23
7. Physical Evidence
Unsur marketing mix yang melibatkan ekspresi nyata dari
produk dan bagaimana itu dibeli dan digunakan
2.2.3.5 Action
Menurut Chaffey (2009, p469) action merupakan komponen
perencanaan tindakan e-marketing mengacu pada kegiatan yang
dilakukan oleh manajer untuk melaksanakan suatu rencana. Hal –
hal yang perlu diselesaikan saat menentukan tindakan atau action
yaitu tin gkat investasi apa di saluran internet yang cukup uintuk
memberikan layanan, apa yang akan menjadi payback, pelatihan
staff, tanggung jawab yang diperlukan untuk keefektifan internet
marketing, perub ahan struktur organisasi yang diperlukan dalam
internet memberikan layanan berbasis internet, dan kegiatan seperti
apakah yang dap at dilakukan untuk mengelola website. Berikut hal
–
hal yang perlu ditentukan dalam menentukan action yakni tasks,
resources, partner dan outsourcing, anggaran termasuk biaya untuk
pengembangan, promosi dan pemeliharaan, skala waktu, dan staff.
2.2.3.6 Control
Menurut Chaffey (2009, p470) control merupakan unsur
rencana e-marketing dapat dicapai melalui kombinasi teknik
tradisional seperti riset pemasaran untuk mendapatkan customer
view, opini dan teknik baru sep erti an alisis web-server log files
yang menggunakan teknologi untuk memantau apakah tujuan telah
tercapai. Selain itu, control dapat dicapai melalui kepuasan
pelanggan d an
monitoring saluran kin erja melalui situs web dan
saluran tradisional.
 |