16
2.1.7.5 Membangun Basis Pengetahuan Berbasis Internet
Menurut Warner (Anonymous 1) dengan memindahkan suatu
basis pengetahuan ke media internet, maka pengetahuan yang dibutuhkan
dapat diperoleh dengan mudah oleh banyak orang, Keuntungan
menggunakan internet knowledge base (pengetahuan berbasis internet):
Dengan
memindahkan
suatu
basis
pengethuan
kedalam jaringan
media internet, maka penggetahuan yang dibutuhkan dapat diperoleh
dengan lebih mudah dan dapat di akses oleh orang diseluruh dunia
dengan mengunakan media internet semata.
•
Meningkatkan
kepuasan
pelanggan,
pelanggan
dapat
memperoleh
informasi lebih cepat dan tidak perlu mengantri.
•
Mengurangi
biaya
karena
lebih
murah
daripada
menggunakan
petugas untuk menjawab pertanyaan lewat email atau telepon.
•
Mengurangi
pertanyaan
berulang,
sehingga
sumber
daya
yang
ada
dapat dialokasikan untuk menjawab pertanyaan lainnya yang lebih
membutuhkan perhatian dan sumber daya.
Syarat pengetahuan berbasis internet :
•
Data
harus
tepat
waktu,
data
disampaikan
sesuai
saat
dimana
pelanggan membutuhkannya.
•
Mudah
dirubah,
baik
oleh
administrator
ataupun
tanpa
administrator.
 |