108
5.
SMS Gateway,
merupakan komponen penting dalam
sistem Performance &
Fault Management sebagai media untuk mengirimkan SMS (Short Message
Service)
berupa
alert
dan
report
ke
Manager,
Tim
Service
Support,
Tim
Service Operation dan Tim Service Control.
6.
CMS (Call Management Sistem), mencatat transaksi call yang terjadi di Call
Center berupa data kuantitas kinerja Agent, trafik call, dan
layanan IVR.
7.
Voice
Recording,
menyimpan rekaman percakapan antara Agent dan
pelanggan.
8.
CWC
(Call
Work
Code),
menyimpan
pencatatan
transaksi
permintaan
interaksi pelanggan di Call Center.
9.
CMS
mirror,
merupakan
komponen
penting
dalam
sistem
Performance
&
Fault Management sebagai tempat penyimpanan data-data Backup CMS atau
duplikasi
server
CMS
sebagai
data
kuantitas
kinerja
layanan
sistem
IVR,
trafik Call
dan Agent.
10.
CWC
Mirror,
merupakan
komponen
penting
dalam sistem
Performance
&
Fault Management sebagai
tempat penyimpanan data-data backup CWC atau
duplikasi server CWC sebagai data kuantitas pencatatan permintaan
pelanggan ketika menghubungi Call Center.
11.
IVR
Mirror,
sebagai
tempat
penyimpanan
data-data
backup
transaksi
IVR
atau duplikasi server IVR untuk menyimpan data trafik call dan kinerja
layanan
IVR.
12.
CSDM,
sebagai
tempat
penyimpanan
data-data
profil
Agent
pihak
ketiga
dan
sebagai login identification aplikasi.
 |