Bab209146

BAB II

LANDASAN TEORI

II.1. Supply Chain Management

Supply chain atau dapat diterjemahkan “rantai pasokan” adalah rangkaian

hubungan

antar

perusahaan

atau aktivitas yang

melaksanakan penyaluran pasokan barang atau

jasa dari

tempat

asal

sampai

pembeli

atau pelanggan. Supply

chain

menyangkut

hubungan

yang

terus-menerus

mengenai

barang,

uang

dan

informasi. Barang

umumnya

mengalir

dari

hulu ke

hilir, uang

mengalir

dari

hilir

hulu, sedangkan

informasi mengalir baik dari

hulu ke hilir

maupun dari

hilir ke

hulu. Dilihat secara

horizontal, ada lima komponen utama atau pelaku dalam supply chain, yaitu supplier

(pemasok),

manufacturer

(pabrik

pembuat

barang),

distributor

(pedagang besar),

retailer

(pengecer),

dan

customer

(pelanggan). Secara

vertikal,

ada

beberapa

komponen

utama

supply

chain,

yaitu

buyer

(pembeli), transporter

(pengangkut),

warehouse (penyimpan), seller (penjual), dan sebagainya. Hubungan

mata rantai ini

dapat dilukiskan seperti pada gambar 2.1.

Gambar 2.1.

Komponen Supply Chain

Sumber: Eko Indrajit, Richardus and Djokopranoto, Richardus. 2005.

Dengan

demikian,

manajemen

supply

chain

pada

hakikatnya adalah

perluasan

dan

pengembangan konsep

dan

arti

dari

manajemen

logistik.

Kalau

manajemen logistik

mengurusi

arus

barang,

termasuk

pembelian,

pengendalian tingkat

persediaan,

pengangkutan, penyimpanan dan distribusi dalam satu perusahaan, maka

manajemen

supply

chain

mengurusi

hal

yang

sama

tetapi

meliputi dari bahan

mentah

sampai

dengan barang jadi yang dibeli dan digunakan oleh pelanggan.

Hakikatnya manajemen supply

chain

adalah

integrasi

lebih

lanjut dari

manajemen

logistik antar perusahaan yang terkait, dengan tujuan

lebih

meningkatkan kelancaran

arus

barang,

meningkatkan efisiensi

penggunaan

ruangan,

kendaraan,

dan

fasilitas

lainnya,

mengurangi tingkat

persediaan barang,

mengurangi

biaya,

dan

lebih

meningkatkan layanan lain yang diperlukan oleh pelanggan akhir.

Menurut

Wikipedia (2008),

seperti

yang

dikutip

dari

halaman

http://id.wi k ipedia.o rg/w iki/Sup p ly_c hain_m anage m ent

definisi dari

supply

chain

management adalah sebagai berikut:

Rantai

suplai

rantai

pasokan, jaringan

logistik,

atau

jaringan

suplai

adalah

sebuah

sistem

terkoordinasi yang

terdiri

atas

organisasi,

sumber

daya

manusia,

aktivitas,

informasi, dan sumber-sumber daya lainnya yang terlibat secara bersama-sama dalam

memindahkan

suatu

produk

atau

jasa

baik dalam

bentuk

fisik

maupun

virtual

dari

suatu

pemasok

kepada

pelanggan.

Badan

usaha

yang

melaksanakan

fungsi

suplai

pada umumnya terdiri dari manufaktur, penyedia layanan jasa, distributor, dan

saluran

penjualan (seperti: pedagang

eceran,

ecommerce,

dan

pelanggan (pengguna

akhir). Aktivitas rantasi suplai (rantai nilai dan proses siklus hidup) mengubah bahan

baku dan bahan pendukung menjadi sebuah barang jadi yang dapat dikirimkan

kepada

pelanggan

pengguna

akhir.

Rantai

suplai

menghubungkan rantai

nilai.

Ada

berbagai jenis

model

rantai

suplai,

yang

masing-masing

menghubungkan mulai dari

sisi hulu hingga hilir.

Tujuan

utama

supply

chain

management

adalah

untuk

memenuhi permintaan

pelanggan

melalui penggunaan sumber daya yang pailng efisien, termasuk kapasitas

distribusi, persediaan, dan sumber daya manusia.

Beberapa

perusahaan

memilih

untuk

mengalihdayakan

supply chain manegement

mereka dengan bekerja sama dengan penyedia jasa logistik pihak ketiga.

Menurut

Schroeder

(2003),

Supply Chain

Management

adalah

perencanaan,

desain, dan control

akan aliran

informasi

dan

barang

sepanjang

supply

chain

yang

bertujuan untuk memenuhi persyaratan kebutuhan dari pelanggan secara efisien untuk

masa sekarang dan masa yang akan datang.

Menurut Burt-Dobler-Starling

(2003),

definisi dari

Supply

Chain

Management

adalah antara lain:

Suatu

filosofi

untuk

mengatur

keseluruhan

aliran

dari

sebuah

saluran

distribusi mulai dari supplier hingga ke pelanggan,

Suatu pendekatan sistem untuk mengatur keseluruhan aliran informasi barang

dan jasa mulai dari supplier bahan baku menuju ke pabrik produsen dan

gudang penyimpanan hingga ke pelanggan,

< Koordinasi

yang

sistematik dan

strategik

dari

fungsi-fungsi bisnis tradisional

dalam sebuah perusahaan dan antar bisnis dalam sebuah supply chain, untuk

meningkatkan performa jangka panjang dari masing-masing perusahaan pada

khususnya dan supply chain tersebut pada umumnya.

Meliputi seluruh aktivitas yang berkaitan dengan aliran hulu dan hilir dan

perubahan barang dan informasi mulai dari tahap

pengambilan bahan baku

(extraction), sampai

pelanggan.

Supply Chain Management adalah

integrasi dari seluruh aktivitas yang meliputi peningkatan hubungan di dalam

rangkaian supply chain, untuk mencapai kemampuan bersaing yang dapat

dipertahankan (sustainable).

Suatu usaha kolaborasi dari beberapa anggota supply chain untuk mendesain,

mengimplementasikan, dan mengatur proses peningkatan nilai secara otomatis

untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. Pengembangan dan

integrasi dari sumber daya manusia dan teknologi dan juga manajemen aliran

barang, informasi, dan dana yang terkoordinasi akan menghasilkan integrasi

supply chain yang baik.

Menurut Chaffey (2007), pengertian supply chain management adalah sebagai

berikut:

“Supply chain management (SCM), the coordination of all supply activities of an

organization from its suppliers and partners to its customers. Upstream supply chain,

transactions between an organization and its suppliers and intermediaries, equivalent

buy-side

e-commerce.

Downstream

supply chain, transactions between an

organization

and

its

customers

and

intermediaries, equivalent to sell-side e-

commerce”.

Upstream dan downstream supply chain dapat di lihat pada Gambar 2.2.

Gambar 2.2. Supply chain management

Sumber: Chaffey, Dave. 2007.

Supply

Chain

Management

masa

kini sudah

didukung oleh

sistem

informasi yang

bersifat

menyeluruh di

penjuru

perusahaan. Biasanya

sistem

demikian

menggunakan

database

yang

standar

agar

dapat

menyediakan

fasilitas

penyebaran

data dan informasi sepanjang rangkaian entitas yang berada di dalam supply chain.

