62
2. Transistion state yaitu suatu petunjuk perubahan state yang disimbolkan
dengan tanda panah berarah.
Kondisi
Aksi
Gambar 2.9 Notasi Transition state
2.12
Metodologi
Penelitian
2.12.1 Jenis dan Metode Penelelitian
Jenis
penelitian
yang
digunakan
dalam proses
penulisan
proposal
ini
adalah studi kasus yang dilakukan dengan mempelajari kasus penerapan suatu
aktivitas di lapangan, mengamati dan melakukan wawancara dengan pihak-pihak
yang terkait
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif yakni
dilakukan dengan cara melakukan penelitian
studi kasus pada objek penelitian,
kemudian
melaporkannya dalam bentuk
laporan deskriptif
yang
menggambarkan
hasil
penelitian
yakni
penerapan
strategi perusahaan
dan
bagaimana
perusahaan
dapat memberikan pelayanan dan informasi yang baik kepada pelanggan.
2.12.2 Teknik Pengumpulan Data
Jenis data
Data yang digunakan adalah data kuantitatif dan kualitatif.
 |