13
&
mengadaptasi
dengan
tipologi
tersebut
dan
mengelompokan TI
investasi
ke dalam IT configuration
oleh (Sugumaran
&
Arogyaswamy,
2004)
keadaan
TI
pada
Kementerian
Perhubungan
jika
ditinjau
dari
bisnis
proses yakni pelayanan publik sehingga tergolong dalam service center.
Gambar 2.3IT effectiveness
model
sumber : (Sugumaran & Arogyaswamy,
2004)
Pengukuran
investasi
TI
pada
kementerian
akan
berorientasi
pada
pelayanan masyarakat, penelitian akan mengukur faktor
keuntungan
langsung (tangible) dan faktor tidak langsung (intangible benefit) pada
pemangku
kepentingan
yang
terkait
dalam
bisnis
proses
Kementerian
Perhubungan.
 |