15
suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan sifat dari
pembeli, produk, dan situasi pembelian.
Sebelum konsumen memutuskan untuk
membeli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1) butuh
pengakuan, (2) pencarian informasi. (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli
atau tidak, (5) perilaku pasca pembelian.
Sedangkan, menurut Schiffman & Kanuk (2000 : 437) keputusan pembelian
adalah keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih
salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.
Dari kedua pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa tindakan yang
dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk. Oleh karena itu,
pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses pemilihan
salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang
nyata. Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat
menentukan sikap yang akan diambil selanjutnya.
Berikut ini adalah tabel yang menjelaskan mengenai dimensi dan indikator
dari keputusan pembelian :
Tabel 2. 3 Dimensi dan Indikator dari Keputusan Pembelian
Variabel
Dimensi
Indikator
Keputusan Pembelian
Pengenalan Masalah
Kebutuhan
Pencarian Informasi
Sumber Pribadi
Publik
Pengalaman
Evaluasi Alternatif
Manfaat
Pelayanan Jasa
Kebutuhan
Keputusan Pembelian
Merek
Lokasi
Kuantitas Waktu
Metode Pembayaran
Perilaku Pasca Pembelian
Kepuasan atau Ketidakpuasan
Teman
Sumber : Ruyatnasih, Hasbullah, & Lestari (2013 : 1098)
 |