8
Teknik penetuan informan dilakukan dengan menggunakan purposive sampling
dimana peneliti memilih sampel yang sesuai dengan tujuan penelitian (Mulyana,
2008:187). Sampel pada riset kualitatif disebut informan atau subjek riset, yaitu orang-
orang yang dipilih diwawancarai atau diobservasi sesuai tujuan riset (Kriyantono,
2010:165).
Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara-cara yang dapat digunakan
peneliti untuk mengumpulkan data. Penulis menggunakan metode pengumpulan data
dengan beberapa cara, diantaranya adalah observasi yaitu melakukan pengamatan secara
langsung jalannya proses yang menjadi tinjauan umum penulis.
Kegiatannya meliputi
melakukan pencatatan secara sistematika kejadian-kejadian, perilaku, obyek-obyek yang
dilihat dan hal-hal lain yang diperlukan dalam mendukung penelitian yang sedang
dilakukan.(Jonathan Sarwono, 2006:224)
Kemudian dengan wawancara yaitu percakapan antara peneliti—seseorang yang
berharap mendapatkan informasi—
dan informan—seseorang yang diasumsikan
mempunyai informasi penting tentang suatu objek (Berger, 2000 : 111 dalam Rachmat
Kriyantono, 2010 : 100). Selain penulis melakukan wawancara dengan informan untuk
memperoleh informasi
atau data tentang objek, penulis juga melakukan wawancara
dengan subjek penelitian yaitu konsumen atau pelanggan PT Microreksa Infonet yang
disebut sebagai responden.
Dalam penelitian ini, teknik wawancara yang dilakukan adalah wawancara
mendalam (depth interview), yaitu teknik mengumpulkan data atau informasi dengan
 |