Melalui

fasilitas

ini,

aplikasi-aplikasi supply

chain

memiliki

potensi

untuk

meningkatkan cepatnya waktu barang sampai ke tangan pelanggan, mengurangi

biaya, dan

mengijinkan

entitas-entitas

yang

berada

pada supply

chain

untuk

mengatur sumber dayanya dan melakukan perencanaan untuk menghadapi kebutuhan

masa

yang

akan

datang.

Selanjutnya

masa

depan,

sistem

supply

chain

akan

dibuat

berlandaskan teknologi

internet

dengan

aplikasi

berbasiskan

web.

Ini

menggambarkan betapa

eratnya

hubungan

antara

e-commerce

dan

supply

chain

management.

II.2. Procurement

Bagian

yang melakukan

fungsi pembelian kadang-kadang disebut bagian pembelian

atau

purchasing

department,

atau

sering

juga

disebut

bagian

pengadaan atau

procurement

department.

Kedua

istilah

ini

sebetulnya

mempunyai pengertian

yang

berbeda, namun seringkali dalam praktiknya dianggap sama.

Perkembangan pengertian

dan

cakupan

manajemen

pembelian

melahirkan

istilah-

istilah

pengganti.

Istilah-istilah seperti

purchasing,

procurement,

materials

management,

logistic

management,

supply

management,

dan supply

chain

management sering kali saling di pertukarkan, padahal sebetulnya kalau diteliti

dengan

lebih

saksama,

ada

perbedaan-perbedaannya, meskipun

ada

juga

lingkup

kesamaannya. Untuk itu, mungkin perlu di kutip rumusan

yang umum mengenai apa

yang

dimaksud

dengan pembelian

atau

purchasing,

maupun

manajemen pembelian

atau purchasing management.

Purchasing describes the process of buying: learning of the need, locating and

selecting a supplier, negotiating prices and other pertinent terms, and following up to

ensure delivery. Leenders, Fearon, Flynn, Johnson (2005)

Definisi

yang

lebih

terkini,

yang

menggambarkan juga

perkembangan

fungsi

pembelian

dalam perusahaan, dirumuskan

oleh

The

British

Chartered

Institude

Purchasing Management (CIPS) (2005) sebagai berikut:

Purchasing is the process by the organizational unit which, either as a function or as

part of an integrated supply chain, is responsible both for procuring supplier of the

right quality, quantity, time and price and the management of the suppliers, thereby

contributing to the competitive advantages of the enterprise and the achievement of

corporate strategy.

Procurement

mempunyai pengertian

yang

lebih

luas

daripada

purchasing

karena

mengandung arti

pembelian,

penyewaan,

peminjaman, tukar

tambah,

transfer

dari

perusahaan

lain,

dan

sebagainya. Materials management

adalah

integrasi dari

berbagai fungsi

material untuk menyediakan material dengan biaya yang efisien bagi

perusahaan. Sedangkan logistics, adalah staf yang bertanggung jawab atas

pemasokan,

angkutan, pemilihan barang.

Supply

management

dirumuskan

sebagai

suatu sistem manajemen yang dirancang untuk optimalisasi biaya, mutu, dan layanan

material. Sedangkan supply chain management adalah suatu sistem untuk mengelola

seluruh aliran informasi, material, layanan dari pemasok bahan baku, melalui pabrik,

dan gudang penyalur, sampai ke pemakai akhir

Menurut

Wikipedia (2008),

seperti

yang

dikutip

dari

halaman

http://en.wi k ipedia.o rg/w iki/Pr o cur e m ent , definisi dari procurement adalah sebagai

berikut:

“Procurement is the acquisition of goods or services at the best possible total cost of

ownership, in the right quantity and quality, at the right time, in the right place for

the direct benefit or use of the governments, corporations, or individuals generally

via, but not limited to a contract.”

Menurut Kerzner

(2003),

procurement

didefinisikan

sebagai

akuisisi barang atau

jasa. Procurement (dan contracting) adalah sebuah proses yang melibatkan dua pihak

dengan

tujuan berbeda

yang berinteraksi satu sama

lain

pada sebuah segmen pasar.

Pelaksanaan procurement

yang baik dapat

meningkatkan keuntungan perusahaan

dari

diskon

pembelian barang

dalam jumlah

besar,

mengurangi

masalah aliran

kas,

dan mencari supplier yang berkualitas. Karena procurement memberikan

kontribusi

pada keuntungan

perusahaan,

procurement kadang

disentralisasi,

sehingga

menyebabkan

biaya

dokumentasi

menjadi lebih

murah dan

pelaksanaannya terstandarisasi dari pusat.

Sedangkan

menurut

Bowersox-Closs-Cooper (2002), peranan procurement di

dalam supply

chain management

berevolusi

seiring dengan bertambahnya

perspektif akan

fokus perusahaan

menilai procurement sebagai kapabilitas yang

terpenting

demi

majunya

perusahaan.

Penekanannya

mulai

berubah dari

negosiasi

yang berfokus pada transaksi dan hubungan jangka pendek dengan supplier -supplier

untuk

memastikan bahwa perusahaan berada pada posisi

yang menguntungkan

untuk menjalankan proses manufaktur dan strategi marketing-nya untuk mendukung

basis

supply

perusahaan,

khususnya

berfokus

utama

untuk

mencapai kepastian

supply,

minimasi

inventory, peningkatan kualitas, pengembangan supplier, dan total

cost of ownership yang paling rendah.

Setiap organisasi, apakah

itu

produsen

ataupun pengecer,

membeli bahan, jasa, dan

supply dari supplier luar untuk mendukung operasi perusahaan. Sejak dahulu, proses

untuk

mendapatkan

input–input yang dibutuhkan

seringkali

sangat

menyulitkan

dibandingkan dengan aktivitas lain di dalam perusahaan. Dahulu, bagian purchasing

dibutuhkan

untuk

fungsi

ini

sebagai

aktivitas

managerial

yang

pada

tingkat dasar

yang

diberikan

tanggung jawab

untuk

melaksanakan dan

memproses

pesanan

yang

diajukan dari bagian lain dalam perusahaan.

Peranan purchasing

adalah

untuk

mendapatkan sumber

daya

yang

dibutuhkan pada

harga beli

yang serendah

mungkin dari

supplier.

Pandangan

lama akan purchasing

ini

lama

kelamaan berubah pada

beberapa

dekade

terakhir

ini.

Pandangan

modern

akan supply chain management dan penekanannya pada

hubngan antara pembeli dan

penjual mengangkat bagian purchasing ke tingkat aktivitas yang lebih tinggi dan

lebih

strategik.

Peranan

strategik

ini

dibedakan

dari

pandangan lama

tadi

dengan

istilah baru yaitu procurement , namun pada kenyataannya banyak orang yang masih

rancu menggunakan istilah purchasing dan procurement secara bersamaan.

II.3. E-Procurement

E-procurement

adalah salah satu

bentuk

e-commerce yang

mulai berkembang pada

akhir abad ke-20 ini dan tanpa ragu-ragu

lagi akan terus berkembang dengan pesat

pada permulaan abad ke-21.

