8
Kesimpulannya
pemasaran
adalah
serangkaian kegiatan untuk
mempromosikan,
mengkomunikasikan,
dan
menyampaikan
produk untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen. Maka konsumen melakukan pertukaran nilai dengan perusahaan
atas barang dan jasa yang diproduksi perusahaan.
2.2.
Penjualan
2.2.1. Pengertian Penjualan
Menurut
Kotler et al. (2003, pp35-36),
prinsip penjualan bukan merupakan
penjualan personal (personnal selling) dan bukan juga tentang aktivitas penjualan
produk pada pelanggan,
namun
lebih kepada taktik
untuk
menciptakan
hubungan jangka
panjang dengan para pelanggan melalui produk perusahaan. Penjualan merupakan
pengintegrasian perusahaan, pelanggan dan hubungan.
Ada tiga tingkat penjualan, yakni: penjualan fitur (feature selling), penjualan
keuntungan
(benefit
selling),
dan
penjualan
solusi
(solution
selling).
Dalam kondisi
dewasa ini yang berorientasi pelanggan maka tingkat penjualan
yang dipakai sebaiknya
penjualan solusi dimana penjualan fitur dan penjualan keuntungan tidak lagi dirasakan
memadai
dalam mempererat
hubungan
baik
dengan
pelanggan
dan
menciptakan
pelanggan setia.
 |