9
Dal.run
perspektJf
illi,
scorecard
memuugkinkan
para eksekutif
senior
dal.am:
setlap
oo.it
bisills
menetapkan
bukan
hanya
ukunm.
yang
mengevah.1asi keberhasihm
jangka panjang
plelapi
juga oorbagal
vru:iabel
yru:lg
dlanggap pall"g
penling
m
tuk
menciptklm d!m mendoomg
iorCI!painya tuj
JWj3llgka P"l'JMg.
2.3.2
Pernpek!if Polanggan
Perspelktif
pelan..gglill
digunakan
untuk
mengr.lku.r
sejauh mana
rnanajemen
dan
seiuruh
jajara.n
organis i mempunyai
komitmen
tcrhadap
pclanggan
dan
mengopernsikM
kom]tmen
tersebut
mrtuk
mewujudka.n
kepuasan.
pel.an.ggrut.
dalrun
rangka
mrn.ciplaknn loyalita.s
pelanggan.
Dalam
perspelctif
pelrulggM
Balanced
Scorecard, pen1sahaoo
m.elak.'-lkan
identiiikasi
pehmggan
dl!lll
segrnoo
pesor
y1111g
aka:1
dimruml:i.
Segrnen
pasru-
merupakan
SJ..unbe:r yang
akM
menjadi
kompmren
penghQl -llan tujmm
:fin.ansia]
pcrusahrum.
Hasi1
_pengill..-uran
perspcktif ini
dapat d.igunakan
tmtuk
menetapkan sasar&JJ. dan l.l..lcuran
untuk
segmen
tersebut
2-13
Ponpek!if PwasOli Billllill
llllle<
sal
Pad.a
perspektif
proses
bimis
internal,
para
manajer
melakukrul
identi_fikasi
berbagai
proses
yang sanga.t
peSil!ing
untllk
meSilcapai
tujoon
pehmggan
Jan
pemegoo.g
sahlli"'ll. Proses
pen
..apan
tujuan
dart
ukuron
perspektif
proses
bisn.is imttemal
liniJ.ah
yang
memjelaskan
pcrbedafh'l mencolok
rn.nta.ro.
Balanced
Scorecard
dengan
sistem
pengul<J.rraTIL
tr.disioMI.
2")t4
Penplfktif
P®mbtlajarr:a;n
d&Jn
Pert-umbuh:an
Pcrspektif
ini
bertujuan
rnenyedia.kan. infrastroktW'
y<m.g
memungkinkan
tujwm
runbislus dalam tiga perspektif
lain.nya tercap:ai.
|