17
•
Mudah
digunakan,
mengusahakan
agar
apa
yang
dicari
pelanggan
ada di paling awal sehingga langsung ditemukan. Pelanggan diberi
kemampuan melakukan pencarian di basis pengetahuan.
•
Administrasi
minimal,
administrasi
dilakukan
hanya
jika
pelanggan
menanyakan
masalah
(kontak
manual)
yang
tidak
dapat
ditemukan
di basis pengetahuan. Pada saat itu administrator mengisi basis
pengetahuan dengan isi atau jawaban yang benar dan lengkap.
•
Pertumbuhan
secara
organis,
basis
pengetahuan
berkembang
sesuai
kebutuhan.
•
Perubahan dilakukan secara online, sehingga basis pengetahuan
mempunyai informasi yang akurat dan lebih terjamin.
2.1.8 E-Business dan Dunia Maya
E-Business menurut Mohan Sawhney didefinisikan sebagai : “The use of
electronic
network
dan
associated
tecnologies to enable, improve, enhance,
transfrom,
or
invent
a
business
system
to
create
superior
value
for current
or
potential customers” (Indrajit, 2002, p1). Dan dapat diartikan sebagai suatu
bisnis yang mengunakan jaringan elekronik dan mengunakan teknologi untuk
mengembangkan, mengadakan , mengubah dan menemukan suatu sistem bisnis
yang digunakan untuk menciptakan keuntungan bagi pelanggan lama
dan
pelanggan baru. Pernyataan
tersebut dapat
menggambarkan betapa
luas suatu
E-
 |