34
2. Perspektif Pelanggan (Customer Perspective)
Pengukuran kinerja perusahaan dari perspektif pelanggan juga penting,
hal
ini
dikarenakan
perusahaan harus
mencari
cara
bagaimana
mempertahankan
pelanggan
yang
telah lama bertransaksi dengan
perusahaan dengan cara perusahaan untuk memperebutkan pelanggan
baru.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Perspective)
Para manager harus mengidentifikasi berbagai proses penting yang
dijalankan
agar
dapat
memenuhi
tujuan
para
pemegang
saham dan
keinginan dari para pelanggan.
4.
Perspektif
Pembelajaran
dan
Pengembangan
(Learning
and
Growth
Perspective)
Perusahaan
harus
memberikan
pembelajaran
dan pengembangan
yang
akan membantu memajukan perusahaan, bersumber dari faktor sumber
daya manusia, sistem, dan prosedur yang dimiliki perusahaan.
 |