14
2.2
Laya!I!:al\11. lPeU mtggan \berbasU
web
Meoomt Barnes
(200}, p285), websire yang
baik tidak
otllw!}l>anya
terbatas
pada
hubwgan
frmgsional yang
di.1'11Li1iki
berbagai
situs
pcrusalhaan,
namun
harus
lebih
meningkatkan
huhtmgan emosiona} rlmg;m-pelanggan
dan
perusahaan pedu mmgganrika.n
hitangnya
kontak
dengan
manusia.
ini
melalui
rancangan
website
yang
kreatif
dan
kete-rsediaan
s-is-te-m
yang
pamld dan
mendukung.
2.2.1
TmtjruraJill
d:mn Keull]ggWan
Layi:llllM&lJ_
Pebnggan
berbasis web
Tujllitn
da:ri
layamm
be<ba&i>
web
bardasar!Gm
pondapat
Thompson
(2002,
p2)
adalac1. un.tuk
memindabkan
inremksi
rutin
antara
pel.angga.11 dcngan
staf
customer
J:ervice,
seh:ingga-
pe}a:tlgga-n
dapat
menga-kses
o-nline-self
service
kapan
saja- dan-
dimana
saja.
Ha1
tersebut merupakan contoh CRM sec.ara
nyata,
karena memberikan
keuntul,gan
bagi
kedua
be!all pih:ik,
dimana
perusahaan
dapat
melalrukan
penghemam"
loiaya
opernsiooal
dan
pelam.ggan
mendapatkan
apa
yru'D.g
diinginkannya
lebih
ccpat
Dengan
demikian
kepuasan
pclanggan
meningkat, Y""g
bemkibat
moniogkamya
kesoliaoo pel-
kepada
perusahaan..
Bebempa-
kennggu!rui
ji:ka-
pentsahaan- menempkan
CRM
berhasis
web an-tarn
lain
(Anonymous, 2000):
l. Pelayanan y- lel>ih baik
kepada.
pelanggau.
_Pclanggruu dapat mel.akukan
interaksi
dengan
perusahaan,
seperti
membuat
pemesw..an
bar.mg,
membuat
order
pengirlmant dian sebagainya
hanya
n11daJui
ketiimn
jarinya
pada
keyboard
komputer
dan
h.anya membutuhkan
wJl.;.tu
sekejap
saja.
2.
Wadah unruk infoirmaSi
p-mduk
terbarn.
 |