Menurut

Wikipedia (2008),

seperti

yang

dikutip

dari

halaman

http://en.wi k ipedia.o rg/w iki/E -proc ur e m ent

definisi dari

E-procurement

adalah

sebagai berikut:

“e-Procurement (Electronic Procurement)

the

business -to-business purchase

and sale of supplies and services through the Internet as well as other information

and networking systems, such as electronic data interchange (EDI) and

Enterprise Resource Planning (ERP). An important part of many B2B sites, e-

procurement is also sometimes referred to by other terms, such as supplier exchange.

Typically, e-Procurement Web sites allow qualified and registered users to look for

buyers or sellers of goods and services. Depending on the approach, buyers or sellers

may specify prices or invite bids. Transactions can be initiated and completed.

Ongoing purchases may qualify customers for volume discounts or special offers. e-

Procurement software may make it possible to automate some buying and

selling. Companies participating expect to be able to control parts inventories more

effectively, reduce purchasing agent

overhead, and improve manufacturing cycles.

e-Procurement is expected to be integrated with the trend toward computerized

supply chain management .”

Menurut

Schroeder

(2003), E-procurement memainkan peranan penting baik

untuk penempatan

pesanan

dan proses pemenuhan.

E-procurement mengijinkan

suatu perusahaan untuk berinteraksi secara elektronis dengan para supplier-nya

melalui interkoneksi business-to-business (B2B).

Ada beberapa proses yang terdapat

pada

sistem

e-procurement

seperti

yang

terdapat

pada Gambar

2.3

dan

juga pada

Gambar 2.4.

Gambar 2.3.

Proses-proses untuk E-procurement

Sumber: Schroeder, Roger G. 2004.

Gambar 2.4.

Kunci Kegiatan Procurement

Sumber: Chaffey, Dave. 2007.

Masing-masing proses ini dapat dilakukan secara elektronik melalui koneksi internet.

Pada umumnya terdapat tiga macam pelayanan e-procurement :

1. Katalog online,

yang

menyediakan

informasi

mengenai

produk,

harga,

spesifikasi, detil penjualan dan pengiriman.

2. Pelelangan bagi pembeli dan penjual.

3. Tempat pertukaran yang disediakan oleh perusahaan-perusahaan besar.

Situs E-procurement dan B2B kian berkembang pesat. Perkembangan yang pesat ini

belum sempurna karena masih disertai oleh beberapa masalah seperti:

•

Terlalu berfokus pada perkembangan teknologi tanpa memperhatikan desain

ulang proses yang ada dan masalah koordinasi antar proses yang ada.

•

Belum ada perjanjian

persamaan

agar semua pihak dari masing masing

partner sama-sama diuntungkan dengan adanya tempat pertukaran B2B ini.

•

Terlalu banyak usaha yang tidak terintegrasi

secara baik antar-divisi

dalam

satu perusahaan yang sama dan juga pendekatan yang tidak terintegrasi

dengan baik antar perusahaan.

•

Masalah pencatatan yang terlampau banyak

sehingga

tidak akurat dan

masalah data yang mengganggu proses yang ada.

Walaupun masalah

atas

masih

menghantui sebagian

besar

sistem

yang

dibangun,

namun usaha pengintegrasian supply chain ke dalam sistem elektronik yang utuh tetap

memiliki masa depan yang cerah. E -procurement terus akan menjadi standar industri.

II.4. Business Process

Menurut

Wikipedia (2008),

seperti

yang

dikutip

dari

halaman

http://id.wi k ipedia.o rg/w iki/Pr o ses_b i snis

,definisi dari

proses

bisnis adalah sebagai

berikut:

Proses

bisnis

adalah

suatu

kumpulan pekerjaan yang

saling

terkait

untuk

menyelesaikan suatu

masalah

tertentu.

Suatu

proses

bisnis

dapat

dipecah

menjadi

beberapa

subproses

yang

masing-masing memiliki

atribut

sendiri

tapi

juga

berkontribusi untuk

mencapai

tujuan

dari

superprosesnya. Analisis

proses

bisnis

umumnya melibatkan pemetaan proses

dan subproses di dalamnya hingga

tingkatan

aktivitas atau kegiatan.

Beberapa karakteristik umum yang dianggap harus dimiliki suatu proses bisnis

adalah:

1. Definitif: Suatu proses bisnis harus memiliki batasan, masukan, serta keluaran

yang jelas.

2. Urutan:

Suatu

proses

bisnis

harus

terdiri

dari

aktivitas

yang

berurut sesuai

waktu dan ruang.

3. Pelanggan: Suatu proses bisnis harus mempunyai penerima hasil proses.

4. Nilai tambah: Transformasi yang terjadi dalam proses harus memberikan nilai

tambah pada penerima.

5. Keterkaitan: Suatu proses tidak dapat berdiri sendiri, melainkan harus terkait

dalam suatu struktur organisasi.

6. Fungsi silang: Suatu proses umumnya, walaupun tidak harus, mencakup

beberapa fungsi.

Sering kali pemilik proses, yaitu orang yang bertanggung jawab terhadap kinerja dan

pengembangan

berkesinambungan dari

proses,

juga

dianggap

sebagai

suatu

karakteristik proses bisnis.

Banyak

definisi

yang

telah

dijabarkan oleh

para

ahli

manajemen

mengenai

proses

bisnis.

Menurut Khoo (1994), Business Process (BP) didefinisikan sebagai suatu rangkaian

aktivitas yang secara langsung memenuhi keinginan pelanggan atau inisiatif strategis.

dipicu

oleh

keinginan

pelanggan

dan/atau

persyaratan strategis

serta

menghasilkan output yang dapat diukur. BP kadang memindahkan informasi dan/atau

barang

melewati

beberapa

unit

dan

fungsi

untuk

mencapai hasil

akhir

yang

telah

ditentukan.

Sedangkan

menurut

Laguna-Marklund (2005),

dari

sudut pandang

yang pragmatis,

suatu Business Process menggambarkan

bagaimana sesuatu hal dijalankan di

dalam sebuah organisasi. Untuk memahami lebih lanjut mengenai Business

Process

maka

dapat

kita

mulai dari

mengartikan kedua

kata

tadi: “business”

dan “process”. Pada arti

yang

lebih luas, suatu “business ”

dapat didefinisikan

sebagai sebuah entitas organisasional yang menggunakan sumber dayanya untuk

menyediakan barang atau jasa yang dibutuhkan oleh pelanggannya. Definisi ini tidak

hanya

sesuai

dengan

tujuan

kebanyakan perusahaan

yang

pada

umumnya

memaksimalkan keuntungan

perusahaannya

dan

supply

chain-nya,

tetapi

juga

organisasi-organisasi non-profit dan badan-badan pemerintah pada umumnya.

Sedangkan untuk “process” sendiri ada banyak arti, bergantung pada konteks di mana

kata

itu

digunakan.

“Process

”

dapat diartikan sebagai

i) suatu

fenomena

natural

yang

ditandai

oleh perubahan

bertahap

menuju suatu

hasil

akhir,

ii)

suatu

aktivitas

atau

fungsi

natural

yang

berkelanjutan,

dan

iii)

serangkaian

tindakan

atau

operasi

yang

dilakukan untuk

mencapai suatu

tujuan

akhir.

Definisi

terakhir

cocok

untuk

memahami arti

“business

process

”

mana

biasanya

definisi

umum

dari

suatu

“process”

yang digunakan pada buku-buku

operation

management

adalah sebagai

berikut :

sebuah

“process”

menggambarkan transformasi

input

menjadi

output.

