BAB
II
LANDASAN
TEORI
2.1
Konsep Manajemen
Kualitas
Menurut Gaspc:nz
(Gaspersz, 2001,
p.,). manaJcmen
kualitas
tcrpadu
didefinisil1.111
sebngai
suatu
corn
meningkatkan
perJbnnansi secam l©®lLv--menerus
(L'OnJinwus perfill'llllmCe
impro•emem) pada
setiap level operasi
a1au proses,
dalam
..uap area fungsoonal
dari suatu
organisasi, dengan
mcnggunakan
semua sumber
daya manusia dan modal yang tersedta.
Juran
sangat terkcnal dcngan
kOilSCp trilo8)1
kualitas,
yaitu
pcrcncanaAn
kualiw (qii(J/ity plannmg}, pcngcndahan
kualita.< (qwliry
planm/1/( ).dan
pcrbaikan
atau peniogkalan
kualilaS
(quality impnweTTW nl).
(Oryna,
200 I , p.
l
l)
•
!;
"
20
-
........................
··--··········r .
····· ··-
i
l
;.---
0-
1-
Waktu
Gombor 2.1
Juno TrilOgy DU.grom (Gryna,
1001. p.l )
6
 |