39
3. Static Balance,
yaitu pemeriksaan titik
terendah pada ban
yang
nantinya akan
dipasang pada valve.
4. Dynamic
Balance,
yaitu
pemeriksaan
keseimbangan
bila
ban
dipasang
pada
mobil
yang sedang berjalan.
5. Uniformiy Test, yaitu proses
untuk
mengetahui keseragaman struktur lapisan-lapisan
penyusun ban.
Selanjutnya
ban
akan
ditentukan
statusnya
oleh
Departemen
Quality
Control
yang bertanggung jawab di bagian final inspection.
1.5.9
Customer Complaint
Apabila ditemui ada kecacatan barang atau ukuran ban yang tidak tepat maupun
bentuk
tidak
sesuai
dengan
harapan,
maka
konsumen
berhak
mengajukan complaint
ke
bagian QC/QA. Apabila keluhan diterima
oleh bagian QC, maka bagian pengendalian
kualitas akan
mengambil keputusan
untuk
ganti barang yang ada atau dipotong biayanya
sesuai
dengan
surat
jalan
yang
ada.
Akan
tetapi,
jika
keluhan
tidak
diterima,
maka
bagian QC akan membuat surat keterangan yang disertai bukti-bukti yang ada.
Customer
Complaint
Proses QC +
QA
Complaint
Ya
Diterima?
Pengambilan
Keputusan
(Ganti / potong
surat jalan)
Tidak
Dengan Keterangan & Bukti-bukti
Diagram 1.1 Alur Proses Customer Complaint
 |