2014101197SIBab2001

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori Umum

2.2.1

Pengertian data

Menurut Indrajani (2009, p2), data adalah fakta atau observasi

mentah yang biasanya mengenai fenomena bisnis atau transaksi

bisnis.Lebih khusus lagi, data adalah ukuran objektif dari atribut

(karakteristik) dari entitas seperti orang, tempat, benda atau kejadian.

Menurut Laudon dan Laudon (2010, p46), data adalah aliran

fakta-fakta mentah yang merupakan peristiwa yang terjadi dalam

organisasi atau lingkungan fisik sebelum mereka terorganisir dan disusun

menjadi bentuk yang orang-orang dapat memahami dan

menggunakannya.

Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa data adalah fakta

atau observasi mentah mengenai peristiwa yang terjadi didalam

organisasi yang mengukur objektif dari atribut (karakteristik) dari entitas

seperti orang, tempat benda atau kejadian.

2.2.2

Pengertian sistem

Menurut Jogianto (2005, p2), Sistem adalah kumpulan dari

elemen-elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu.

Menurut O’Brien (2005), Sistem merupakan sekumpulan

komponen yang saling berhubungan dan bekerja sama untuk mencapai

tujuan bersama, dengan cara menerima input serta menghasilkan output

dalam proses transformasi yang baik.

Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa sistem adalah

sekumpulan elemen yang saling berinteraksi untuk mencapai tujuan

bersama dan menghasilkan output dalam proses transformasi yang baik.

2.2.3

Pengertian informasi

Menurut Satzinger (2010, p7), informasi adalah data yang telah

dikumpulkan, disimpan, dan diproses untuk menghasilkan sesuatu yang

bermanfaat bagi orang lain.

Stair dan Reynolds (2010, p5), mendefinisikan informasi sebagai

kumpulan fakta yang terorganisir sehingga mereka memiliki nilai

tambahan selain nilai fakta individu.

Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa informasi adalah

kumpulan data yang terorganisir yang telah dikumpulkan, disimpan, dan

diproses sehingga dapat memberikan nilai tambah selain nilai fakta

individu.

2.2.4

Pengertian sistem informasi

Menurut Agus Mulyanto (2009, p29) mendefinisikan sistem

informasi sebagai suatu komponen yang terdiri dari manusia, teknologi

informasi, dan prosedur kerja yang memproses, menyimpan,

menganalisis, dan menyebarkan informasi untuk mencapai suatu tujuan.

Menurut Laudon dan Laudon (2010, p46) sistem informasi

merupakan komponen yang saling

bekerja sama untuk mengumpulkan,

mengolah, menyimpan dan menyebarkan informasi untuk mendukung

pengambilan keputusan, koordinasi, pengendalian, analisis masalah dan

visualisasi dalam sebuah organisasi.

Sistem informasi (Harianto, 2012) adalah suatu sistem

dalam

suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi

harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat

manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat

menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan informasi yang

diperlukan untuk pengambilan keputusan.

Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa sistem

informasi adalah suatu komponen yang terdiri dari manusia, teknologi

informasi, dan prosedur kerja untuk mengumpulkan, mengolah,

menyimpan dan menyebarkan informasi untuk mencapai tujuan bersama.

2.2.5

Pengertian proses bisnis

Menurut Rainer (2007, p249), proses bisnis adalah kumpulan dari

langkah yang saling terkait satu sama lain atau prosedur yang dibuat

untuk menghasilkan hasil yang spesifik.

Menurut Laudon (2008, p42), proses bisnis adalah aliran dari

material, informasi dan pengetahuan/kumpulan dari aktivitas. Proses

bisnis juga merujuk pada cara yang unik pada organisasi dalam

mengkoordinasikan pekerjaan, informasi dan pengetahuan, dan juga

merupakan cara yang dipilih oleh manajemen untuk mengkoordinasikan

pekerjaannya.

Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa proses

bisnis adalah kumpulan langkah-langkah yang berkaitantara satu dengan

yang lain untuk mengkoordinasikan pekerjaan, dan juga merupakan cara

yang dipilih oleh manajemen untuk mengkoordinasikan perkerjaanya.