Dengan begitu

banyak

yang

menganalogikan

suatu

“process”

sebagai

proses

produksi.

Untuk menghindari hal ini maka digunakanlah istilah “business process ” untuk

menggambarkan proses-proses

yang

dilakukan

oleh

perusahaan

dalam

melakukan

bisnisnya,

tidak

hanya

proses produksi

saja

tapi

juga

proses

lain,

seperti proses

pencatatan akuntansi, admisi, auditing, penagihan, perencanaan budget , perencanaan

bisnis,

akuisisi

klien,

perencanaan sumber

daya

manusia,

manajemen

inventory,

training, penilaian performa, pengembangan produk, purchasing, penerimaan barang,

pengiriman

barang,

pemenuhan

pesanan,

pengolahan proses

klaim

dan

garansi,

sertifikasi vendor, dan masih banyak lagi.

II.5. Business Process Reengineering (BPR)

Menurut Tan

(1994), Business Process Reengineering (BPR) adalah suatu paradigma

baru

yang

digunakan

oleh

perusahaan-perusahaan yang

sukses

untuk

mengorganisasikan dan

melaksanakan bisnis

mereka untuk

mencapai hasil

yang

memuaskan.

Business Process

Reengineering

(BPR)

secara

fundamental mengubah

cara suatu perusahaan

mengkonversikan input menjadi

output .

Business Process

Reengineering

(BPR)

berfokus

pada

inovasi,

kecepatan, pelayanan dan

kualitas.

Business

Process

Reengineering

(BPR)

menuntut

agar bisnis

proses

untuk

ditinjau

lebih

dalam

secara organisasional bukan

hanya secara

individual.

Business

Process

Reengineering

(BPR)

menawarkan proses

yang

super

efisien

untuk

peningkatan

performa yang radikal.

Sedangkan

Peppard-Rowland (1995)

menyatakan

bahwa

Business

Process

Reengineering

(BPR)

adalah

sebuah

filosofi

perbaikan yang

bertujuan untuk

mengambil

langkah-langkah

guna

memperbaiki

performa dengan

mendesain

ulang

proses-proses bisnis perusahaan,

memaksimalkan

nilai tambah dan meminimalkan

unsur-unsur

lain. Pendekatan ini dapat diterapkan pada tingkat

individual

atau pada

tingkat keseluruhan organisasi. Dengan mendesain

ulang proses-proses dalam

perusahaan,

Business Process Reengineering (BPR) memungkinkan

untuk

timbulnya

langkah-langkah

perbaikan

performa

untuk

meningkatkan persaingan

dalam dunia bisnis.

Menurut

Wikipedia (2008),

seperti

yang

dikutip

dari

halaman

http://en.wi k ipedia.o rg/w iki/Bu s ines s _Process_R eengine e ri n g , definisi dari Business

Process Reengineering adalah sebagai berikut:

* "... the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to

achieve dramatic improvements in critical contemporary measures of performance,

such as cost, quality, service, and speed."

* "encompasses the envisioning of new work strategies, the actual process design

activity, and the implementation of the change in all its complex technological,

human, and organizational dimensions."

Menurut Hunt (1994),

ada

sembilan

dimensi

dalam

BPR

yaitu

Business

Direction,

Scoping and Targeting, Process Design, Organization and People, Technology,

Physical

Infrastructure,

Policies,

Implementation

Planning

and Financing, dan

Implementation.

Hubungan

antara

kesembilan dimensi

tersebut

dapat

dilihat

pada

Gambar 2.5 berikut ini:

Gambar 2.5. Sembilan Dimensi BPR

Sumber: Hunt, Bruce. 1994.

Menurut Tan (1994, hal 41), BPR berusaha untuk mencapai hasil yang efektif melalui

empat elemen utama:

1. Memaksimalkan nilai tambah yang bisa dicapai.

Aktivitas-aktivitas

yang

tidak

memberikan nilai

tambah pada hasil akhir,

seperti

redundansi

dan

persetujuan-persetujuan

yang

tidak

diperlukan

atau

pengecekan awal

dan

pengecekan

ulang

yang

tidak

diperlukan

harus

diidentifikasi dan dihilangkan.

2. Mempersingkat waktu proses

Alur

kerja

yang

sejalan

dengan

aliran

barang

dan

informasi yang

berkesinambungan, lancar, dan sesuai dengan

jadwal dapat

membantu dalam

mempersingkat waktu. Hal ini dapat dicapai

melalui integrasi dan koordinasi

dari

aktivitas-aktivitas antar

fungsi.

Siklus

waktu

juga

dapat

dipersingkat

dengan

menjalankan aktivitas-aktivitas

yang

relevan

secara

efisien.

Produktivitas pegawai memberikan pengaruh pada waktu proses. Peningkatan

radikal dapat dicapai bukan

hanya

dengan kerja keras

namun juga bekerja

secara

smart,

dan

dengan

menerapkan keahlian

relevan

dan

pengetahuanpengetahuan khusus yang diperlukan.

3. Memaksimalkan fleksibilitas

Kemampuan untuk

membuat

keputusan pada

waktu

yang

tepat

dapat

meningkatkan fleksibilitas. Perusahaan juga

dapat

meningkatkan fleksibilitas

dengan

menggunakan teknologi

informasi

untuk

memberikan

gambaran

kemungkinan

alternatif-alternatif yang

dapat

terjadi

sehingga

banyak

membantu dalam pengambilan keputusan. Sistem terintegrasi dan Local Area

Network (LAN)

dapat

digunakan

untuk

menyalurkan

informasi

untuk

pengambilan keputusan

berbagai

lokasi.

Dengan

demikian,

persaingan

menjadi lebih ketat bukan hanya dari segi jumlah pilihan untuk peningkatan

pemenuhan keinginan pelanggan tetapi juga kecepatan dan kualitas dari

pengambilan keputusan.

4. Memenuhi kebutuhan pelanggan

Ketepatan customer

feedback

dibutuhkan

untuk

memastikan

suatu proses

menghasilkan output

yang

berkualitas.

Kunci

utama

untuk

peningkatan

kepuasan

pelanggan adalah

untuk mendesain proses-proses

customer-driven.

Hal

ini

hanya

dapat

dilakukan

dengan

tetap

memperhatikan kebutuhan

pelanggan

dan

secara

kritis

menganalisa proses

bisnis

berjalan

untuk

mengetahui

apakah

mereka

meningkatkan nilai

dari

barang

atau

jasa

yang

dianggap penting oleh pelanggan.

Inti

dari

mendesain proses

bisnis

yang sangat

baik

ada

pada

penyederhanaan,

pengotomatisasian, dan pengintegrasian

macam-macam tugas yang menambah nilai

dan aktivitas-aktivitas yang inovatif dan sangat efisien.

Bagaimanapun juga, proses bisnis yang terbaik tidaklah cukup

untuk dikatakan

sukses.

Untuk

membuat

BPR

berhasil,

proses bisnis

harus

disejajarkan dengan

visi

perusahaan. Manajemen tingkat atas harus menyediakan dukungan, dari

tahap desain

ulang

hingga

tahap

implementasi. Perusahaan

juga

harus

dapat

melatih

dan

memotivasi pegawainya

untuk

mengimplementasikan proses-proses

baru

secara

benar. Mereka harus diberitahu apa saja

yang harus

mereka

lakukan dan perubahan

apa saja yang akan terjadi. Tujuan, keuntungan, dan tingkat kepentingan usaha desain

ulang

perlu

dikomunikasikan dengan

jelas

untuk

membuat

para

pegawai

merasa

diikutsertakan, dan mempersiapkan diri mereka untuk berubah.

