|
BAB 5
SIMPULAN
DAN SARAN
5.1 Simpulan
•
Bauran pemasaran ritel dan kualitas pelayanan ritel secara bersama-sama
mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap
kepuasan
pelanggan di
Aneka
Buana,
Cirendeu.
Dapat
diartikan
bahwa
kepuasan pelanggan
di
Aneka
Buana,
Cirendeu
sangat dipengaruhi
oleh
bauran pemasaran
ritel dan kualitas
pelayanan ritel.
Dimana
bauran
pemasaran
ritel berpengaruh secara signifikan
dengan sifat
yang sangat
kuat
dan searah.
Sedangkan kualitas
pelayanan
ritel berpengaruh
secara signifikan
dengan sifat yang kuat dan searah.
•
Kualitas
pelayanan
ritel
dan
kepuasan
pelanggan
secara
bersama-sama
mempunyai
pengaruh
yang
signifikan terhadap
loyalitas
pelanggan
di
Aneka
Buana,
Cirendeu.
Dapat
diartikan
bahwa
loyalitas
pelanggan
di
Aneka
Buana,
Cirendeu sangat
dipengaruhi
oleh
kualitas pelayanan
ritel dan
kepuasan
pelanggan.
Dimana
kualitas
pelayanan
ritel
berpengaruh
secara signifikan
dengan
sifat
yang
sangat
kuat
dan
searah
dan
kepuasan
pelanggan
berpengaruh
secara
signifikan dengan
sifat yang
sangat
kuat
dan searah. Sedangkan untuk
bauran
pemasaran
ritel, setelah
dilakukan
pengujian,
ternyata
tidak mempunyai pengaruh
yang
signifikan terhadap
loyalitas
pelanggan di Aneka Buana, Cirendeu.
5.2
Saran
Dengan
memperhatikan
hasil
analisa
dan
pembahasan
di
atas,
maka
saran-saran
yang dapat diberikan kepada Aneka Buana, Cirendeu adalah :
108
|
|
109
•
Untuk
variabel
loyalitas
pelanggan,
sebaiknya
Aneka
Buana,
Cirendeu
meningkatkan
kualitas
pelayanannya serta
diimbangi
dengan
meningkatkan
kepuasan pelanggan, karena kedua hal ini merupakan cara yang sangat
berpengaruh
untuk meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan.
•
Untuk
variabel
kualitas
pelayanan
ritel,
sebaiknya
Aneka
Buana
mengadakan
perbaikan sebagai berikut :
-
Memberikan barang-barang dengan lebih tepat waktu dan tepat
janji.
-
Memberikan
arahan
dan
pelatihan
bagi
pramuniaga
mengenai
letak-
letak produk yang ada di Aneka Buana, Cirendeu.
-
Memberikan
arahan
dan
pelatihan
bagi
pramuniaga
agar selalu
bersikap sopan terhadap pelanggan
-
Membuat
sistem
penanganan
keluhan
pelanggan
dengan
cara
melakukan survei
dan
wawancara secara
teratur
kepada
pelanggan
mengenai
kritik
dan saran yang
dapat diberikan
bagi
Aneka
Buana,
Cirendeu.
-
Memberikan garansi atau ganti rugi bila barang yang baru saja dibeli
oleh pelanggan ternyata rusak/cacat.
-
Memperbesar area parkir yang ada saat ini.
-
Menyediakan fasilitas layanan kartu kredit yang lebih lengkap.
•
Untuk
variabel
kepuasan
pelanggan,
sebaiknya
Aneka
Buana
mengadakan
perbaikan sebagai berikut :
-
Memberikan
pedoman
kerja
untuk
penampilan
karyawannya
sehingga dapat tampak lebih rapi.
|
|
110
-
Memberikan
pelayanan
di
meja
kasir
yang
lebih
cepat,
misalnya
dengan menggunakan peralatan yang lebih modern.
-
Memperketat
sistem
keamanan
yang
ada
saat
ini,
misalnya
dengan
menambah
jumlah
security (keamanan),
namun
jangan
sampai
terlalu berlebihan agar tidak menganggu kenyamanan pelanggan
yang sedang berbelanja.
-
Memberikan
arahan
dan
pelatihan
bagi
pramuniaga
agar
mampu
mengerti kebutuhan para pelanggan.
|