2007200168IFBab2

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1

Pengertian Telekomunikasi

Telekomunikasi berasal dari kata tele dan communicate. Tele berasal dari bahasa

Yunani

yang artinya jarak dan communicate yang berarti komunikasi. Menurut Kamus

Besar

Bahasa

Indonesia

edisi

ketiga,

telekomunikasi adalah komunikasi jarak jauh

melalui kawat (telegrap, telepon) dan radio. Sedangkan menurut Budi Sutedjo Dharma

Oetomo (2003, p149), telekomunikasi adalah komunikasi jarak jauh melalui media –

media

trasmisi

seperti

kabel

telepon,

gelombang radio dan gelombang satelit. Jadi,

telekomunikasi adalah proses pertukaran informasi antara individu-individu yang

terpisahkan oleh suatu jarak tertentu melalui suatu media perantara, yang biasanya

berupa peralatan elektronik untuk proses transmisi informasi.

2.2

Telepon

Pada tahun 1876, seorang ilmuwan bernama Alexander Graham Bell

mendapatkan

hak

paten

telepon

(Bates

al,

2001,

p1).

Alexander

Graham Bell

menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk berkomunikasi dengan istrinya yang tuna

rungu. Bell

mencari cara untuk mengubah suara menjadi bentuk lain dari komunikasi,

sehingga istrinya dapat mengerti apa yang ia sampaikan.

Karena

memiliki

pengalaman bekerja

dengan telegrap, di

mana pesan

berkode

dapat dikirim

melalui kabel,

Bell

memutuskan

untuk

meniru maksud dari komunikasi

ini.

Dengan

menggunakan

prinsip

dasar

bahwa

komunikasi

dapat

diubah

dari

suara

menjadi

elektrik,

dapat berbicara

pada suatu

alat,

yang kemudian

akan

mengubah

gelombang

suara

menjadi

sinyal

elektrik. Sinyal

elektrik

ini dapat

digunakan

untuk

menghasilkan pesan berkode seperti pesan telegrap. Dalam melakukan penelitiannya

tersebut,

Alexander

Graham Bell

dibantu oleh asistennya

yang bernama

Dr.

Watson.

Kedua

penemu

tersebut

menemukan bahwa jika

sebuah

baterai

diaplikasikan

melalui

sirkuit elektrik ketika seseorang berbicara,

gelombang suara yang dihasilkan oleh suara

manusia dapat dibawa melalui kabel ke penerima yang dapat menerima arus elektrik ini

dan mengubahnya kembali menjadi suara.

Telepon

pertama

yang

diciptakan Bell

hanya

memiliki

membran

untuk

menangkap dan mengeluarkan suara (speaker), kabel penghantar, serta beberapa

peralatan

seperti

pada

peralatan

telegrap. Perkembangan telepon ditandai dengan

munculnya

jaringan

telepon

umum.

Jaringan ini dibuat pada

tahun 1877 di

Amerika

Serikat dengan menghubungkan kota Boston dan Sommerville, Massachusetts. Di akhir

tahun 1880-an sudah lebih dari 47.900 buah telepon telah terpasang di Amerika Serikat.

Meskipun sebagian besar orang menyakini bahwa Bell adalah penemu telepon,

akan tetapi sebagian lagi meyakini bahwa seorang penemu Jerman bernama Dr. Elisha

Gray yang pertama kali menemukan telepon.

Gambar 2.1 Telepon pertama Bell

(http://inventors.about.com/library/inventors/bltelephone.htm)

2.3 Public Switched Telephone Network (PSTN)

PSTN

merupakan backbone dari komunikasi data

untuk

komputer. PSTN

pada

awalnya dikembangkan untuk suara dan bukan untuk transmisi data (Lewart, 1998, p13).

PSTN pertama kali didesain sebagai jaringan analog untuk mengendalikan sinyal analog.

Seiring

dengan

diperkenalkannya chip

sirkuit

terintegrasi,

sirkuit

komunikasi

digital

menjadi

lebih

murah

dan

lebih

terjamin dibandingkan

sirkuit

analog.

PSTN

pun

berkembang dari analog

menjadi

jaringan digital.

Telepon, local

loop, dan line circuit

merupakan bagian dari PSTN yang masih analog.

2.4 Private Branch Exchange (PBX)

Sebuah

PBX

merupakan

sistem

telepon

untuk

perusahaan

besar

(Bates

al,

2001, p175). PBX menyediakan dial tone internal untuk penggunaan internal

perusahaan. Alat

ini membagi satu nomor telepon

menjadi beberapa

nomor khusus di

luar dari eksternal lines (nomor telepon baru) untuk dapat melakukan hubungan telepon

ke luar. Bagi sebuah perusahaan, ini membuat hubungan telepon ke luar menjadi lebih

murah, dibandingkan dengan harus memasang nomor baru di setiap bagian.