Untuk tetap bersaing, bisnis harus fleksibel, inovatif, dan fokus pada kebutuhan

pelanggan

serta

responsif

terhadap

perubahan

yang

cepat.

Perusahaan dapat

melakukan hal

ini

dengan

mendesain ulang

proses

bisnis

yang

baik

dengan

menggunakan BPR untuk mengatasi persaingan.

II.6 Customer Satisfaction

Customer

satisfaction dapat

didefinisikan

sebagai

respons

pelanggan

terhadap

evaluasi ketidaksesuaian antara tingkat

kepentingan

yang dirasakan sebelumnya dan

kinerja

aktual

yang

dirasakan

setelah

pemakaian. Atau

dengan

kata

lain,

tingkat

perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang ia rasakan terhadap tingkat

kepentingannya.

Kotler (2003) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai berikut:

“Customer Satisfaction is the level of a person’s feeling of pleasure or

disappointment

resulting

from

comparing a company product’s perceived

performance (or outcome) in relation to his or her expectations.”

= f (E, P)

Satisfaction (S)

merupakan

fungsi dari

expectation

(E)

dan perceived performance

(P), jika:

P<EÆ dissatisfied

P=EÆ satisfied

P>EÆ highly satisfied or delighted

Jika kenyataan yang diterima di bawah ekspektasi maka pelanggan akan merasa

tidak

puas.

Bila

kenyataan

sama

dengan

ekspektasi

maka pelanggan

akan

merasa

puas.

Apabila

perusahaan dapat

memberikan sesuatu

yang

melebihi ekspektasi

maka pelanggan

akan

merasa sangat puas.

Proses

kepuasa pelanggan dapat dilihat

pada Gambar 2.6.

Gambar 2.6.

Proses Kepuasan Pelanggan

Sumber: Rangkuti, Freddy 2002.

II.7 Harapan Konsumen dan Kinerja Produk

Survey kepuasan pelanggan (customer satisfaction), sangat dibutuhkan untuk

mengetahui apa yang diinginkan pelanggan untuk masing-masing segmen. Caranya

adalah dengan menggunakan importance and performance analysis.

Dalam

konsep

ini

intinya

adalah

tingkat

kepentingan

pelanggan

(customer

expectation)

diukur

dalam kaitannya dengan

apa

yang

seharusnya

dikerjakan oleh

perusahaan agar menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas tinggi. Untuk

memperjelas konsep ini, istilah expectation sebaiknya diganti dengan importance atau

tingkat kepentingan menurut persepsi pelanggan. Dari berbagai persepsi tingkat

kepentingan

pelanggan,

kita

dapat

merumuskan tingkat kepentingan yang paling

dominan.

Diharapkan dengan

memakai konsep tingkat

kepentingan

ini, kita

dapat

menangkap persepsi

yang

lebih jelas

mengenai pentingnya

variabel tersebut di

mata

pelanggan. Selanjutnya, kita

dapat

mengkaitkan

pentingnya

variabel

ini

dengan

kenyataan yang dirasakan oleh pelanggan. Importance dan performance matriks

dapat dilihat pada Gambar 2.7.

Gambar 2.7. Importance and performance matrix

Sumber: Rangkuti, Freddy 2002.

Matriks ini terdiri dari 4 kuadran: kuadran pertama terletak di sebelah kiri atas,

kuadran

kedua

sebelah

kanan

atas,

kuadran ketiga

sebelah

kiri

bawah,

dan

kuadran keempat di sebelah kanan bawah.

Strategi yang dapat dilakukan berkenaan dengan posisi masing-masing variabel pada

keempat kuadran tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

Kuadran 1 (attributes to improve)

Ini adalah wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan

tetapi

pada

kenyataannya

faktor-faktor

ini

belum

sesuai

seperti

yang

harapkan

(tingkat kepuasan yang diperoleh masih sangat rendah). Variabel-variabel yang

masuk dalam kuadran ini harus ditingkatkan. Caranya adalah perusahaan melakukan

perbaikan secara terus-menerus sehingga performance variabel yang ada dalam

kuadran ini akan meningkat.

Kuadran 2 (maintain performance)

Ini adalah wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan

dan faktor-faktor

yang dianggap

oleh pelanggan

sudah sesuai dengan yang

dirasakannya sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi. Variabel-variabel

yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan karena semua variabel ini

menjadikan produk/jasa tersebut unggul di mata pelanggan.

Kuadran 3 (attributes to maintain)

Ini

adalah

wilayah

yang

memuat

faktor-faktor

yang dianggap

kurang penting oleh

pelanggan

dan pada kenyataannya

kinerjanya tidak terlalu istimewa.

Peningkatan

variabel-variabel

yang

termasuk

dalam kuadran

ini

dapat dipertimbangkan

kembali

karena pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh pelanggan sangat kecil.

Kuadran 4 (main priority)

Ini

adalah

wilayah

yang

memuat

faktor-faktor

yang dianggap

kurang penting oleh

pelanggan dan dirasakan terlalu berlebihan. Variabel-variabel yang termasuk dalam

kuadran ini dapat dikurangi agar perusahaan dapat menghemat biaya.

II.8 Keterkaitan E-Business - Supply Chain Management

Berdasarkan jurnal penelitian yang di lakukan oleh Yuniarto (2005).

(Sumber: http://mmt.its.ac.id/publikasi/wp-content/uploads/2008/10/prosiding-

hariagungy-ugm.pdf ).

“KETERKAITAN E-BUSINESS DENGAN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT”

Perkembangan

E-Business

menunjukkan

gejala positif

yang significant

dalam satu

dasawarsa

terakhir

ini. Termasuk

dalamnya, kemajuan teknologi informasi

tersebut

dalam dunia

industri.

Penelitian

ini

berfokus

pada

mengenali

adakah

keterkaitan sebagai pengaruh diterapkannya E-Business terhadap proses yang ada di

area Supply Chain Management.

Studi

empiris

exploratory

study

beberapa

perusahaan

dalam berbagai

sektor

dilakukan untuk meneliti keterkaitan tersebut dalam 4 bidang proses bahasan, proses

pembelian, proses manajemen pelayanan konsumen, proses pemenuhan pesanan, dan

proses analisa pendapatan revenue.

Hasil penelitian menunjukkan signifikansi pengaruh terhadap empat bidang

proses bahasan yang merepresentasikan area Supply Chain Management yang diteliti.

Perkembangan

yang

sangat pesat dari

sistem internet

beserta perangkat

keras

dan

lunaknya

dewasa

ini, sebagai

suatu

communication

channel,

telah

memberikan

kontribusi besar pada perubahan mendasar dalam hal economics of information

systems. Evans dan Wurster (2000) menegaskan bahwa sistem

internet memberi

peluang didapatkannya efisiensi perusahaan karena mampu menyediakan format baru

dalam hal bertransaksi, bekerjasama antar banyak pihak, serta kemudahan berafiliasi

antar organisasi. Sedangkan

Tan (2001) menyimpulkan bahwa e-business akan

mempengaruhi

supply chain

management

(SCM)

sedikitnya

dalam 4

bidang;

biaya

peningkatan performansi, kualitas pelayanan konsumen, kemampuan proses produksi,

dan produktifitas.

