38
f.
Reliability,
yaitu konsistensi
kerja pemberi jasa dan
kemampuan
pemberi
jasaa
dalam
memenuhijanji para
penerimajasa.
g.
Responsiveness,
yaitu tanggapan
pemberi
jasa terhadap
kebutuhan dan harapan
penerimajasa.
h.
Competence,
yaitu
kemampuan
atau
keterampilan
pemberi
jasa
yang
dibutuhkan
setiap orang dalam pemsahaan untuk memberikan jasanya kepada penerima jasa.
i.
Access, yaitu
kemudahan
pemberi
jasa
untuk
dihubungi
oleh
pihak
atau
pelanggan
atau
penerima jasa.
J.
Courtesy,
yaitu
kesopanan,
respek,
perhatian,
dan
kesamaan
dalam hubungan
personil.
2.2.4. Jasa
Pendidikan
Dewasa
ini
jasa
pendidikan
memegang
peranan
vital
dalam
mengembangkan
dan
meningkatkan
kualitas
sumber
daya
manusia, akan tetapi minat
dan
perhatian
pada
aspek
knalitas
jasa
pendidikan
bisa
dikatakan bam
berkembang
dalam
satu
dekade
terakhir.
keberhasilan
jasa
pendidikan
ditentukan
dalam
memberikan
pelayanan
yang
berknalitas
kepada
para
pengguna jasa
pendidikan
tersebut
(siswa
atau
mahasiswa/peserta
didik).
Jasa pendidikan
mempakan
jasa yang
bersifat
kompleks
karena
bersifat
padat
karya dan
padat
modal.
Artinya
dibutuhkan
banyak
tenaga
kerja yang
memiliki
skill
khusus
dalam
bidang
pendidikan
dan
padat
modal
karena
membutuhkan
infi:astmktur
(peralatan)
yang
Iengkap
dan
harganya cuknp
mahal
(ltttp:/lharisetiyanto.wordpress.com/2009/01/3l/pengertian-jasa-pendidikan!).
 |