Universitas
Bina Nusantara
Ju;usan Manajemen
Fakultas Ekonoml
Skripsl Strata 1- Semester
Ganjil tahun
2005
I
2006
PERANAN RELATIONSHIP
HARKETINGD.AlAM
MENINGKATKAN KEPU.ASAN NASABAH PADA PRODUK
TAHAPAN Dl BANK
BCA CABANG
SINUS
Agustina
-
0600617286
Abstrak
Selah
satu
straregi dalam meningkatkan kepuasan
nasabah
suatu bank
adalah Relationship
Marketing
dan dalam dunla perbankan, bank yang paling
aktif
menerapkan sil'ategl inl
adalah Bank BCA,
dengan
produk
utamanya yaitu
Tahapan
BCA.
Variabel relatio!l!ihip
marketing pada produk
Tahapan
di Bank
BCA
cabang Binus terdiridari ATM
BCA,
Debit
BCA,
Tunal
BCA dan Klik BCA.
Sedangkan dimensi
pengukuran kepuasan nasabah
antara
lain
kualitas
produk,
harga, sendee quality,
emotiooal foetor, dan
kemudahan.
Oleh karena
itu,
tujuan
penelltian ini
adalah
untuk
mengetahui
peranan relationship
marketing dalam
meningkatkan kepuasan nasabah
pada
produk Tahapan
di Bank
BCA
cabang
Binus. Metode
pene!itian yang digunakan dalam
penelitian
ini ada!ah
metode desaiptive sufYeYr
dengan
jenis
p<"...nelilian descriptive.
Pengumpulan data
di!akukan
melalui
wawancara
dan
menyebarkan
kuesioner
kepada
400
responden yang
yang
dibagikan
secara random kepada
mahaslswa Binus.
Teknik
analisis data menggunakan skala Iikert,
analisis Gap, diagram
Kartesius, analisis regresi /inier, dan
ana!isis deskriptif.
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
peranan
relationship marketing
dalam
meningkatkan
kepuasan nasabah
pada produk
Tahapan
di Bank BCA
cabang
Binus sebesar
1,5%. Dan
direkomendasikan bahwa
sebalknya
Bank
BCA cabang
Binus
lebih
mempromosikan
dan
mensosialisasikan
fasilitas-fasilitas
yang
diberikan
oleh Bank BCA.
Kata Kunci
Relationship marketing, kepuasan pelanggan.
Ill
 |