2.2 Teori Khusus

2.2.1

Pengertian kargo

Menurut Chariem, I.P. (2012) kargo adalah semua barang yang

dikirim melalui udara (pesawat terbang), laut (kapal) atau darat (truk

kontainer) untuk diperdagangkan, baik antar wilayah atau kota di dalam

negeri maupun antar negara (internasional) yang dikenal dengan istilah

ekspor-impor. Apapun jenisnya, semua barang kiriman kecuali benda–

benda pos dan bagasi penumpang, baik yang diperdagangkan

(ekspor-

impor) maupun untuk keperluan lainnya (non komersial) dikategorikan

sebagai kargo.

Pengertian kargo menurut IATA (2005, p50) adalah Semua

barang yang diangkut atau yang akan diangkut dengan pesawat udara

dengan menggunakan Airwaybill

/ SMU tetapi tidak termasuk pos atau

barang lain yang dimuat dalam perjanjian konvensi pos internasional dan

bagasi yang disertai tiket penumpang atau check baggage.

Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa kargo

adalah barang yang dikirim melalui udara, laut atau darat yang dikirim

menggunakan perjanjian khusus danpackaging khusus.

2.2.2

Pengertian Business Process Management (BPM)

Menurut Jeston dan Nelis (2008, p11), Business Process

Management(BPM) adalah pencapaian dari tujuan organisasi melalui

pengembangan pengaturan dan control dari proses bisnis yang esensi.

Menurut John Jeston dan Johan Nelis (2006, p71-259), 10 fase

BPM frameworkadalah :

Organization Strategy.

Fase ini meliputi pemastian atas strategi, visi, tujuan

strategi, bisnis dan eksekutive

driver

dengan jelas untuk

dimengerti oleh anggota tim ng penuh arti dalam melibatkan

orang dalam proyek. Perlu untuk dimengerti bahwa strategi

bukanlah rencana, strategi adalah proses yang penuh arti

dalam melibatkan orang dalam maupun orang luar organisasi

untuk mendapatkan jalur atau jalan yang baru. Strategi harus

dikomunikasikan dan dijual kesemua stakeholder

yang

bersangkutan (terutama manajemen dan staf) sampai strategi

tersebut menjadi cukup dalam budaya organisasi. Strategi

perlu diketahui dan dimengerti oleh tim proyek, dimana

dipastikan bahwa cakupan dan arah proyeknya memberikan

nilai.

Process Architecture.

Pada fase ini arsitektur proses dirancang. Arsitektur proses

memiliki arti dimana organisasi membangun peraturan,

prinsip, panduan dan model untuk mengimplementasikan

BPM dalam organisasi. Arsitektur proses menyediakan dasar

untuk merancang dan mewujudkan inisiatif proses BPM,

dimana teknologi informasi dan arsitektur bisnis dibawa

sejajar kedalam suatu strategi organisasi.

Launch Pad.

Menentukan

dimana untuk memulai latihan adalah hal

sulit, dan kerangka kerja akan memberikan beberapa cara

untuk menentukan dimana dan bagaimana untuk memulai.

Proses tujuan dan visi harus selaras dengan strategi organisasi

dan arsitektur proses untuk memastikan bahwa mereka akan

menambah nilai strategi. Setelah unit bisnis dan proses telah

dipilih dan tujuan telah disepakati, proyek harus ditetapkan

untuk memaksimalkan kemungkinan keberhasilan.

Membangun proyek termasuk menentukan tim proyek, ruang

lingkup, manajemen stakeholder, penciptaan kasus bisnis

awal, dan manfaat bisnis yang diharapkan.

Understand.

Fase ini adalah tentang memahami harus lingkungan

proses bisnis untuk memungkinkan proses innovate

untuk

mengambil tempat. Penting bahwa metrik

dari proses dasar

setidaknya dikumpulkan untuk memungkinkan pembentukan

biaya proses awal untuk tujan perbandingan masa depan.

Langkah penting lainnya adalah analisis akar penyebab dan

identifikasi adanya kemungkinan quick wins. Aka nada

kebutuhan untuk mengidentifikasi, dan

idealnya menerapkan

quick wins

sepanjang jalan, karena bisnis tidak akan(dan

tidak) menyediakan dana tidak terbatas untuk proyek-proyek

perbaikan proses. Situasi yang ideal untuk proyek adalah

menjadi self funding

karena keuntungan yang dibuat oleh

pelaksanaan ini memang cepat.

