131
1.
Perusahaan jasa,
yaitu perusahaan yang
menjual jasa kepada
konsumen. Misalnya
perusahaan asuransi,
perusahaan angkutan,
biro
iklan, kantor akuntan, kantor notaris, bank dan lain-lain.
2.
Perusahaan
dagang,
yaitu perusahaan
yang kegiatan
utamanya
menjual
barang
jadi,
tetapi
tidak
memproduksi
sendiri
barang
tersebut. Misalnya dealer, toko kelontong dan lain-lain.
3.
Perusahaan
industri,
yaitu perusahaan
yang kegiatan
mengolah bahan
baku
menjadi barang
jadi dan kemudian menjual bahan jadi
tersebut.
Misalnya pabrik rokok, pabrik kertas, pabrik ban dan lain-lain.
2.2.8
Karakteristik Perusahaan Jasa yang Baik
Berbagai hasil studi yang dilakukan Philip Kotler (1994, p561)
menunjukkan
bahwa perusahaan jasa yang dikelola dengan sangat baik
memiliki sejumlah persamaan seperti di bawah ini :
1. Konsep strategis.
Perusahaan jasa
yang
ternama
memiliki
pengertian
yang
jelas
mengenai
pelanggan,
sasaran,
dan
kebutuhan pelanggan yang
akan
mereka puaskan. Oleh karena itu, perlu dikembangkan strategi khusus
untuk
memuaskan
kebutuhan
yang
menghasilkan kesetiaan
pelanggan.
2. Sejarah komitmen kualitas manajemen puncak.
Tidak
hanya
melihat
pada
prestasi
keuangan, tetapi
juga
kepada
pelayanan di
masa
lalu
dalam
jangka
panjang
yang
mencerminkan
komitmen kualitas dari manajemen puncak.
 |