15
“Satisfaction
is
a
person’s
feelings of
pleasure
or
disappointment resulting
from
comparing
a
product’s
perceived performance
(or
outcome)
in
relation
to
his
or
her
expectations.”
(Kotler, 2003, p.61)
2.5.
Segmentasi, Penetapan
Pasar
Sasaran
(Target
Market)
dan
Penentuan
Posisi
Pasar
(Positioning)
Suatu
perusahaan, demikian
juga
bank
tidak
dapat
melayani
setiap
nasabah
dalam
market
share
yang
luas,
seperti
misalnya
beragam jenis
produk
dan
layanan.
Nasabah
mempunyai
beragam
kebutuhan
yang
diinginkannya. Oleh
karena
itu
bank
perlu
untuk
mengidentifikasi
segmen
pasar
yang
ingin
dilayaninya, sehingga
mereka
akan lebih efektif dalam memberikan layanan kepada nasabahnya.
Dalam
menetapkan pasar
sasaran
(target
market),
pemasar
perlu
untuk
mengambil tiga tahap utama sebagai berikut (Kotler, 2003, p.279) :
•
Mengidentifikasi dan
membuat
profil
kelompok
pembeli
secara
jelas
yang
berbeda dalam kebutuhan maupun preferensinya (market segmentation).
•
Memilih satu atau lebih segmen pasar yang akan dimasuki (market targeting).
•
Untuk setiap segmen
yang dipilih,
tentukan dan komunikasikan keuntungan
utama dari produk yang ditawarkan ke pasar (market positioning).
Tiga tahap ini
lazim disebut dengan S.T.P.
(Segmentation,
Targeting
and
Positioning).
 |