Innovate

Fase proyek yang kreatif, dan seringkali jadi yang paling

menarik. Seharusnya tidakhanya melibatkan tim proyek dan

bisnis, tetapi juga pendukung kepentingan yang relevan baik

internal

maupun eksternal. Setelah berbagai pilihan proses

baru telah diidentifikasi, mungkin ada kebutuhan lain untuk

menjalankan simulasi, kelengkapan biaya berdasarkan

aktifitas, perencanaan kapasitas perilaku dan penentuan

kelayakan implementasi untuk memungkinkan finalisasi opsi

yang terbaik. Metrik tambahan harus diselesaikan untuk

memungkinkan perbandingan dengan metrik

awal semula

Understand phase. Mungkin quick wins

tambahan akan

diidentifikasi dan diprioritaskan dalam bisnis.

People

Fase ini terdiri dari semua bangunan komponen untuk

pelaksanaan proses baru. Penting untuk memahami bahwa

‘membangun’ dalam konteks ini, tidak berarti bangunan

sebuah sistem TI. Ini bisa melibatkan pembangunan seluruh

infrastruktur (desk), pc movements, bangunan bangunan, dll.

Untuk mendukung orang yang mengubah program manajemen

dan perubahan dukungan dari orang-orang yang melaksanakan

proses. Hal ini juga melibatkan pengujian perangkat lunak dan

perangkat keras.

Develop

Fase ini terdiri dari semua bangunan komponen untuk

pelaksanaan proses baru. Penting untuk memahami bahwa

‘membangun’ dalam konteks ini, tidak berarti bangunan

sebuah sistem TI. Ini bisa melibatkan pembangunan seluruh

infrastruktur (desk), pc movements, bangunan bangunan, dll.

Untuk mendukung orang yang mengubah program manajemen

dan perubahan dukungan dari orang-orang yang melaksanakan

proses. Hal ini juga melibatkan pengujian perangkat lunak dan

perangkat keras.

Implement.

Fase ini adalah di mana semua aspek proyek (roll out dari

proses baru, manajemen kinerja dan langkah-langkah,

pelatihan) berlangsung. Rencana pelaksanaan sangat penting,

seperti roll back dan planning.

Realize Value

Tujuan dari tahap ini adalah untuk memastikan bahwa

hasil manfaat yang digariskan dalam proses bisnis

direalisasikan. Fase ini pada dasarnya terdiri dari pengantaran

proses manfaat realisasi manajemen, dan manfaat realisasi

pelaporan. Meskipun manfaat direalisasikan, organisasi tidak

harus menyediakan dana tambahan untuk melanjutkan proyek

yang sedang berlanjut. Ini adalah peran tim proyek, pemilik

proyek, sponsor proyek dan bisnis untuk memastikan bahwa

imbalan ini direalisasikan.

10. Sustainable Performance.

Hal ini mutlak penting bahwa tim proyek bekerja

membangun struktur proses untuk memastikan bahwa

kemudahan proses lanjutan dan perbaikan yang berkelanjutan.

Investasi yang cukup besar telah dibuat dalam proses proyek

harus dipertahankan dan ditingkatkan dari waktu kewaktu.

Organisasi harus memahami bahwa proses memiliki siklus

hidup, dan akan memerlukan perbaikan terus menerus setelah

perbaikan yang ditargetkan pada proyek ini telah terealisasi.

Jika tidak, maka dari waktu kewaktu dan sebagai bisnis

perubahan organisasi akan menjalankan proses yang secara

suboptimal. Fase ini adalah tentang konversi dari proyek

keaktifitas bisnis operasional.

2.2.3

Pengertian Business process modeling notation (BPMN)

Menurut Jeston dan Nelis (2006, p196)Business process modeling

notation(BPMN) adalah suatu notasistandar yang dapat berupa ikon atau

gambar untuk digunakan didalam pemodelan proses bisnis.Tujuan utama

dari BPMN itu sendiri adalah

untuk menyediakan notasi standar yang

dapat dipahami dengan cepat oleh orang-orang yang berkepentingan di

dalam bisnis (seperti business analysts, technical developers, dan

business managers).

Menurut John dan Neils (2008, p209) Business process modeling

notationini adalah standar notasi (yaitu satu setikon dan grafis) untuk

pemodelan proses bisnis. Tujuan utama untuk standar ini adalah

penggunaan untuk pemodelan grafis umum dialat pemodelan proses

bisnis dan aplikasi BPM, dan dengan demikian BPMN ini melengkapi

standar BPM lainnya.

Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa Business

process modeling notation

adalah notasi standar atau gambar untuk

pemodelan proses bisnis.

Gambar 2.1 Notasi BPMN

2.2.4

Pengertian Activity Diagram

2.2.4.1

Pengertian Activity Diagram

Menurut Satzinger (2005, p144), Activity Diagram

adalah sebuah tipe aliran diagram yang mendeskripsikan

alurkegiatan user serta menunjukkan urutannya.

Activity Diagram (haviluddin, 2011) adalah

menggambarkan aktivitas-aktivitas, objek, state, transisi

state dan even. Dengan kata lain kegiatan diagram alur

kerja menggambarkan perilaku system untuk aktivitas.

2.2.4.2

Notasi Activity Diagram

Gambar 2.2 Activity Diagram

Notasi-notasi yang digunakan di dalam Activity Diagram

sebagai berikut:

Swimlane

adalah notasi yang berbentuk persegi panjang yang

menggambarkan area/batasan pada activity diagram yang menampilkan

aktivitas yang telah dilakukan oleh suatu agen. Notasi untuk swimlane:

Gambar 2.3 Notasi Swimlane

Starting Activity

Starting activity

adalah notasi yangberbentuk lingkaran berisi

warna hitam padat yang merupakan titik awal dimana aktivitas dimulai.

Notasi untuk starting activity:

Gambar 2.4 notasi Starting Activity

Ending Activity

Ending activity adalah notasi yang berbentuk lingkaran berisi

warna hitam dengan sedikit warna putih di sekelilingnya.Notasi ini

merupakan titik akhir dimana aktivitas selesai dilakukan. Notasi untuk

ending activity:

Gambar 2.5 notasi Ending Activity

Transition Arrow

Transition arrow adalah titik akhir dimana suatu aktivitas selesai

dilakukan. Notasi untuk ending activity:

Gambar 2.6 notasi Transition Arrow

Activity

Activity menggambarkan aktivitas yangdilakukan. Notasi untuk

activity:

Gambar 2.7 notasi Activity

Decision

Decision adalah titik keputusan dimanaaliran dari satu

proses akan diberikan dua alternatif.Notasi untuk decision:

Gambar 2.8 notasi Decision

Synchronization Bar

Synchronization bar adalah notasi yangdigunakan pada

activity diagram untuk mengontrol pemisahan atau penggabungan

dari beberapa aktivitas. Notasi untuk synchronization bar:

Gambar 2.9 Synchronization bar

2.2.5

Pengertian Rich Picture

Menurut Rainer Bromme (2005, p234) “Rich Picture were

created mainly to express ideas about the existing service-provisioning

domain, scenarios

were used primarily to express ideas of what new

computational tools could change the way service representatives worked

and prototypes expressed how

these changes could take place.”.

PendapatRainer Bromme dapat diartikan Rich picture

adalah

secarakeseluruhan mengekspresian ide yang terdapat pada ketentuan

layanan yang terdapat dalam suatu wewenang, skenario yang biasanya

digunakan untuk mengekspresikan ide-ide baru dalam alat komputerisasi

yang dapatmerubah cara kerja atau pandangan suatu layanan dan

prototypedapat digunakan untuk mengekspresikan perubahan yang akan

terjadi.

2.2.6

Pengertian RASCI model

Model RASCI menurut Bosetti (2012) adalah alat yangampuh digunakan

untuk mendefinisikan peran dan tanggung jawab. Secaraumum, mencocokan

peran dan tanggung jawab Anda dengan proses. Alat ini sangat berguna ketika

meluncurkan program manajemen

perubahan baru atau hanya mengungkap

proses yang membuat fungsi organisasi

dan mengidentifikasi partisipasi Anda

dalam proses-proses tersebut. Pertama mari kita bahas apa singkatan dari RASCI

R untuk Responsible

Orang yang melakukan pekerjaan dan bertanggung jawab dengan

hasil pekerjaannya.Orang yang bertanggung jawab

melaporkanlangsung keAccountable.

A untuk Accountable

Accountableadalah orang yang bertanggung jawab dan berwenang

untuk meminta pertanggungjawaban mereka yang bertanggung jawab.

S untuk Support

Orang – orang yang memberikan dukungan dan bantuan kepada

mereka yang bertanggung jawab

C untuk Consultant

Orang yang diperlukan umpan balik atau sarannya

danberkontribusidalam kegiatan sebelum keputusan atau langkah –

langkah yang di ambil untuk mencapai hasil.