Beberapa penelitian lain yang juga dilakukan untuk melihat keterkaitan antara

ecommerce dan SCM cukup menunjukkan peningkatan konseptual yang berarti;

masih

banyak

potensi

penelitian

dalam bidang

e-SCM

(Van

Hoek,

2001;

Chandrashekar dan Schary, 1999; Cagliano et al., 2003), meningkatkan

kinerja e-

SCM dengan pendekatan holistics (Croom et al., 2000), dan peningkatan produktifitas

SCM berdasarkan

sistem

pengendalian

pasokan

terintegrasi

(Muffatto

dan

Payaro,

2004).

Namun disayangkan

masih

sedikit

penelitian

dalam

bidang

yang

sama yang

didasarkan pada performansi internal perusahaan sebagai parameter terukur dari

pengaruh

e-business

terhadap

SCM

itu

sendiri.

Walaupun

Croom (2005)

telah

mencoba mendasari

penelitiannya

pada 3 parameter

SCM yaitu purchasing,

customer, dan process, akan tetapi di dalamnya belum terakomodasi aspek

revenue dan aspek integrated procurement yang mempunyai cakupan lebih luas.

Penelitian

ini

mendasarkan

proses

analisisnya

pada 4 parameter utama yaitu

procurement, customer relationship management,

fulfilment

process, dan revenue

untuk menyelidiki pengaruh e-business pada SCM. Setelah dianalisis, maka

kemudian

hasil

analisis dirumuskan

sebagai

tahapan

evolusi

e-business

dalam

penerapannya di SCM. Perumusan kerangka five-stage evolution untuk e-business

dalam

SCM

sangat diperlukan untuk dapat memberikan panduan teknis kepada

perusahaan baru yang ingin memulai penerapan e-business sebagai bagian dari sistem

SCM yang akan / sudah dijalankannya (Croom, 2005).

Penelitian

ini

menerapkan

metode exploratory

study agar dapat dianalisis

kebijakan beberapa perusahaan di Indonesia yang menerapkan e-business dalam

SCM. Kombinasi antara open & closed questions dengan pengumpulan

qualitative & quantitative data, dirumuskan sebagai instrumen penelitian dalam

exploratory study.

Tahap

pertama,

dilakukan

preliminary

research terhadap

perusahan

secara

random. Tahap ini digunakan hanya untuk merumuskan dan memvalidasi instrumen

penelitian, sehingga hasilnya tidak didokumentasikan.

Tahap kedua, dilakukan pengumpulan data dari 102 perusahaan di Indonesia sebagai

responden. Tabel 2.1 menunjukkan konfigurasi responden. Pengumpulan dan analisa

data diarahkan pada 4 parameter penilaian:

procurement, customer relationship

management, fulfilment process, dan revenue.

Tabel 2.1.

Konfigurasi Responden

Jenis Perusahaan

Retail

Manufaktur

Jasa Kurir

Perbankan

Business Service

Telekomunikasi

Pariwisata

Tahap ketiga, hasil pengolahan serta analisa data dari tahap kedua di atas

dirumuskan ke dalam format tahapan evolusi e-business dalam penerapannya di

SCM, dengan cara dilakukan cluster discriminant analysis menggunakan perangkat

lunak SPSS.

Untuk

memvalidasi tahapan evolusi

yang berhasil dirumuskan di atas,

dilakukan studi kasus terhadap 8 perusahaan lainnya. Sehingga total perusahaan yang

dilibatkan

dalam penelitian

ini

sejumlah

110

perusahaan.

Diagram alir

penelitian,

seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2.8 berikut ini:

Tahap 1:

Penentuan instrumen penelitian

Tahap 2:

Pengumpulan, pengolahan, dan analisis data

responden

(fokus pada 4 paramater penilaian)

Tahap 3:

Perumusan, format tahapan E-Business dalam SCM menggunakan

metode cluster discriminant analysis

Gambar 2.8. Diagram Alir Penelitian

Hasil pengumpulan serta pengolahan data kuesioner dari responden, dapat

dianalisis

yang

hasilnya dapat dilihat dalam

Tabel 2.2; Tabel 2.3;

Tabel 2.4;

Tabel

2.5; Tabel 2.6; Tabel 2.7; Tabel 2.8 di bawah ini.

Tujuan

strategis

perusahaan

dalam menerapkan

e-supply

chain

management

menunjukkan

bahwa

integrasi

manajemen

merupakan main objective bagi sebagian

besar perusahaan responden (84%), seperti yang ditunjukkan oleh Tabel 2.2. Hal ini

mempunyai

sasaran

agar

upstream

supply

chain

links dapat

juga

diperhatikan

penanganannya setara dengan yang sudah diperlakukan dengan baik selama ini

kepada downstream supply chain links. Croom (2005) juga menekankan pentingnya

knowledge development and learning sebagai salah satu tujuan strategis

perusahaan,

agar

didapatkan

shared

information

systems.

Tabel

2.2

juga

menunjukkan the top 3 SCM strategic objectives.

Tabel 2.2.

Tujuan Strategis SCM

Kemunculan (%)

Integrasi SCM pada downstream

Penurunan harga produk dan biaya

produksi

Pembelajaran dan pengembangan

pengetahuan

Business Process Reengineering

Lead time management

Tabel 2.3 menyimpulkan beberapa bentuk e-SCM infrastructure yang paling banyak

diminati oleh responden. Dimana EDI unit cost baru akan ekonomis bila terjadi high

volume communication, sehingga sesuai diperuntukkan bagi frequently trading

partners (eg. manufacturers and their major suppliers).

Tabel 2.3.

SCM Infrastructure

e-SCM Infrastructure

Kemunculan (%)

e-mail

Internet

Transfer moneter

Electronic Data Interchange (EDI)

Customer relationship management

Enterprise resource planning

Intranet

Analisa

penerapan customer relationship management

(CRM)

dalam perusahaan,

menunjukkan

kecenderungan

bahwa

sebanyak

75% responden

menempatkan posisi

pentingnya konsumen sebagai alas an utama diadopsinya CRM. Salah satu contoh

sistem CRM

yang

cukup

fleksibel

penggunaannya

adalah

Siebel, seperti

yang juga

dilakukan oleh Avlonitis dan Karayanni (2000) dalam penelitiannya.

Proces fulfilment dalam SCM adalah sangat dipengaruhi oleh 2 karakteristik demand

stabil

dan

fluktuatif.

Oleh

karena

itu

perusahaan

harus

cermat

dalam

menentukan pilihannya untuk cenderung mengadopsi efficient supply chain ataukah

responsive

supply

chain. Croom (2005)

mendefinisikan

kedua

hal

tersebut sebagai

lean supply chain

dan agile supply chain. Analisa tersebut di atas sejalan dengan

kesimpulan penelitian

yang dilakukan oleh Fisher (1997) yang diilustrasikannya

dalam bentuk framework seperti yang ditunjukkan Gambar 2.9.

Gambar 2.9. Fisher’s framework

Tabel 2.4 menyimpulkan beberapa

faktor keuntungan serta kerugian dalam process

fulfilment. Sebagian besar perusahaan (65%) menganggap bahwa process fulfilment

yang baik akan meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Sedangkan

40% dari

mereka percaya bahwa biaya produksi yang tinggi dapat mengakibatkan process

fulfilment tidak dapat berjalan baik.

