1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Persaingan
antar perusahaan
berkembang
semakin
ketat.
Masing–masing
perusahaan
berupaya
untuk
menguasai pangsa
pasar
sebesar-besarnya
guna
memperoleh keuntungan maksimum. Oleh karena itu, salah satu kunci yang
dibutuhkan
masing-masing perusahaan untuk
memiliki
daya
saing
yang
tinggi
adalah
dengan
merancang produk
yang
sesuai
dengan
harapan
dan
keinginan
konsumen, termasuk di dalamnya adalah memberikan jaminan kepuasan
pelanggan terhadap
produk
yang
dihasilkan, yaitu dengan
mengatasi
setiap
permasalahan yang terjadi pada konsumen (market claim).
Berdasarkan
kondisi
tersebut,
PT.
Astra
Honda
Motor
selaku perusahaan
manufakturing
sepeda motor
pertama
dan
terbesar di
Indonesia,
sesuai
dengan
misinya yaitu untuk menyediakan sepeda motor pada tingkat kualitas yang
diinginkan
konsumen,
berupaya
untuk
selalu
melakukan perbaikan dan
pengembangan
secara
berkesinambungan
di
semua
bagian
dalam perusahaan.
Salah satu bagian tersebut
adalah
Departemen
Produksi
1.2.A,
seksi
Plastic
Injection. Plastic
Injection
merupakan
seksi
yang
memiliki
fungsi
untuk
memproses
material dasar plastik
(bijih
plastik) menjadi berbagai bentuk
komponen
plastik
sesuai
dengan
cetakan
(mould)
dengan
menggunakan
mesin
 |