I untuk Inform

Orang-orang yang membutuhkan informasi kegiatan yang diambilserta

hasil dari suatu keputusan atau tindakan.

2.2.7

Pengertian People Capability Matrix (PCM)

Menurut Jeston dan Nelis (2008) People Capability Matrix

merupakan suatu dasarkemampuan skill perorangan yang sangat

berpengaruh pada kegiatan dalam perusahaan.Teori ini biasa dapat

diterapkan menggunakan tabel.

Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa People

Capability Matrix adalah tabel pengukuran kemampuan perorangan yang

berpengaruh terhadap kegiatan perusahaan.

Gambar 2.10 :People Capability Matrix

2.2.8

Pengertian Activity Based Costing (ABC)

Menurut Bastian Bustami dan Nurlela (2009, p25) Activity-Based

Costing

adalah: “Metode membebankan biaya aktivitas-aktivitas

berdasarkan besarnya pemakaian sumber daya dan membebankan biaya

pada objek biaya, seperti produk atau pelanggan, berdasarkan besarnya

pemakaian aktivitas, serta untuk mengukur biaya dan kinerja dari

aktivitas yang terikat dengan proses dan objek biaya”.

Menurut Amin Wijaya Tunggal (2009, p2) Activity-Based Costing

adalah metode costing

yang mendasarkan pada aktivitas yang didesain

untuk memberikan informasi biaya kepada para manajer untuk

pembuatan keputusan strategik dan keputusan lain yang mempengaruhi

kapasitas dan biaya tetap.

Activity based costing (Rizal, S , 2013) adalah menghitung setiap

biaya pada masing-masing aktivitas dengan dasar alokasi yang berbeda

untuk masing-masing aktivitas.

Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa Activity

Based Costing

adalah metode untuk membedakan biaya aktivitas-

aktivitas yg didesain untuk memberikan informasi biaya kepada manajer

untuk membuat keputusan strategik dan keputusan lain.

2.2.9

Pengertian Process Selection Matrix(PSM)

Menurut John Jeston dan Johan Neils (2008, p115) “Process

Selection Matrix is a way for showing, usually on one page, all the

business processes within the business unit. Furthermore, the PSM is an

ideal way of understanding and showing the level of process complexity,

the number of process, and the high level process metrics within the

business”.

Dapat diartikan bahwa Process Selection Matrix adalah cara

untuk memperlihatkan, keseluruhan dalam satu halaman, semua proses

bisnis yang berhubungan dengan unit bisnis. Selanjutnya, PSM adalah

cara paling ideal untuk mengerti dan memperihatkan level kompleksitas

dari proses, jumlah proses, dan tingginya matrik dalam bisnis.

Dapat disimpulkan dari pengertian diatas bahwa PSM adalah cara

ideal untuk memperlihatkan keseluruhan dari proses berjalan dan cara

ideal untuk memahami proses – proses sulit yang terjadi.

Gambar 2.11: Process Selection Matrix

2.2.10 Pengertian Process Worth Matrix (PWM)

Menurut John Jeston dan Johan Neils (2008, p118) ”Process

Worth Matrix is the way of determining what business process to invest.”

Dapat diartikan bahwa PWM adalah cara untuk menentukan investasi

pada bisnis proses.

Dapat disimpulkan bahwa PWM adalah cara untuk melihat

investasi – investasi yang terjadi pada setiap proses yang berjalan pada

perusahaan.

2.2.11 Kerangka pikir

Langkah – langkah berikut yang digunakan dalam kerangka pikir metode

BPM adalah :

Gambar 2.12 Kerangka Pikir

Pada Organization Strategy Phase

dilakukan beberapa langkah

yaitu menganalisa apakah proyek BPM ini sesuai dengan objektif

perusaan dan memberikan nilai tambah bagi perusahaan, menganalisa

aspek internal dan eksternal perusahaan dan menentukan strategic choice.

