39
2.2.3.4 Perspektif Orientasi
Pengguna
Pengguna
utama
d
ari
d
ivisi
TI adalah p enggun a
akh ir, y aitu staf
internal
p
erusahaan sedangk an p engguna
lainny a
adalah p elanggan
p
erusahaan y ang
terhubung
dengan sistem
p
erusahaan. M elakukan survey
kep ada
p
engguna
merup akan hal
y
ang
p
enting
dalam evalu asi
fun gsi
TI,
khususny a p engguna y an g terkait.
Fokus
utama dari p ersp ektif
ini adalah bagaimana p enggun a
memand an g divisi
TI.
Tujuanny a
adalah
untuk
menjamin
terp enuhiny a
kebutuhan
p
engguna
baik
secara
internal
dan
eksternal.
Sasar an
utama
dari
p
ersp ektif ini
adalah
men jadi p eny edia
ap likasi
dan op erasi
p
ilih an,
bekerjasama den gan p engguna d an kep uasan p engguna.
2.2.3.5 Perspektif Penyempurnaan Operasi
Persp ektif ini
fokus kep ada
p
engukuran dan p eningk atan 2 p roses
dasar divisi
TI
y
aitu p engemban gan sistem infor masi b aru dan op erasi
komp uter.
Tingkat
keefektifan
dan keefesien an op erasi berfokus
p
ada ap a y ang
harus dilakukan divisi
TI secara
internal
untuk memenuhi
kebutuhan dan
harap an
p
elanggan khususny a
berfokus
p
ada p roses
inti
y
ang
memberik an
nilai bagi p elanggan
Pengukuran
ju ga berfokus
kep ada p roses
lain
sep erti p ersediaan
PC,
manajemen
masalah,
p
elatihan
p
engguna,
man ajemen
staf
TI
dan
p
enggun aan salur an komunik asi y ang ef isien
 |