PBX terdiri dari

switch box dan punch block yang diletakkan pada ujung line

telepon. Biasanya sistem PBX adalah sebuah alat yang diletakkan di antara line telepon

pribadi dengan line PSTN.

Telepon yang terhubung dengan PBX mempunyai

identitas

sendiri, yang disebut ekstensi. Nomor ekstensi tersebut merupakan nomor yang unik

karena setiap nomor tersebut mempunyai akses ke PBX, dan salah satu cabang dari PBX

akan terhubung ke penyedia layanan telepon (Service Provider).

Pengkabelan PBX umumnya menggunakan 4 (empat) sampai 8 (delapan) kabel

dengan RJ11 atau RJ45

modular telephone jack.

Ini tidak seperti pengkabelan pada

telepon umumnya (walaupun untuk beberapa tipe PBX dapat sama). Beberapa pasang

kabel yang terpasang di sistem ini

mempunyai

fungsi tersendiri. Contohnya pada PBX

analog,

dua

pasang

kabel

berguna

sebagai pengontrol

jalur,

dan

berfungsi

sebagai

pengirim data

dari

tombol

yang ditekan

PBX,

hingga akhirnya

mengirimkan

nada

sambung kembali ke telepon.

Adapun komponen-komponen yang terdapat dalam suatu PBX adalah (Bates et

al, 2001, pp178 -180) :

•

Central Processing Unit (CPU).

Merupakan komputer di dalam sistem, merupakan otak dari sistem.

•

Memory.

Merupakan alat

yang digunakan untuk

menyimpan data yang akan

diproses CPU.

•

Station, atau set telepon.

Merupakan alat yang digunakan untuk melakukan panggilan telepon.

•

Trunks.

Merupakan line kantor pusat (CO) perusahaan telekomunikasi yang

berakhir di sebuah PBX.

•

Network switch call.

Merupakan alat pada PBX yang melakukan fungsi switching panggilan.

•

Cabinet house.

Merupakan rumah (casing) dari semua komponen.

•

Information transfer atau bus.

Membawa informasi ke dan dari komputer.

•

Console atau switchboard.

Merupakan tempat operator mengontrol panggilan.

•

Common logic, power card, dan lain-lain.

Berfungsi untuk memfasilitasi operasi sistem.

•

Battery backup.

Menjamin

ketersediaan

daya

listrik

ketika

sumber

listrik

utama

mengalami gangguan.

•

Wiring infrastructure.

Menghubungkan komponen-komponen pada PBX.

Gambar 2.2 Komponen PBX (Bates et al,2001,p179).

Gambar 2.3 Perangkat PBX di Kantor Pusat PT. Freeport Indonesia.

Ada beberapa jenis PBX, antara lain:

a. PABX (Private Automatic Branch eXchange).

PABX adalah sistem yang paling sering digunakan dalam suatu perusahaan,

digunakan untuk melakukan switching panggilan antar line internal dan line

PSTN.

Sebuah

PABX

dapat

melakukan

fungsi

routing terhadap

sebuah

panggilan secara otomatis berdasarkan nomor yang di tekan / dituju.

b. EPABX(Electronic Private Branch eXchange).

EPABX

adalah

sebuah

sistem

PABX

yang

bekerja

dengan

menggunakan

electronic controlling dan signal switching.

c. PNX ( Packet Network eXchange).

PNX

adalah

sebuah

platform komunikasi

teknik

switching

yang

mengkombinasikan fungsi dari PBX dan VOiP.

d. PMBX (Private Manual Branch Exchange).

PMBX adalah sebuah PBX yang cara kerjanya masih manual, atau dengan

kata

lain

masih

memperkerjakan operator

untuk

menyambungkan

atau

mengalihkan telepon.

e. KTS (Key Telephone System).

KTS pada

umumnya merupakan versi sederhana dari PBX yang

menyediakan layanan langsung ke Central Office (CO) line telepon.

2.5

Computer Telephony Integration (CTI)

Menurut Bayer (2001, p22), CTI merupakan

teknologi

yang

digunakan

untuk

membangun

sistem di

mana

satu

atau

banyak

aplikasi

yang

berjalan

pada

platform

komputer terintegrasi dengan fungsi call processing dari sistem telepon. Dengan CTI ini

kita dapat

membuat suatu aplikasi

yang dapat

memanfaatkan

fungsi-fungsi

yang ada

pada telepon, seperti melakukan panggilan, menjawab panggilan, atau fungsi-fungsi dari

telepon lainnya.

