31
Mengacu kepada bentuk nyata, termasuk bentuk fisik lingkungan
yang digunakan oleh pelanggan untuk mengevaluasi suatu produk.
Karena pelayanan merupakan produk yang tidak dapat dirasakan, akan
terasa sulit untuk menilai kualitas dan kecocokan mereka hingga mereka
mengkonsumsi produk tersebut.
2.6 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
Menurut Ghillyer (2010:78) mendefinisikan Corporate Social
Responsibility adalah tindakan suatu organisasi yang bertujuan untuk
mencapai manfaat sosial dan memaksimalkan keuntungan bagi pemegang
saham serta memenuhi semua kewajiban hukumnya.
Dapat disimpulkan Corporate Social Responsibility adalah suatu
tindakan yang melibatkan hubungan perusahaan dengan masyarakat sekitar
untuk memenuhi tanggung jawab sosial perusahaan.
2.7 FINANCIAL
Menurut Munawir (1998), laporan keuangan adalah hasil dari proses
akutansi yang dapat digunakan sebagai alat komunikasi antara data keuangan
atau aktivitas suatu perusahaan dengan pihak-pihak yang berkepentingan yang
menggunakan data atau perusahaan tersebut.
 |