27
Teknologi
membuat
sesuatu
menjadi
mungkin
untuk
mengirim e-mail
dengan
biaya yang lebih rendah daripada mengirim surat dengan cara lama.
•
Increase dept, breadth, and nature of relationship
Internet
memungkinkan informasi yang lebih banyak dapat disediakan
sebagaimana yang dibutuhkan untuk konsumen.
•
A
learning
relationship
can
be
achieved
using
different
tools
throughout
the
customer lifecycle
-
Pelanggan
dapat
mencari
produk
yang
dibutuhkan
sebelum
membeli
lewat
website.
-
Pelanggan
mendapatkan
informasi secara bebas
tentang
informasi perusahaan
maupun tentang produk secara online.
-
Pertanyaan
yang
tadinya diberikan
lewat
forum atau email
saat
ini
juga dapat
melalui online customer service.
-
Evaluasi
pengembangan
produk
baru
(komentar
terhadap
prototype
dari
produk baru tersebut)
•
Lower cost
Menghubungi pelanggan
melalui
email atau dengan pelanggan
melihat website
perusahaan dapat
mengurangi pengeluaran biaya dibandingkan dengan
menggunakan surat.
 |