42
memban gun
dan
meny etujui p ada
mod el b iay a p erusahaan,
meny etarakan kualitas dan
jumlah
dar i
service
y
ang
ada, men gimp lementasikan p roses berdasarkan p ersetujuan
kebijak an.
DS7. M emberikan p endidikan dan p elatihan k ep ada p engguna.
Tujuan p roses
bisnis
ini adalah agar p engguna dap at
menggunak an
sistem dengan
efektif dan ef isien, serta memastikan p en gguna sistem mematuhi p rosedur dan keb ijak an
y
ang berlaku. Proses
ini
dap at
diwujudkan d en gan
membuat
materi
p
elatihan,
men gadaan
p
elatihan,
serta
meninjau
ulan g
hasil
p
elatihan
tersebut
ap akah
membawa
p
engaruh y ang ber arti terhadap kinerja p enggun a sistem.
DS8. M engatur bagian TI y ang bertan ggun g jawab d an men cegah terjadiny a kesalah an.
Tujuan
p
roses
bisnis
ini
adalah
men gh asilkan
r
esp on
secara
berkala
dan
ef ektif
untuk
menanggap i
berbagai
p
ertany aan p engguna
TI
dan
masalah- masalah,
memer lukan
p
elay anan
y
ang
baik
d
an
p
elaksanaan
y
ang b aik.
Proses
ini
dap at
diwujudkan den gan
men ginstal
d
an men gop erasikan bagian
service, memantau d an
melap orkan, men ggambark an p rosedur dan kriteria p eningk atan y ang baik.
DS10. M engatur masalah.
M
anajemen masalah-masalah y an g ef ektif memerlukan
identifikasi dan klasifikas i
dari
masalah-masalah p roses
manajemen
masalah
melip uti rekomendasi p erumusan
masalah
untuk
p
erbaikan,
p
emelihar aan
catatan-catatan
masalah,
mer eview
status
dari
tindakan p eny elesaian. Proses ini terfokus p ada mencatat, memantau, dan
meny elesaik an
masalah- masalah
op erasional,
investigasi
sumber
sebab
dar i
semua
masalah
y
ang
p
enting dan
men ggamb arkan solusi
untuk
identifikasi
masalah op erasi. Proses
ini dap at
diwujudkan
den gan
menjalankan
an alisis
sumber
masalah
p
ada
lap oran
masalah-
 |