10
(who) tersebut akan disampaikan, sehingga dapat berpengaruh terhadap citra perusahaan
(2003:78).
Analisis citra (image analysis) tersebut, sebagian besar analisis terhadap
khalayak sasaran akan memerlukan penilaian (tanggapan) pelanggan tentang citra
perusahaan (corporate image), citra produk (product image), pelayanan jasa (customer
services), penampilan pemberian pelayanan (performance image), dan para pesaingan
(competitor) (Ruslan, 2003:80).
2.1.1.2 Jenis - Jenis Citra
Menurut Frank Jefkins dalam buku Public Relations yang disempurnakan
oleh Yadin, 2003 : 20 - 23 ada beberapa jenis citra (image) yaitu sebagai
berikut :
a)
Citra Bayangan (Mirror Image)
Citra Bayangan adalah citra yang dianut oleh orang dalam mengenai
pandangan luar terhadap organisasinya. Penelitian yang mendalam mengenai
citra akan segera terungkap bahwa citra bayangan itu hampir selalu tidak
tepat, atau tidak sesuai dengan kenyataan yang sesungguhnya.
b)
Citra yang Berlaku (Current Image)
Citra yang Berlaku merupakan suatu citra atau pandangan yang dianut
oleh pihak - pihak luar mengenai suatu organisasi. Citra yang Berlaku tidak
selamanya, bahkan jarang, sesuai dengan kenyataan karena semata - mata
terbentuk dari pengalaman atau pengetahuan orang - orang luar yang
biasanya serba terbatas dan biasanya citra ini cenderung negatif. Citra ini
 |