Fase ini akan dihasilkan

Organization History, Visionand Mission,

Organization Strategy

(Pricing Trategy, Entertaiment Strategy,

Commission Strategy,On Time/Appropriate/Right on Target Strategy),

Organization Structure, Job Description

(Direktur, General Manager,

Marketing, Administrasi, Operasional, Key Partners). Langkah-langkah

yang dilakukan pada Process Architecture Phase adalah menghubungkan

Organization Strategy Phase dengan Launch Pad Phase, fase ini jua akan

memperbaiki proses bisnis perusahaan. Yang akan dihasilkan fase ini

ialah Organization Process View (Strategy Process, Core Process, Suport

Process), People-Process-Technology.

Selanjutnya akan dilakukan Launch Pad Phase

yang terdiri dari

langkah-langkah mendefinisikan proyek BPM yang akn dikembangkan

dan dijalankan, cara-cara untuk memulai dan melengkapi langkah-

langkah penting melalui ruang lingkup proyek.

Fase ketiga ini akan

menghasilkanRich Picture (Proses Menerima Data, Proses Menerima PO

dan DP, Proses Menerima Lampiran Berita Acara, Proses Analisa Biaya,

Proses Membuat Surat Penawaran, Proses Membuat Job Order, Proses

Membuat Surat Jalan Kendaraan, Proses Mengambil Barang Yang

Dikirim, Proses Melakukan Pengiriman Darat/Laut/Udara, Proses

Membuat Surat Tanda Terima Barang, Proses Membuat Invoice), Process

Selection Matrix (PSM), Process Worth Matrix (PWM), List of Issues,

Solution Proposed, Issues-Solutions-Business Benefit.

Fase berikutnya Understand Phase. Langkah-langkahnya yaitu

menjelaskan prioritas proses bisnis yang ada yang akan dilakukan

improvement, menghitung biaya dan waktu, dan menganalisa tanggung

jawab karyawan disetiap proses. Fase ini akan dihasilkan Process

Guidelines/End to End

(Proses Bisnis Berjalan, Activity Diagram),

Activity Based Costing (ABC), People Capability Matrix (PCM).

Berikutnya dilanjutkan dengan Innovate Phase, yang akan

dilakukan di fase ini antara lain membuat BPMN ( Proses Penerimaan

Pesanan, Proses Melakukan Pengiriman, Laporan Anggaran, Proses

Follow Up) untuk

model proses bisnis yang baru. Setelah itu akan

dilanjutkan dengan menganalisa kebutuhan sistem dari proses-proses

baru. Berikutnya membuat Future Process Selection Matrix, proses ini

dibuat untuk menjelaskan adanya beberapa perubahan dan penambahan

pada proses yang lama (Proses membuat Sales Order, Proses membuat

Surat Muatan Barang, Proses Follow Up, Proses pembuatan Realisasi

Anggaran per Transaksi, Proses pembuatan Copy-an Ajuan Biaya, dan

Proses Match Up).Selanjutnya membuat Future Activity Based Costing

(ABC) untuk melihat waktu dan biaya yang akan digunakan pada proses

yang diusulkan untuk dikembangkan. Dari hasil Future ABC, akan

didapat perbandingan waktu dan biaya pada Current ABC dan Future

ABC. Outputyang akan dihasilkan antara lain New Process Model by

BPMN, Analisa Kebutuhan Sistem, Future Process Selection Matrixdan

Future Activity Based Costing.

Fase berikutnya ialah People Phase, langkah-langkah yang

dilakukan pada fase ini yaitu membuat People Capability Matrixyang

baru, lalu dilanjutkan dengan membuatGapAnalis PCM, mengidentifikasi

aktivitas dengan metode RASCI model, dari hasil RASCI

modeldilanjutkan denganmembuat

Organization Structuredan Job

Descriptionyang baru. Output dari fase ini yaitu NewPeople Capability

Matrix, RASCI model, New Organization Structuredan New Job

Description.

Berikutnya dilanjutkan dengan Develop Phase, hal-hal yang

dilakukan pada fase ini adalah membuat Process –

Technology

Requirementdanmembuat Software Design.Adapun outputyang

dihasilkan dari fase ini adalah Process –

Technology

RequirementdanSoftware Design.

Lalu dilanjutkan dengan Implement

Phase, fase ini terdiri dari langkah –

langkah seperti membuat Process

Guidelines(Proses Bisnis berjalan, Activity Diagram) yang baru,

membuat Manual Book (Job Order, Estimasi biaya, Sales Order, Surat

Jalan Kendaraan, Surat Muatan Barang, Invoice). Adapun output yang

dihasilkan dari fase ini ialah Future Process Guidelinesdan Manual Book.