40
p
emegan g saham dalam p eny elesaian tingkat
service. Yan g p erlu dilakuk an
untuk
memenuh i p roses ini adalah den gan
men gid entifikasikan
kebutuhan service, p emahaman
p
ada tingkat
service. Proses
ini dap at
dicap ai den gan p ersetujuan internal dan
external
y
ang sejalan den gan kebutuhan dan kemamp uan p eny amp aian,
melap orkan tingkat
service, M engidentifik asi
dan
meny amp aikan
kebutuhan
service
y
ang baru
y
ang telah
dip erbaharui untuk membuat p erencanaan strategi.
DS2. M engatur p elay anan bagi p ihak ketiga.
Tujuan
dilakukan
p
roses
ini
adalah
sup ay a
jasa
y
ang diber ikan
oleh
p
ihak
ketiga
dap at
memuaskan
d
an
memenuh i
k
ebutuhan
or ganisasi. Yan g p erlu dilakukan
untuk
memenuh i
p
roses
ini
adalah
menentukan
p
eran
dan
tanggun g
jawab
p
ihak
ketiga,
hal
y
ang in gin d idap atkan dari p ihak ketiga, memban gun
hubun gan baik den ga p ihak ketiga,
men gelo la
resiko, serta
men gawasi
kin erjany a. Ap abila
p
roses ini
dilakukan dengan
baik, maka
or ganisasi
dap at
meminimalk an resiko
y
ang
timbul
akib at kinerja
p hak
ihak
ketiga y an g buruk. Proses ini dap at dicap ai den gan
men gidentifikasi jasa supplier, resiko
y
ang ditimbulkan o leh supplier, dan men gawasi kiner ja dar i supplier.
DS3. M engatur kinerja d an kap asitas.
Tujuan dilakukan p roses
ini adalah dalam
men gatur kap asitas p encap aian
sumber
day a
TI dip erlukan suatu p roses meninjau
ulan g kemb ali p encap aian sumb er day a
tersebut
sekarang in i. Proses
ini
melip uti
meramalkan kebutuhan
y
ang dip erlukan
untuk
masa mendatan g b erdasarkan ap a y ang dibutuhkan, p eny imp angan, dan kebutuhan y an g
tidak diduga. Proses
ini
meny ediakan jaminan
sumber day a
informasi y ang selalu
tersedia
y
ang mendukun g kebutuhan bisnis
secara terus-men erus.
Proses
ini dap at
dicap ai
den gan merencanakan serta
men gemban gkan kap asitas dan kemamp uan,
 |