CTI terdiri dari 3 aspek (Bayer, 2001, p23), yaitu :

•

Call Control.

Call control merupakan

kemampuan

untuk

mengamati dan

mengontrol

panggilan

telepon,

fungsi

switching dan

status,

dan

fungsi routing

panggilan, dan penggunaan switching

resource yang

termasuk

tone

generator dan detector.

•

Telephone Control.

Telephone Control

merupakan

kemampuan

untuk

mengamati

dan

mengontrol peralatan fisik dari telepon seperti peralatan komputer.

•

Media Binding.

Media binding melibatkan penyatuan panggilan telepon ke service media

lain

seperti

pemrosesan

video,

fax, videoconfrencing,

dan

telecommunication.

2.6

Telephony Application Programming Interface (TAPI)

TAPI

merupakan

sebuah

API

(Application Programming Interface),

yang

memungkinkan sebuah komputer yang berjalan pada Sistem

Operasi Microsoft

Windows untuk menggunakan servis telepon. Versi TAPI yang berbeda tersedia untuk

beberapa

versi

Windows.

TAPI

pertama

kali

diperkenalkan

pada 1993 sebagai hasil

kerjasama antara Microsoft dengan Intel.

Versi

pertama

yang

dipublikasikan

adalah

versi

1.3,

yang dirilis

sebagai patch

pada Microsoft Windows 3.1 Versi 1.3 sudah tidak didukung

lagi, meskipun beberapa

CD library MSDN masih mencantumkan file dan patch-nya. Pada Microsoft Windows

95, TAPI diintegrasikan dalam sistem operasi. Versi pertama pada Windows 95 adalah

TAPI 1.4. versi tersebut tidak terlalu

berbeda

dari

1.3.

peningkatan

paling besar dari

TAPI 1.4 adalah mendukung untuk aplikasi 32 bit.

Standar TAPI mendukung koneksi dari komputer individual dan koneksi dari

LAN (Local Area Network) yang terdiri dari beberapa komputer. TAPI 2.0

diperkenalkan dengan Windows NT 4.0. versi 2.0 merupakan versi pertama pada

platform Windows NT. Versi ini mendukung beberapa fungsi spesifik ACD dan PBX.

Pada tahun 1997, Microsoft merilis TAPI versi 2.1. versi ini

tersedia sebagai

update yang dapat di-download, dan merupakan versi pertama yang mendukung sistem

operasi Microsoft Windows 95 dan NT/2000.

TAPI versi 3.0 dirilis pada tahun 1999

bersamaan dengan Windows 2000. Versi ini mendukung IP Telephony dengan

menyediakan

metode

generic dan

sederhana

untuk

membuat

koneksi

antara

dua

(menggunakan H.323) atau banyak (menggunakan IP Multicast) komputer dan sekarang

juga

menawarkan

kemampuan

untuk

mengakses

media stream

apapun yang

ada

pada

koneksi tersebut.

Windows

mengikutsertakan TAPI

3.1.

TAPI

3.1

mendukung

Microsoft

Component Object Model dan menyediakan sebuah set dari objek COM untuk

programmer

aplikasi.

Versi

ini

menggunakan file

terminal

yang

mengizinkan

aplikasi

untuk merekam streaming data ke sebuah file dan memutar data yang direkam kembali

ke sebuah stream.

TAPI mendefinisikan fungsi-fungsi untuk (Bayer, 2001, pp636-637) :

•

Inisialisasi dan

mematikan instance dari

implementasi

TAPI.

Termasuk

kemampuan untuk

meregister handler pesan yang digunakan oleh TAPI

untuk mengantarkan pesan event ke aplikasi.

•

Menegosiasikan

versi

yang

sesuai dari

masing-masing

porsi

API

yang

akan digunakan oleh aplikasi.

•

Mengidentifikasi, membuka, dan menutup koneksi sebuah particular

switching domain.

•

Melakukan kemampuan exchange, atau fungsi Caps().

•

Mengizinkan pengambilan informasi dari panggilan.

•

Melakukan monitoring dan menspesifikasikan event mana yang akan

disaring.

•

Meminta fitur dan servis telepon dasar dan pelengkapnya.

•

Mendeteksi dan

menghasilkan

nada telepon dan

nada Dual Tone Multi

Frequency (DTMF).

•

Memantau dan mengontrol komponen dari elemen fisik.

•

Membantu fungsi spesifik atau servis tambahan dari vendor.

