95
5.4.1. Gambaran Umum Aktor
Gambaran
umum dari
masing-masing aktor
yang berinteraksi dengan
sistem adalah sebagai berikut :
1. Agent
Kepada aktor ini diberikan hak akses untuk melihat hasil kinerja kualitas dan
kuantitas miliknya sendiri, mengikuti tes produk dan prosedur (P&P), Pre
Test & Post Test.
2. Team Leader
Kepada
aktor
ini
diberikan
hak
akses
untuk
melakukan Tapping
(mengambil
data
percakapan
yang
akan
didengarkan, menyimpan
hasil
penilaian
kualitas),
Pemantauan
(mengambil
data
ketidaksesuaian),
dan
Pembinaan
(mengambil
dan menyimpan data teguran).
3. Supervisor Service Operation
Kepada
aktor
ini
diberikan
hak
akses
untuk
melakukan Tapping
(mengambil
data percakapan yang akan didengarkan, menyimpan hasil penilaian kualitas,
mengambil
data
kuantitas)
dan
Pemantauan (mengambil
data
ketidaksesuain,
menyimpan rekomendasi pembinaan).
4. Service Control
Kepada
aktor
ini
diberikan
hak
akses
untuk
melakukan Tapping
(mengambil
data
percakapan
yang
akan
didengarkan, menyimpan
hasil
penilaian
kualitas),
dan
tes
produk
dan
prosedur
(P&P)
(mengambil
data
hasil
penilaian
tes
dan
menyimpan soal tes).
 |