promotion

Promosi adalah elemen pemasaran yang melibatkan komunikasi dengan

pelanggan dan stakeholder untuk menginformasikan tentang produk dan

organisasi

Gambar 2.6 Elemen utama dari promosi

Sumber:( Chaffey,2011,p433)

-People

People adalah elemen pemasaran yang melibatkan pengirim layanan kepada

pelanggan selama ada interaksi dengan pelanggan.(Chaffey,2011,p434)

-Process

Process adalah elemen pemasaran yang melibatkan metode dan prosedur

yang perusah aan gunakan untuk mencapai semua fungsi

pemasaran.(Chaffey,2011,p434)

-Physicall evidence

Physicall adalah elemen pemasaran yan g melibatkan ekspresi nyata dari

produk dan bagaimana itu dibeli dan digunakan (Chaffey,2011,p434)

Gambar 2.7 Faktor dari Marketin g mix

Sumber: (Chaffey,2011,p420)

2.2.5.5 Action

Merupakan suatu analisis dimana strategi taktik akan dijalankan dan diselesaikan

untuk meringkas tindakan-tindakan yang terjadi.

2.2.5.6 Control

Merupakan suatu analisis yang dapat dicapai dengan menggunakan penelitian

pemasaran untuk menapatkan pandangan d ari pelanggan