17
(3) kepentingan umum dalam pengambilan keputusan.
2.5
Teknik-teknik pengumpulan data
Adapun cara yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu
pengumpulan
data.
Pengumpulan
data
dapat
dilakukan
dalam berbagai
pengaturan, sumber dan cara. Bila dilihat dari pengaturannya, data dapat
dikumpulkan
pada
pengaturan
ilmiah,
pada
laboratorium dengan
metode
experiment, dirumah dengan berbagai responden, pada suatu seminar, diskusi,
dijalan
dan
sebagainya.
Bila
dilihat
dari
sumber
datanya,
maka
pengumpulan
data dapat menggunakan sumber primer dan sumber sekunder. Sumber
primer
adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data, dan
sumber sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data
kepada pengumpul data, misalnya melalui orang lain atau dokumen. Selanjutnya
bila dilihat dari segi cara atau teknik pengumpulan data,
maka dalam riset bisnis
terdapat beberapa teknik pengumpulan data primer yaitu wawancara, angket,
focus group discussion, observasi, dan tes.
a. Wawancara
Wawancara adalah salah satu teknik
pengumpulan
data.
Pelaksanaannya
dapat
dilakukan secara langsung berhadapan muka dengan orang yang
diwawancarai. Dan dikatakan tidak langsung apabila daftar pertanyaan yang
diberikan dapat dijawab pada kesempatan lain.
 |