92
Tabel 4. Tujuan Strategis dan Manfaat Perspektif
Tujuan
Strategis
Manfaat
Perspektif
Agent
Team Leader
Supervisor Service
Control
Supervisor Service
Operation
Kinerja
Agent
terjaga
Jadwal
tes
produk
dan
prosedur
(P&P)
mudah
diketahui.
Mudah
dalam
memberi
penilaian
kualitas
percakapan.
Mudah dalam memberi
penilaian kualitas
percakapan.
Jadwal
tapping mudah
dibuat dan
didistribusikan.
Informasi
dapat
diterima dengan
cepat dan mudah
via
web,
email,LCD
Monitoring dan
sms.
Mudah
dalam
menjawab tes
produk
dan
prosedur
(P&P).
Ketidaksesuaian
nilai
kualitas
dan
kuantitas
mudah
untuk diketahui.
Mudah dalam
merikapitulasi penilaian
kualitas
percakapan ke
dalam Rekapitulasi
Kinerja.
Daftar percakapan
yang akan
didengarkan mudah
untuk diketahui.
Cepat
dalam
mengambil
tindakan.
Mudah dalam
menjawab Pre
Test dan Post
Test.
Mudah
dalam
memberikan
rekomendasi
pembinaan
yang
akan
dilakukan.
Mudah dalam
menganalisa
hasil
penilaian tes
produk
dan prosedur (P&P).
Status percakapan
yang sudah
didengarkan dan
yang belum
didengarkan mudah
untuk diketahui.
Nilai kualitas
dan
kuantitas
mudah
diketahui.
Mudah dalam
mendokumentasik
an pembinaan
yang dilakukan.
Mudah dalam
menyimpan
hasil
tes
produk dan
prosedur (P&P)
ke
dalam
Rekapitulasi Kinerja.
Mudah dalam
memberi penilaian
kualitas percakapan
Mudah
dalam
merekomendasika
n training.
Mudah dalam
mengambil
data kuantitas.
Soal
tes
produk dan
prosedur (P&P)
mudah disusun.
Mudah
dalam
menyimpan
data kuantitas ke dalam
Rekapitulasi Kinerja.
Jadwal
Tes
P&P
mudah
dibuat
dan
didistribusikan
 |