6
2.1.1 Custom.e.r Relationslilip Mru11agemen1t
Di
era
hisnis
moderen saat
irri,
pcrusab.aan
berdiri
tarena
adanya pdanggan. yang
membutuhk:an
sebuah
produk
atau
pdayanan
yang
khusns,
proses
yang
menghubungkan
perusahaan
dcngan.
peTlanggannya
( customer
)
adalah
Customer
Relationship
Management
( CRM
).
Konsep
inl
memmjukkan
cara. untuk
mcnjalin
lmbungan
yang
efektif
antara
peru.sahaan
J'
ngan
pclanggrumya,
yang
termasuk
dalam proses
CRM
adalah:
01
Proses
penanganan kehilian pdanggan
e
Proses peJJt&J.ganan pemesanan pclanggan
'*
Proses pena.ngana.tJ. pelTil.intaan
infonnasi dari pelanggan
•
Proses pengelolaan data dan
infonnasi
scputar pehmggan
e
Proses pengdolaan
kebutu.llim
pelanggan
«
Proses analisa kardkteri
tik
dan prilaku pdanggan
®
Dan lain sebagainya.
2.1.2 Pl!"od.ud
Design Management
Rangkaian
pmses
yang
berkaitan
dengan
dengan
ak.ivitas dcsain produk lcbih
cocok
menggunakan konsep Product Design Management. Pdangg-an dapat bcrpcran
ah.'1if
dalam proses pembuatan. prod1.lk Uengan adanya
e-business
dan
internet.
Contoh
seorang pclanggan dapat
mcmcsan scbuah CD audio
berisi
lagu-lagu yang dapat Jipilih
 |