2.7

Modem

Menurut Muller (2002, p637) sebuah modem, atau modulator-demodulator,

mengubah sinyal digital yang dihasilkan oleh komputer menjadi sinyal analog yang

sesuai untuk transmisi melalui line telepon dial-up atau voice-grade leased line. Modem

lain, terletak pada penerima transmisi, mengubah sinyal analog kembali menjadi bentuk

digital untuk dimanipulasi oleh penerima data. Meskipun line jarak jauh berupa digital,

kebanyakan

jalur

jarak

dekat

tidak.

Hal

itu

menjelaskan

mengapa

modem sering

diperlukan untuk mengakses internet, transfer file, atau menghubungkan komputer dari

lokasi lain (remote location).

2.8

Rekayasa Piranti Lunak

Rekayasa piranti lunak adalah penetapan dan penggunaan prinsip-prinsip dalam

rangka mendapatkan piranti lunak yang handal, terpercaya, dan bekerja efisien pada

komputer, (Pressman, 2001 ,p20).

Dalam rekayasa piranti

lunak terdapat tiga elemen

yang

mampu

mengatur

dan

mengontrol proses pengembangan piranti lunak, yaitu :

1. Metode-metode (methods).

Menyediakan

cara-cara

teknis

dalam membangun

piranti

lunak.

Metode

dititikberatkan pada pekerjaan yang meliputi :

a. Perencanaan proyek dan estimasi.

b. Analisis sistem dan pengusulan piranti lunak.

c. Desain dari struktur data, arsitektur, dan prosedur algoritma.

d. Pengkodean.

e. Pengujian.

Pemeliharaan.

Pada methods banyak memaparkan orientasi bahasa yang spesial atau notasi

grafik dan sekumpulan kriteria untuk kualitas piranti lunak.

2. Alat-alat bantu (tools).

Menyediakan pendukung otomatisasi atau semi otomatisasi untuk metode seperti

Computer Aided Software Engineering (CASE)

yang

mengkombinasikan

software, hardware, dan software engineering database.

3. Prosedur-prosedur (procedures).

Merupakan penggabungan metode dan

alat bantu, serta mengetengahkan

rasionalitas

dan

pengembangan

yang

memadai

dalam software

komputer.

Prosedur didefinisikan

sebagai

urutan

dalam metode

yang

akan

digunakan.

Prosedur dapat berupa keluaran seperti dokumen, laporan, dan formulir yang

dibutuhkan.

Prosedur

dapat

juga

berupa kontrol

untuk

membantu

kualitas,

perubahan

kooordinasi

dan sebagai kerangka acuan

untuk

memungkinkan

manajer meperkirakan kemajuan.

2.8.1 STD (State Transition Diagram)

Menurut Whitten et al (2004, p673),

STD

merupakan suatu

tool yang

digunakan untuk menggambarkan

urutan dan variasi dari screen yang dapat

muncul selama

sesi user.

Sedangkan

menurut

Pressman

(2001,

p317),

STD

merepresentasikan behavior dari suatu sistem dengan

menggambarkan state dan

event

yang

menyebabkan

sistem

berganti state.

Sebagai

tambahan,

STD

mengindikasikan

action apa

(misalkan,

proses

aktivasi)

yang

diambil

sebagai

konsekuensi dari beberapa event.

Full and start

Invoke manage copying

Reading

commands

Idle

Invoke read-op-input

Full

Making copies

Copies done

Invoke read-op-input

Empty

Invoke reload paper

Invoke read-op-input

Reloading

paper

Jammed

Invoke perform-problem-diagnosis

Diagnosing

problem

Not jammed

Invoke read-op-input

Gambar 2.4 State Transition Diagram untuk software fotokopi

(Pressman, 2001, p318).

Komponen yang digunakan dalam STD, yakni:

a. Keadaan (state).

State digunakan sebagai kumpulan atribut yang menggambarkan suatu

kondisi pada saat tertentu. Keadaan dapat berarti

menunggu sesuatu dari

lingkungan

luar

atau

menunggu

aktifitas

yang

sedang berlangsung

berubah menjadi aktifitas lain.

b. Panah (arrow).

Arrow digunakan

untuk

menghubungkan

perubahan dari suatu keadaan

menjadi keadaan lain.

2.9

Interaksi Manusia dengan Komputer (IMK)

Interaksi manusia dengan komputer merupakan disiplin ilmu yang berhubungan

dengan perancangan, evaluasi, dan implementasi sistem komputer interaktif untuk

digunakan oleh manusia serta studi fenomena-fenomena

besar yang berhubungan

dengannya. Dengan ilmu tersebut, diharapkan pengembang sistem dapat membuat

sistem yang mudah digunakan oleh user.

