13
2.1.1 Customer Segments
Menurut (Oster walder & Pigneur, 2010), segmen pelanggan adalah
kelompok-kelompok individu atau organisasi yang memiliki karakteristik serupa,
yang dilayani oleh perusahaan dan kepada merekalah perusahaan menciptakan suatu
nilai untuk menjawab permasalahaan dan memenuhi kebutuhan.Customer segments
menjelaskan kumpulan orang-orang atau organisasi yang digapai dan dilayani oleh
perusahaan. Ada lima tipe dari Customer segments, yaitu:
a. Market besar, mass market, merupakan tipe market yang terbagi kedalam satu
kesamaan dan kebutuhan. Contoh konsumen tipe ini adalah pengguna elektronik.
b. Niche market adalah tipe segmen grup kecil yang memiliki spesifikasi tertentu.
Contoh dari tipe dari segmen ini adalah pengguna kendaraan bermotor builtup,
yang barang-barangnya hanya bisa didapatkan dari pabrik kendaraan tersebut.
c. Tipe tersegmentasi; segmented, adalah tipe segmen yang membedakan antara
segmen market itu sendiri dan kebutuhan dari konsumen. Contoh dari tipe
segmen ini adalah industri kesehatan.
d. Tipe diversifikasi; diversified, adalah jenis tipe yang mengalami perluasan baik
dari segi segmen yang dituju maupun segi kebutuhan. Contoh dari tipe ini adalah
Amazon.com, dimana perusahaan tersebut mengalami perluasan dari servis dan
penjualannya.
 |