1
17
2.3
Keputusan Konsumen
2.3.1
Tahap-Tahap Da!;;m Pengambiln Kepu't'..zsan Km:sumen
:L
Pengenalan
KebU!:uhan { Nf?eds Indentiffcation)
Tahap
;;ertama,
penger;a an
kebutuhan,
munc'Ji
ketka sesecrang
dihadapkan
dengan ketldai<seim angaantara kebutuhan yang
diinginkan
dengan yang aktual.
Tuj:.:an
pemasar adalai! untuk membuat
o;ang tadi
meHhat
kef.dakseimbangan
itu
dan meyakinkar:
orang tad!
bahwa
proc!uk
yang
ditawarkan akan menutupi
ketdakse!:nbangan
kebutuhan
itL:.
2. Pencarian Informasi
(Information Search}
Seteiah mengidentifikasikan
kebut hannya,
c;ang
muiai
mencari
infunmasi
sebanyak-banyaknya
untuk
mernenuhi
keb
tuhannya.
Dari infonmasi
yang
didapat
maka :-nuncunah berbagal macam aitemat!f.
3. Eva!uasi Alternatif
{
A!tematfves Evaluation)
?ada
tahap
yang ketiga ini
di:a
ukan peni!aian
atau
evaluasi terhadap
alternatif yang
ada, yang kemudian
d'iakukan
pem:lihan
dari sekian banyak
a!ternatif.
4. Pembelian
dan Pengirimam {Purchase and
Delivery}
Sete:ah
dllakukan
pemil:harl,
maka
a!tematf
ya::g
sudah
dlpHih te sebut
dli:-npiementaslkan dengan s:..:atu tindakan pembeHan, pembayaran
diik:.. t:l dengan
pengantaraproduk.
5. Eva!uasiPasca
Pembelian (After Purchase Evaluation)
Akhir;.,ya sampai
pada
tahap evaluast
sete!ah pembeHan, yaitu tahap
dlmar:a
orang
mengevait..tasi tingkat
keg:.maar-1 prodLk yang dibeii.
Mesklvun urutan tahapannyc sudah
jeias, nam:.m tidak mustahil seseorang
akan
berhe::t
pada
tahap
tertentu
dan
berbalik ke
tahap
sebe!umnya,
atau
memang
berhenti
sama
seka!i,
dengan
kata lai:l
tdak melakukan pembe!ian.
Hal
ini
biasanya
teljadi karena
ora::g tersebuttidak rr.enemt.:kan:
atternatif
yang
tepat untuk mernenuhi kebutuhar.nya.
 |