X
a. Nilai Q dihitung kembali dengan pertimbangan kondisi yang baru
b. Lakukan
pengujian
dengan
perhitungan
dan
tahap
yang
sama
sampai
Q
<
2
tabel (a ,v
)
terima H0
•
Diagram kartesius
Diagram kartesius adalah suatu bangunan yang terdiri atas 4 bagian yang
dibatasi oleh dua garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik X dan Y. Titik X
merupakan rata-rata
dari skor tingkat kinerja/pengalaman,
sedangkan
Y
merupakan
rata-rata skor tingkat kepentingan/harapan.
Gambar 2.11 Diagram Kartesius
Sumber: J. Supranto (2001, p241)
Skala empat kuadran tersebut terdiri dari:
Kuadran I:
Tingkat
pengalaman
suatu
variabel adalah
lebih
rendah
dari
keinginan
konsumen
sehingga perusahaan harus meningkatkan kinerjanya agar optimal.
Kuadran II
Tingkat
pengalaman
dan keinginan
konsumen
pada
suatu
variabel
berada pada
tingkat tinggi dan sesuai, sehingga perusahaan cukup mempertahankan
pelaksanaan
variabel tersebut.
 |