I
!
r
•
I•
31
Variabel X (Bank BCA cabang Binus)
1
KJ = :bei
ii ::O:JJ ;afi<l[
A. •
Frek
e: nsa
··
Skala
I
Relationship
Marketing
adalah
I
•
Nllaitransaksi
Marketing
Proses
mencipta, hDeblt BCA
.
Frekuensi transaksi
mempert:ahankan,
i
• Nilai transa=ks"-'i--:---:--¹
\dan
meningkatkan 1 Tunal BCA
Frekuensi transaksi
_
Ordina
j
l
i.
.
hubungan yang kuat,
Nilai transaksi
_j
i
1
J
saham.
1 ·····---
:_Nilaitransaksi
..
dasar-nl!ai dengafl
Kilk BCi\J.;-frekuensf login
· i
anggan
dan
•
Frekuensi transaksi ,
megar>;
Sumber ; Hasi! pengolahan
data
Metode yang dapat digunakan untuk
menganallsa data adalah metode deskriptif
kualitatif
dan metode kuantitatif, yaitu :
L
Metode desk!iptive lmaiitatif
:
metode
yang digunakan untuk
membandingkan kinerja
relauonship markeang serta
kepuasan
nasabah antara
Bank BCA secara keseluruhan
dengan Bank
BCA cabang Sinus.
2.
Metode desktiptfve kuantitatif
:
metode
yang
digunakan
untuk
mengevaluasi peranan
relationship
marketing temadap
kepuasan
nasabah
dengan
cara
memberikan
pembobotan
untuk
masing-masing variabei
dari
jawaban
tanggapan
nasabah
atas
pertanyaan-pertanyaan
yang
diajukan
oleh
peneliti
kemudian
dilakukan
perhitungan
regresi atas hasil dari kuesioner tersebut.
Berdasarkan ketentuan di atas, maka untuk
mengetahui tanggapan nasabah terhadap
kinerja
relationship marketing
pacta
Bank BCA
cabang
Binus dilakukan
penyebaran
kuesioner
dengan tipe
pertanyaan
tertutup, yaitu kuesioner yang
jawabannya sudah
ditentukan sehingga responden tinggal memllih saja.
 |