2.9.1

Delapan Aturan Emas Perancangan

Menurut Shneiderman

(1998, p74), terdapat delapan aturan emas dalam

merancang antarmuka pengguna, yaitu:

a. Berusaha untuk konsisten.

Antarmuka

pengguna harus memperhatikan konsistensi misalnya

konsistensi dalam aksi untuk melakukan tugas yang serupa dan

konsistensi tampilan (penggunaan istilah, menu, bantuan, warna dan jenis

huruf). Sehingga user dapat langsung memahami antar muka tersebut.

b. Memungkinkan pemakai yang sudah terbiasa untuk menggunakan

shortcut.

Seiring

dengan

frekuensi

penggunaan, tentu

saja

para

pengguna

akan

terbiasa dengan program. Mereka akan menginginkan tersedianya

shortcut yang akan membantu mereka bekerja lebih cepat.

c. Memberikan umpan balik (feedback) yang informatif.

Seharusnya ada umpan balik untuk setiap aksi yang terjadi. Untuk aksi

yang sering digunakan, diberi umpan balik yang sederhana dan

mencukupi, sedangkan untuk aksi yang jarang dilakukan berikan umpan

balik yang lebih rumit dan informatif.

d. Memberikan tanda untuk suatu penutupan (keadaan akhir).

Harus

terdapat

tanda kapan

dimulai,

pertengahan,

dan

akhir

dari

prosesnya, dan juga terdapat penjelasan yang informatif pada setiap

perpindahan proses.

e. Memberikan pencegahan kesalahan dan penanganan kesalahan yang

sederhana.

Sebisa mungkin sistem harus dirancang sedemikian rupa agar pemakai

tidak dapat membuat kesalahan yang serius. Jika kesalahan itu terjadi

sistem harus dapat mendeteksi dan menawarkan instruksi yang sederhana

untuk memperbaikinya.

Memungkinkan pembalikan aksi dengan mudah.

Setiap aksi sedapat mungkin harus dapat dibatalkan, sehingga pemakai

tidak takut untuk melakukan kesalahan.

g. Mendukung pusat kendali internal (internal focus of control).

Pengguna yang berpengalaman sangat mengharapkan bahwa mereka

memegang kendali atas program, dan program akan

merespons tindakan

pengguna.

h. Mengurangi beban ingatan jangka pendek.

Ingatan manusia adalah terbatas, sehingga diusahakan agar tampilan

dibuat

sesederhana

mungkin dan

mengurangi pergerakan antara jendela

sehingga mengurangi beban ingatan jangka pendek.

2.10

Visual Basic 6.0

Microsoft Visual Basic 6.0 merupakan bahasa pemograman yang cukup popular

dan mudah untuk dipelajari.

Dengan VB 6.0 dapat

membuat program dengan aplikasi

GUI (Graphical User Interface) atau

membuat program yang

memungkinkan pemakai

komputer berkomunikasi dengan komputer tersebut dengan menggunakan modus grafik

atau gambar.

Microsoft

Visual

Basic 6.0

menyediakan

fasilitas

yang

memungkinkan

untuk

menyusun sebuah program dengan memasang objek – objek grafis dalam sebuah form.

Visual Basic 6.0 berasal dari bahasa pemograman BASIC (Beginners All-purpose

Symbolic Instruction Code). Karena bahasa BASIC cukup mudah dipelajari dan popular

maka hampir semua programmer menguasai bahasa ini.

Tahun

1980-an

system DOS

cukup

popular

kalangan

karena

dalamnya

disertakan bahasa BASIC

yang dikenal dengan QBASIC (QuickBasic). Sistem tersebut

sekarang sudah jarang digunakan. Di era Windows, Microsoft menciptakan Visual Basic

yang terus mengalami penyempurnaan.

2.11 Microsoft Access 2003

Microsoft

Access 2003

merupakan

aplikasi

sistem manajemen

basis data

yang

memiliki

kemampuan

untuk

menyimpan

data

dan

menampilkan

data

dalam bentuk

informasi

yang

diinginkan.

Aplikasi

basis data

berbasis

window

dengan

mudah

dan

tingkat fleksibilitas yang baik. Tingkat fleksibilitas dimaksud di atas menggunakan

fungsi yang sudah disediakan oleh Microsoft Access secara default (tanpa harus memilki

kemampuan pemograman) maupun dengan menggunakan kode pemograman VBA

(Visual basic for Aplication).