Tabel 2.4.

Keuntungan-Hambatan Fulfilment

Keuntungan

Kemunculan

(%)

Hambatan

Kemunculan

(%)

Peningkatan pelayanan

konsumen

Biaya operasional

terlalu tinggi

Lancarnya arus

komunikasi

Budaya perusahaan

Keuntungan finansial

Waktu operasi relatif

tinggi

Peningkatan kepuasan

konsumen

Pemahaman pasar dan

konsumen

Kurang

dari

setengah

responden

(45%)

yang

percaya

bahwa e-procurement

dapat

menguntungkan dari sisi

financial

(harga produk dan total biaya produksi).

Hal

ini

disebabkan karena sebagian besar responden masih percaya bahwa dibutuhkan

investasi tinggi untuk membangun

infrastruktur

e-procurement,

seperti

dirangkum

dalam Tabel 2.5 di bawah ini.

Tabel 2.5.

Hambatan Sukses E-Procurement

Hambatan

Kemunculan (%)

Biaya investasi e-procurement

Dibutuhkan sistem terintegrasi

Budaya kerja

Waktu operasi cukup tinggi

Keamanan data transaksi

Berdasarkan

analisis

studi

kasus

perusahaan

responden,

menunjukkan

bahwa

ratio of process cost and order value

yang

nilainya di bawah 10% didapatkan dari

perusahaan yang menerapkan Just-In Time concept dan e-procurement (Tabel 2.6).

Tabel 2.6.

Ratio Process Cost of Order Value

Perusahaan

Process Cost of

Order Value (%)

Pengaruh

terhadap

peningkatan revenue,

tidak

terlalu

significant

seperti

yang

ditunjukkan pada Tabel 2.7 di bawah

ini. Hal ini dapat dijelaskan bahwa penerapan

e-SCM tidak berkaitan

langsung terhadap profit

margin perusahaan, namun bersifat

business ethics yang berkaitan secara long-term terhadap organization sustainability.

Tabel 2.7.

Pengaruh Terhadap Revenue

Peningkatan Revenue (%)

Kemunculan(%)

(<5)

(6-25)

(>26)

Keseluruhan analisis

hasil

di atas,

dirumuskan

menjadi 5-tahap

evolusi e-business

dalam penerapannya

SCM

dengan

menggunakan

metode

SPSS

cluster

discriminant analysis.

Dalam

penelitian

ini,

pengembangan

tahapan

evolusi

dilakukan terhadap evolution stage framework yang telah dideskripsikan oleh Croom

(2005). Deskripsi yang dimaksud dapat dilihat pada Tabel 2.8.

Tabel 2.8.

Lima Tahap Evolusi E-Business

Berdasarkan analisis survey responden yang kemudian dirumuskan ke dalam

tahapan evolusi e-business, disimpulkan bahwa

terdapat

fase perubahan aplikasi

infrastruktur

e-business

dalam supply

chain

management.

Pengelompokan

ini

dimungkinkan

setelah

dilakukan sorting

cakupan

SCM

terhadap

umpan

balik

perusahaan

yang

menjadi responden dan hasil dari SPSS cluster discriminant

analysis.

Rumusan tahapan evolusi ini dapat dijadikan pedoman bagi perusahaan dalam

usahanya

menerapkan

e-business

dalam supply

chain

management,

disesuaikan

dengan kapabilitas dan karakteristik tertentu yang dimiliki perusahaan tersebut.

II.9 Penelitian Sebelumnya

Berdasarkan penelitian yang di lakukan oleh Nerisa Pitrasari, Nuryani,Tony Pribadi

dan

Edi

Abdurrachman.

(2007) “EVALUASI

SISTEM

SMALL

SCALE

ELECTRONIC

PROCUREMENT DI

BRITISH PETROLEUM

(BP)

INDONESIA”.

Tujuan penelitian adalah

melakukan analisis dan

monitoring

sistem small scale

electronic

procurement

(SSeP)

serta

mengevaluasi

sistem yang

berkaitan

dengan

kepuasan pengguna. Penelitian menggunakan

metode pengumpulan data dengan

menyebarkan kuesioner kepada vendor BP Indonesia yang menggunakan sistem SSeP

tersebut. Data yang terkumpul dianalisa dengan uji t-berpasangan dan analisis

harapan kinerja. Disimpulkan bahwa sistem SSeP sudah berjalan dengan baik namun

kinerjanya perlu lebih ditingkatkan dengan inovasi baru.

Seiring

dengan

perkembangan

teknologi

yang kian maju, perusahaan industri

mengalami

tekanan

persaingan

yang

semakin ketat. Hal

itu

juga dialami

oleh para

pelaku

industri

minyak

dan

gas

bumi.

Selain faktor tekanan

teknologi

tersebut,

perusahaan baru dalam industri ini pun banyak yang bermunculan,

terutama

yang

berasal dari China dan Korea. Dengan demikian dalam kegiatan usahanya,

perusahaan

minyak

dan

gas

bumi

senantiasa

melakukan

berbagai upaya untuk

mempertahankan, bahkan meningkatkan kedudukan perusahaannya. Salah satu upaya

yang

dapat

dilakukan

adalah

dengan

meningkatkan

proses

bisnis,

guna

mencapai

efisiensi dan efektivitas perusahaan.

Procurement

merupakan

salah

satu

bidang

yang

berperan

dalam peningkatan

proses

bisnis

yang

didalamnya

terdapat proses pembelian

dan

pengontrolan

stok

barang.

Procurement

berperan

dalam mempersiapkan,

mengadakan,

dan

menyelesaikan

tender,

membantu

prose

evaluasi

dan

persetujuan

bersama

dengan

user,

dan track

order

supplier

yang

dipilih.

Ada

beberapa

hal

penting

dalam

procurement, yakni waktu, biaya, dan risiko, serta sesuai dengan aturan dan kebijakan

procurement yang berlaku. Sebagai pelaku industri, waktu yang tepat adalah ketika

harga yang disetujui mencapai titik terendah dengan risiko yang minim. Meski sulit,

hal

tersebut

dapat

dicapai

dengan

penggunaan

sistem procurement

secara

efektif

sehingga

dapat

disimpulkan

bahwa

proses procurement

adalah

mengenai

pengambilan keputusan.

Untuk

meningkatkan

efisiensi

dan

efektivitas procurement

tersebut,

saat

ini

banyak

perusahaan

yang

beralih

ke E-Procurement, suatu

aplikasi

transaksi

procurement yang

berbasis

teknologi

informasi.

E-Procurement

merupakan

solusi

procurement yang

dapat

mengurangi

kegiatan

administrasi,

proses

purchase,

dan

invoice sehingga proses procurement berjalan

lebih efisien. Hal tersebut pada

akhirnya mampu mengurangi waktu, risiko, dan biaya,

serta

membuka

kesempatan

bisnis yang baru. Aplikasi teknologi

informasi

yang

baik

dapat

menyebabkan data

lebih cepat diproses dan terjaga akurasinya. Sifat

itu

diinginkan

untuk menjaga

transparansi. Namun, aplikasi yang salah akan menyebabkan sistem tidak dapat

digunakan

secara efektif

dan efisien

serta

dapat

menimbulkan

harapan yang salah,

seperti adanya false sense of security. Di Indonesia, dasar dari E-Procurement adalah

Perpres Nomor 8 Tahun 2006 tentang Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah secara

elektronik.

