Home Start Back Next End
  
9
Dal.run
perspektJf 
illi,
scorecard
memuugkinkan 
para  eksekutif 
senior 
dal.am:
setlap 
oo.it
bisills 
menetapkan 
bukan 
hanya
ukunm.
yang 
mengevah.1asi keberhasihm
jangka  panjang 
plelapi
juga  oorbagal 
vru:iabel
yru:lg
dlanggap pall"g
penling
m
tuk
menciptklm d!m mendoomg
iorCI!painya tuj
JWj3llgka P"l'JMg.
2.3.2 
Pernpek!if Polanggan
Perspelktif
pelan..gglill
digunakan 
untuk
mengr.lku.r
sejauh  mana 
rnanajemen 
dan
seiuruh   
jajara.n   
organis i     mempunyai    
komitmen    
tcrhadap    
pclanggan    
dan
mengopernsikM  
kom]tmen 
tersebut  
mrtuk 
mewujudka.n 
kepuasan. 
pel.an.ggrut. 
dalrun
rangka
mrn.ciplaknn loyalita.s
pelanggan.
Dalam 
perspelctif 
pelrulggM 
Balanced
Scorecard, pen1sahaoo
m.elak.'-lkan
identiiikasi 
pehmggan
dl!lll
segrnoo
pesor
y1111g
aka:1
dimruml:i.
Segrnen
pasru-
merupakan
SJ..unbe:r  yang
akM 
menjadi
kompmren
penghQl -llan tujmm
:fin.ansia]
pcrusahrum.
Hasi1
_pengill..-uran
perspcktif ini
dapat d.igunakan
tmtuk
menetapkan sasar&JJ. dan  l.l..lcuran
untuk
segmen
tersebut
2-13 
Ponpek!if PwasOli Billllill
llllle<
sal
Pad.a 
perspektif
proses
bimis 
internal,  
para  
manajer 
melakukrul  
identi_fikasi
berbagai 
proses
yang  sanga.t
peSil!ing
untllk 
meSilcapai
tujoon 
pehmggan
Jan 
pemegoo.g
sahlli"'ll. Proses
pen
..apan
tujuan
dart
ukuron
perspektif
proses
bisn.is imttemal
liniJ.ah
yang
memjelaskan
pcrbedafh'l mencolok
rn.nta.ro.
Balanced
Scorecard
dengan
sistem
pengul<J.rraTIL
tr.disioMI.
2")t4 
Penplfktif
P®mbtlajarr:a;n
d&Jn
Pert-umbuh:an
Pcrspektif
ini 
bertujuan
rnenyedia.kan.  infrastroktW'
y<m.g 
memungkinkan
tujwm
runbislus dalam tiga  perspektif
lain.nya tercap:ai.
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter