19
Menurut
Buill
Sutedjo,
ada
4
langkah
manajemen
internksi
daiam
CRM
berbasiskan
web
yang
akan
menduknng
relasi
positifbagi
perusaham
(
Suredjo, 2003, p 144
)
:
};>
Menarik perhatian
(
Attract)
Dengan
melakukan
transaksi, perusahaan
berharap
perhatian
dari
pelarrggan. h1teraksi
terjadi
di
dalam
kegiatan
pemasaran
dan
penjllllla.'lan tennasuk
dalam
fase
ini.
};>
Transaksi ( Transact)
Fase
mencakup yang
teijadi
pada
saat
pembelian
dan
pembayaran
atas
produk
atau jasa,
tennasuk
dida!anmya
alctivitas
seperti
interahi
pada
transaks1
penjualanan melahri
web. Salura.n penjualanan termasuk
dalam
fuse ini.
};> Layar,an (
Service )
Interaksi
antam
perusaham
dengan pelanggannya
yang
teljadi
pada
aktivitas
-
aktivitas
seperti layat!lL."l
puma
juai,
layarum
bantuan penggurlaan produk atau
jasa.
Ji>
PeningkatiL'1 ( Enhance
)
Fase
ini
mengacu
kepada interaksi
-
interaksi
yang
di:ranen.'lg
untuk
meningkafk.an kadar
komitmen relasi
yang
dimiliki
perusaham
dan
pelanggan.
Interaksi
ini
teljadi
pada
alctivitas
seperti
pada
kampanye
penjualanan silang
(
cross
sell
)
dan
up
sell,
implememasi
program
loyalitas,
program
kerja sama
untulc meningkatkan
kesejahteraan
masya:rakat,
 |