31
produk
yang
akhirnya
dipilih.
Spesifikasi produk
merupakan
serangkaian
yang
mengungkapkan
detail-detail
yang
tepat
dan
terukur
mengenai
apa
yang
harus
dilakukan
produk.
Spesifikasi
tidak
memberitahukan bagaimana
memenuhi
kebutuhan
pelanggan,
tetapi
menampilkan pernyataan
yang
tidak
mendua
mengenai apa yang harus dilakukan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
Sebelum
membuat
daftar
spesifikasi,
input
yang
digunakan adalah
tabel
kebutuhan
pelanggan
dengan
derajat
kepentingannya seperti
yang
ditunjukkan
dibawah ini.
Proses
pembuatan
target spesifikasi
terdiri
dari 4 langkah, yaitu
(Ulrich
dan
Eppinger, 2001: 79) :
o
Langkah 1 : Menyiapkan Daftar Metrik
Menyiapkan
gambar
metrik,
dan
menggunakan
metrik-metrik kebutuhan,
jika
diperlukan.
Metrik
yang
baik
adalah
yang
merefleksikan secara
langsung
kebutuhan pelanggan
menjadi
sekumpulan
nilai speksifikasi
yang tepat
dan
terukur dapat dilakukan, dan
upaya
memenuhi spesifikasi dengan sendirinya
akan
menghasilkan kepuasan terhadap kebutuhan pelaggan yang terkait.
Cara
yang
baik
untuk
membuat daftar
metrik
adalah
mengamati
setiap
kebutuhan satu
per
satu,
lalu
memperkirakan karakteristik
yang tepat
dan terukur
dari
sebuah
produk
yang
memuaskan kebutuhan
pelanggan.
Pada
posisi
ideal,
hanya satu
metrik
untuk
setiap kebutuhan.
Tapi
dalam
praktiknya, hal
ini
biasanya tidak mungkin.
 |