British Petroleum (BP)

mulai beroperasi sejak tahun 1909 dengan

nama Anglo-

Persian Oil Company. Asal mula BP adalah ketika didirikan pada Mei 1901. Saat ini

BP telah berkembang menjadi satu perusahaan internasional yang beroperasi di lebih

dari 100 negara di seluruh dunia, yaitu Eropa, Amerika Selatan dan Amerika Utara,

Australia, Asia, dan

Afrika.

Sektor industrinya adalah

pada bidang

eksplorasi

dan

produksi, refining dan marketing, serta gas bumi dan renewable energy.

Di Indonesia, BP telah beroperasi selama 40 tahun. Core brand yang dimilikinya

adalah

BP dan Castrol. Selain dengan PT Castrol Indonesia, BP Indonesia ditandai

dengan dua kejadian penting, yakni ketika pada tahun 2000, BP melakukan akuisisi

terhadap

ARCO.

Kemudian pada

6 Maret 2005,

BP diserahi

tanggung

jawab oleh

Pemerintah Indonesia untuk proyek Tangguh LNG (Liquefied Natural Gas) di Teluk

Bintuni di Papua.

Dengan investasi yang cukup besar di Indonesia, BP melakukan banyak kegiatan

bisnisnya, dari

upstream (BP

West

Java,

Tangguh,

VICO)

hingga downstream

(Castrol), serta petrochemicals (PT

AMI). Sebagai perusahaan besar, BP menyadari

ketatnya persaingan di industri minyak

dan gas bumi. Untuk itu, BP menyadari

pentingnya merespon perubahan yang modern dan global sehingga mampu bertindak

responsif dan fleksibel, untuk meningkatkan kesuksesannya dan memajukan nilai

bisnis serta objektifnya.

Untuk meningkatkan kinerja procurement, guna peningkatan efisiensi dan

produktivitas bisnis prosesnya, BP Indonesia menyelenggarakan e-procurement yang

dijalankan dengan mengacu pada Pedoman Tata Kerja BPMIGAS No.

007/PTK/VI/2004. E-Procurement yang diterapkan di BP Indonesia merupakan suatu

teknik

pemesanan

barang

melalui elektronik mulai

dari

pencarian

barang/jasa

yang

tercantum di daftar barang/jasa yang tersedia di pasar (internet base). Sistem ini juga

berperan dalam mengatur dan mengontrol utilisasi pemesanan elektronik. Pemesanan

secara

elektronik

ini

juga

bertujuan

untuk

mempersingkat

proses procurement,

mengurangi biaya transaksi dengan

menggabungkan invoice,

mengurangi persediaan

barang, dan meningkatkan pengawasan terhadap anggaran dan produktivitas.

BP Indonesia memiliki dua sistem e-procurement, yakni procurement card (pro-

card) dan

e-bidding

dengan

sistem

Small

Scale

Electronic

Procurement

(SSeP).

Procurement card

merupakan suatu sistem pembayaran seperti kartu kredit, dengan

transaksi maksimal sebesar USD 5,000 atau sekitar Rp 50.000.000,- sedangkan SSeP

merupakan

suatu

rangkaian

proses

tender

dengan

transaksi

maksimal

USD

20,000

atau sekitar Rp 200.000.000,-.

Sistem SSeP

mulai diterapkan pada akhir 2004, kemudian dalam perjalanannya

para pengguna mengalami beberapa kesulitan. Oleh karena itu, perlu dilakukan

survey

untuk

menemukan ada atau

tidaknya kesenjangan

(gap) antara

harapan dan

kinerja sistem. Hal itu untuk mengidentifikasi layanan apa saja yang dibutuhkan oleh

pengguna serta hal apa yang perlu ditingkatkan.

Penelitian dilakukan

untuk mengamati tingkat kepuasan pengguna sistem Small

Scale Electronic Procurement (SSeP) di

BP Indonesia. Penelitian dilakukan dengan

metode survei di Jakarta pada tahun 2007 terhadap para vendor yang menggunakan

sistem e-procurement

untuk

mengikuti

pelelangan

yang

diadakan

Indonesia.

Penelitian ini memerlukan berbagai data dan informasi, baik yang sifatnya kuantitatif

maupun kualitatif yang didapatkan dengan cara berikut. Pertama, Riset Perpustakaan.

Penelitian

yang dilakukan dengan mempelajari

dan

mengumpulkan

informasi

berdasarkan literatur, jurnal, dan buku yang berhubungan dengan masalah yang

diteliti. Kedua, riset

lapangan. Penelitian dilakukan dengan survei perusahaan objek

penelitian. Dengan melakukan riset lapangan ini diharapkan data dan informasi yang

diperoleh lebih akurat. Survei dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada

vendor dan buyer.

Subjek

penelitian

adalah

vendor

yang

menggunakan

sistem

e-procurement

dalam mengikuti proses tender di

BP Indonesia.

Teknik pengambilan sampel dalam

penelitian ini menggunakan metode sebagai berikut.

(0.067.96)

(0.2

)

Keterangan:

n = Ukuran sampel yang diperlukan

b = Perbedaan antara yang ditaksir dengan tolak ukur penafsiran

z = Taraf kepercayaan yang ditetapkan

= Simpangan baku

Dengan

derajat

kepercayaan

sebesar 95%

maka

ukuran sampel

yang

akan diteliti

adalah sebesar 44 orang dari populasi.

Variabel penelitian yang digunakan adalah sebagai berikut.

Pertama, Variabel Bebas, yaitu Keandalan sistem ( X

); Kemudahan Penggunaan

(

); Tingkat Efisiensi ( X

Keterangan:

, X

merupakan

variabel

yang berhubungan dengan pandangan pengguna

mengenai kinerja sistem SSeP saat ini.

, X

merupakan variabel yang berhubungan dengan harapan pengguna

mengenai kinerja sistem SSeP saat ini.

Kedua,

Variabel

Terikat. Variabel

terikat

yang digunakan

adalah tingkat

kepuasan

pengguna terhadap sistem SSeP (Y).

Ketiga, Skala yang digunakan. Penelitian ini menggunakan skala likert dengan

penilaian sebagai berikut:

1 = Sangat tidak setuju

b) 2 = Tidak setuju

3 = Setuju

d) 4 = Sangat setuju

Penelitian ini memakai dua analisis statistik, yaitu analisis uji t-berpasangan (paired

t-test) dengan derajat signifikansi sebesar 0.025 dan analisis pada harapan dan kinerja

sistem. Analisis uji t-berpasangan digunakan untuk menganalisis kesenjangan antara

harapan pengguna terhadap kinerja sistem e-procurement dengan kinerja nyata sistem

tersebut. Kemudian

analisis pada

harapan

dan

kinerja sistem untuk

melihat

secara

lebih terperinci faktor apa yang perlu diperbaiki dari sistem tersebut.

Penelitian

ini

telah

merumuskan

beberapa hipotesis

sesuai

dengan

variabel

yang

digunakan.

Kemudian

hipotesis

akan

diuji

dengan

pendekatan statistik untuk

membentuk kesimpulan yang dibutuhkan sebagai hasil dari penelitian.

Hipotesis Fungsionalitas