132
3.
Penetapan standar strategi.
Perusahaan jasa
terbaik
selalu
menetapkan standar
kualitas
jasa
yang
tinggi, antara
lain berupa
kecepatan tanggapan
terhadap
keluhan para
pelanggan.
4. Sistem untuk memonitor kinerja pasar.
Perusahaan jasa yang baik secara rutin
menggunakan sistem
ini
untuk
memeriksa jasa perusahaan milik
mereka dan para
pesaingnya secara
teratur. Mereka
menggunakan sejumlah cara
untuk
mengukur kinerja,
belanja
perbandingan, survei
pelanggan,
formulir
saran
dan
keluhan,
serta tim audit jasa.
5. Sistem untuk memuaskan keluhan pelanggan.
Adanya
suatu
sistem
untuk
menanggapi semua
keluhan
para
pelanggan dengan
cepat
dan
ramah.
Memuaskan karyawan
sama
seperti
terhadap
pelanggan, hubungan kerja di
antara karyawan
yang
mencerminkan hubungan
sebagai
pelanggan
dan
juga
sebagai
pemasok,
dimana
setiap
karyawan
dituntut
berprestasi kerja
yang
maksimal agar
dapat
saling
memuaskan dan
menguntungkan sesama
karyawan yang pekerjaannya saling berhubungan. Maka dalam
hal
ini
manajemen dituntut
untuk dapat
menciptakan
lingkungan
yang saling
mendukung
dan
juga
menghargai prestasi
pelayanan
karyawan
yang
baik.
Jadi
dalam
hal
ini
perusahaan harus
merancang produk-
produknya
dengan
sebaik
mungkin
sehingga
memuaskan selera
konsumen,
para
pegawai
harus menawarkan
jasa yang
lebih
baik
 |