41
Total Quality Management
Total Quality Management
(TQM) adalah sebuah konsep manajemen strategi
pencapaian sukses jangka panjang yang berorientasi pada kepuasan konsumen
dengan dukungan dan partisipasi dari seluruh anggota organisasi kerja internal
maupun eksternal, peningkatan proses, kinerja produk, kinerja pelayanan, dan
faktor-faktor kultural. Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh W. Edwards
Deming, Kaoru Ishikawa, Josep M. Juran, dan beberapa tokoh di bidang kualitas
lainnya. (Hidayat, 2007, p18)
TQM penting karena keputusan kualitas mempengaruhi setiap keputusan utama
dalam manajemen operasional yang dibuat. Adapun konsep ini sebetulnya mengacu
pada 14 prinsip dari W. Edwards Deming yang kemudian dikembangkan menjadi
enam konsep program TQM yang efektif. (Deitiana, 2011, p69)
Adapun 14 Poin Deming adalah sebagai berikut:
1.
Membuat tujuan yang konsisten
2.
Memimpin dalam mempromosikan perubahan
3.
Membangun kualitas pada produk, menghentikan ketergantungan pada
inspeksi untuk menangkap permasalahan
4.
Membangun hubungan jangka panjang berdasarkan kinerja bukan pada
harga
5.
Meningkatkan produk, kualitas, dan jasa secara terus menerus
 |