109
13.
ECHI,
merupakan
komponen
penting
dalam sistem Performance
&
Fault
Management
sebagai
tempat
penyimpanan
data-data
transaksi call
yang
meliputi transaksi
nomor
pelanggan
yang
masuk
melalui
PABX,
IVR,
skill
dan Agent.
14.
PABX,
sebagai
media
distribusi
call
ketika
pelanggan
menghubungi
Call
Center untuk berkomunikasi dengan Agent.
15.
IVR,
mesin
penjawab
yang
menyediakan
menu-menu
informasi
untuk
melayani
pelanggan ketika menghubungi Call Center.
5.5.2.
Platform Perangkat Keras & Perangkat Lunak
Platform perangkat
keras
yang
akan
digunakan
dalam sistem ini
dapat
dilihat
pada
Tabel
11.
sedangkan
platform
perangkat
lunak
dapat
dilihat
pada
Tabel 12.
Tabel 11. Platform Perangkat Keras
Komponen
Produk yang digunakan
Switch
Cisco Catalyst 6500
Web Server
IBM Intel Pentium Xeon 2 GHz dengan
memory min. 4 GB dan HD 146 GB
Application Server
IBM Intel Pentium Xeon 2 GHz dengan
memory min. 4 GB dan HD 146 GB
CMS mirror
IBM Intel Pentium Xeon 2 GHz dengan
memory min. 4 GB dan HD 146 GB
IVR Mirror
IBM Intel Pentium Xeon 2 GHz dengan
memory min. 4 GB dan HD 146 GB
CWC Mirror
IBM Intel Pentium Xeon 2 GHz dengan
memory min. 4 GB dan HD 146 GB
SMS Gateway
IBM Intel Pentium Xeon 2 GHz dengan
 |